工商銀行廣安門支行營業(yè)室，位于北京西二環(huán)路旁。昨日7時(shí)30分，銀行尚未營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)的工作人員已經(jīng)換好工裝，在銀行大廳里召開晨會(huì)。

　　“銀行服務(wù)規(guī)范不是生硬的機(jī)械操作，而是從內(nèi)心出發(fā)，以善意的微笑，真誠的語言，規(guī)范的舉止來打動(dòng)客戶?！本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，在晨會(huì)上員工要自檢、互檢儀容儀表，要讓員工有一個(gè)精神飽滿的狀態(tài)迎接新一天的工作，同時(shí)也會(huì)讓大家總結(jié)一些工作中的不足，以及需要完善、改進(jìn)的地方。

　　利用晨會(huì)，還可以帶動(dòng)柜員進(jìn)一步加深對(duì)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，包括“七步法”、手語等；規(guī)范柜員及大堂經(jīng)理服務(wù)行為，保證柜面服務(wù)“七步法”和大堂服務(wù)“七環(huán)節(jié)”的落實(shí)。

　　走進(jìn)銀行大廳，不難發(fā)現(xiàn)這里與一般的銀行網(wǎng)點(diǎn)有著明顯區(qū)別：在迎賓、現(xiàn)金、非現(xiàn)、自助、等候、貴賓服務(wù)、電子銀行等區(qū)域之外，還完善和補(bǔ)充了貴金屬銷售展示區(qū)、出國金融服務(wù)中心、公眾教育宣傳區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、殘障客戶專用車位以及緊急呼系統(tǒng)。

　　銀行大廳一角的水吧休閑區(qū)，不僅提供飲料和休息區(qū)域，還貼心地開通了WiFi客戶體驗(yàn)區(qū)，幾臺(tái)iPad設(shè)備讓客戶能夠直觀感受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與銀行服務(wù)的融合與便利。

　　實(shí)際上，銀行提供的周到服務(wù)細(xì)節(jié)還不止于此。為了改善客戶對(duì)自助機(jī)具的應(yīng)用體驗(yàn)，提高效率，減少客戶的等候時(shí)間，廣安門支行經(jīng)過對(duì)營業(yè)室重裝改造，投放各類自助機(jī)具38臺(tái)，是過去的三倍；整體電子銀行覆蓋率也達(dá)到了78%的較高水平。

　　隨著電子銀行的逐漸普及、自助設(shè)備功能的日益完備以及互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，銀行與客戶面對(duì)面溝通和了解客戶需求的機(jī)會(huì)，較以往大大降低。如何能夠及時(shí)了解并滿足客戶日益多元的金融需求，如何提升對(duì)這種需求的響應(yīng)速度以及提高對(duì)需求的解決能力，是銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面臨的新課題。

　　今年7月，廣安門支行在營業(yè)室正式成立了“貴金屬品牌銷售專區(qū)”和“出國金融服務(wù)中心”，這是廣安門支行圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，確立以“大自助”、“貴金屬”和“出國金融服務(wù)”為核心的特色服務(wù)創(chuàng)新和提升路徑。

　　其中，貴金屬業(yè)務(wù)著力打造了以“工銀金行家”為主題的貴金屬客戶專屬服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)共展示并銷售涵蓋八大系列、近四十余款貴金屬產(chǎn)品，這一舉措成功填補(bǔ)了貴金屬產(chǎn)品在銀行網(wǎng)點(diǎn)沒有展示廳的空白。銷售經(jīng)理表示，自貴金屬服務(wù)區(qū)開設(shè)以來，玫瑰金手串、小天鵝金項(xiàng)墜以及平安葫蘆掛墜、銀核桃等金、銀飾品，因設(shè)計(jì)獨(dú)特，造型別致，價(jià)格合理，受到了客戶追捧，供不應(yīng)求。

　　出國金融服務(wù)中心，則是廣安門支行緊隨當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn)和客戶需求不斷優(yōu)化金融服務(wù)資源配置的新途徑，通過成立專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮出國旅游、出國留學(xué)、境外投資、境外個(gè)人服務(wù)等項(xiàng)目，集合跨境匯款、旅行支票、留學(xué)貸款、個(gè)人資信證明、多幣種信用卡、開戶見證以及結(jié)售匯等多種產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供全方位周到細(xì)致的出國金融服務(wù)。