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這臺電視機該不該換

  • 發(fā)布時間：2014-10-15 13:30:24  來源：今晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者鄭妍）消費者購買的飛利浦電視機在1年內(nèi)黑屏三次，圍繞是否應(yīng)該更換新機與廠家產(chǎn)生分歧。消費者無奈給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話反映。

　　侯女士去年9月29日購買了一臺飛利浦平板電視，可是沒想到從今年8月份開始，就接連壞了兩次，而且都是同樣的問題——黑屏。9月4日，這臺電視機又第三次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，侯女士提出了更換電視機的要求，可是卻被廠家拒絕。對此，侯女士不解，因為國家針對家電的售后“三包”規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次后產(chǎn)品仍不能正常使用，銷售者應(yīng)當免費為消費者調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品。

　　9月5日，記者致電飛利浦中國總部，希望飛利浦公司能按照相關(guān)規(guī)定妥善解決侯女士的問題。飛利浦相關(guān)負責人9月30日表示，侯女士購買的這臺電視機不能更換，原因是電視機9月4日前第二次出現(xiàn)故障后，天津售后部門沒有發(fā)現(xiàn)電視機存在實際問題，沒有經(jīng)過維修電視機就又能正常使用了，所以沒有維修記錄。因此侯女士的電視機算上9月4日的故障，實際共維修兩次，而且目前并沒有不能正常使用的情況。但通過記者溝通，考慮到有可能這臺電視機存在隱性故障，飛利浦方面表示在隨后的3個月內(nèi)，如果再次出現(xiàn)同樣問題，無論是否超過保修期，飛利浦公司將予換機。

　　在接受記者采訪時，市消協(xié)人士對此稱，目前電器故障多種多樣，有的故障造成暫時不能正常使用，其實是因為內(nèi)部軟件或設(shè)置等方面的原因，通過簡單調(diào)試或重新開機就能恢復正常。而有的故障屬于機器硬件問題，相對電視機而言經(jīng)過開蓋維修或更換零部件才能修好，這樣的維修都會有維修記錄。一些消費者對此存在疑問，認為只要不能正常使用送交維修部門都算一次維修，其實是否算作正式維修，甚至是否適用于“三包”對機器進行更換，還是要以維修記錄為主。

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