本報(bào)記者 劉樂(lè)平 通訊員 勞育聰

　　你中有我，我中有你。不久前，開(kāi)元酒店集團(tuán)與城市名人酒店集團(tuán)正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，消費(fèi)者只需要憑借一張會(huì)員卡，無(wú)需注冊(cè)，就能同時(shí)擁有開(kāi)元酒店或城市名人酒店會(huì)員身份，專(zhuān)享對(duì)應(yīng)的會(huì)員優(yōu)惠和禮遇。

　　此次聯(lián)盟，有別于松散型結(jié)盟，是以信息化共享為基礎(chǔ)、以營(yíng)銷(xiāo)體系為核心的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)雙方系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接。

　　這種開(kāi)放姿態(tài)背后，既有高端酒店行業(yè)整體業(yè)績(jī)下滑、乃至虧損的嚴(yán)峻市場(chǎng)形勢(shì)倒逼，又是酒店行業(yè)面對(duì)洶涌而至的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的奮力一擊。

　　這一“奇招”，效果幾何，仍然有待市場(chǎng)的觀察。

　　酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)

　　開(kāi)元是民營(yíng)高星級(jí)連鎖酒店集團(tuán)?？偨?jīng)理陳妙強(qiáng)坦承，去年以來(lái)業(yè)績(jī)的增速較以往有明顯下降，今年1至9月份，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)9.52%左右。

　　這與酒店行業(yè)的整體形勢(shì)有關(guān)。近一兩年來(lái)，國(guó)內(nèi)許多的四星級(jí)、五星級(jí)等高端酒店出現(xiàn)虧損，2013年甚至被業(yè)界稱(chēng)為高端酒店市場(chǎng)的“寒冬”。一些政策的出臺(tái)被認(rèn)為與高檔酒店虧損有不小的關(guān)系。但是在陳妙強(qiáng)看來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化才是導(dǎo)致虧損的主要原因?！跋M(fèi)者求新求異，因此市場(chǎng)需求也在變?！?/p>

　　基于這樣的判斷，開(kāi)元近年陸續(xù)布局了大禹·開(kāi)元，寧波開(kāi)元·十七房等文化主題酒店。例如，寧波開(kāi)元·十七房將鎮(zhèn)海一處古建筑群改造成一座古色古香的旅游主題酒店。目前，這塊業(yè)務(wù)甚至成為集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整之外，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖漠?dāng)下，怎樣適應(yīng)新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)？今年上半年，7天酒店借O2O反攻攜程藝龍成為行業(yè)內(nèi)一個(gè)熱點(diǎn)事件。該事件在酒店行業(yè)中掀起軒然大波，其實(shí)也證實(shí)了當(dāng)前在線旅行商在旅游市場(chǎng)與酒店市場(chǎng)中難以撼動(dòng)的地位——許多酒店不得不依靠其平臺(tái)上的大流量來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　對(duì)于高端酒店來(lái)說(shuō)，與攜程網(wǎng)等大量的在線旅行商合作可以擴(kuò)大酒店的客源，但是合作的同時(shí)意味著分銷(xiāo)的高傭金。盡管如此，高端酒店非常需要在線旅行商的流量，所以在談判協(xié)商時(shí)占了下風(fēng)，并沒(méi)有抓住較大的議價(jià)權(quán)。

　　互聯(lián)網(wǎng)不斷在催生出大量沖擊高端酒店市場(chǎng)的新產(chǎn)品，諸如Airbnb這樣的在線房屋租賃網(wǎng)站，在進(jìn)入中國(guó)之后同樣掀起一個(gè)高潮。這一切，無(wú)不倒逼著傳統(tǒng)酒店集團(tuán)出招。

　　深挖旅游大數(shù)據(jù)

　　開(kāi)元聯(lián)合名人酒店集團(tuán)祭出的是品牌聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)這一招，這一概念最早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提出，從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作模式，共享資源。在酒店業(yè)，這種模式還處于萌芽階段。

　　在陳妙強(qiáng)看來(lái)，這種整合運(yùn)營(yíng)模式實(shí)質(zhì)上就是用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)重新整合資源，雙方除了開(kāi)放各自的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，還將充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，搭建統(tǒng)一的酒店運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

　　“我們投入了7000萬(wàn)元，委托金扇子科技公司打造了一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。”陳妙強(qiáng)說(shuō)，與這個(gè)平臺(tái)相比，開(kāi)元與名人酒店集團(tuán)之間的會(huì)員互通只能算是一個(gè)小范圍的分享，平臺(tái)上的資源共享才是一場(chǎng)巨大的數(shù)據(jù)盛宴。

　　目前該項(xiàng)目已完成微信平臺(tái)訂房，用戶(hù)只須關(guān)注特定賬號(hào)，就可操作公眾賬號(hào)上的功能，酒店價(jià)格低于現(xiàn)有全網(wǎng)的價(jià)格。而且，這個(gè)訂房的系統(tǒng)已經(jīng)鏈接了支付寶、微信支付、銀行卡支付等多種支付方式。

　　而類(lèi)似微信公眾賬號(hào)、APP等形式都只是針對(duì)客戶(hù)開(kāi)放的一個(gè)前端，系統(tǒng)平臺(tái)將向所有的供應(yīng)商與客戶(hù)開(kāi)放。供應(yīng)商不僅僅包括酒店行業(yè)，還有景區(qū)、出租車(chē)、游輪等覆蓋旅游業(yè)的豐富資源，而客戶(hù)中除了酒店的合作伙伴與住客以外，也包含了大量的在線旅行商。

　　開(kāi)元試圖構(gòu)筑一個(gè)旅游生態(tài)圈?！八械臄?shù)據(jù)通過(guò)這個(gè)大平臺(tái)中包含的許多系統(tǒng)進(jìn)行交互，后臺(tái)則開(kāi)始分析這些流通的大數(shù)據(jù)，精確掌握客戶(hù)的喜好等等，為后期的推送精準(zhǔn)信息打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”陳妙強(qiáng)說(shuō)。

　　吸引粉絲靠體驗(yàn)

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，酒店可以和客戶(hù)更好的連接起來(lái)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，酒店在用戶(hù)預(yù)定前、到店時(shí)和離店后都可得到更好的體驗(yàn)——這正是開(kāi)元的互聯(lián)網(wǎng)策略。

　　所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶(hù)體驗(yàn)?！熬€上是落訂的體驗(yàn)，線下是服務(wù)的體驗(yàn)。”陳妙強(qiáng)認(rèn)為。

　　線上的體驗(yàn)是，通過(guò)直接從集團(tuán)的APP或微信公眾號(hào)上落訂，客戶(hù)可以得到全網(wǎng)最低價(jià)，這種方式將會(huì)吸引越來(lái)越多的受眾慢慢從在線旅行商那里轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，從而直接增加自身的流量。而線下的服務(wù)則更加直接帶給客戶(hù)到達(dá)入駐地之后的體驗(yàn)。比如，刷身份證即可獲得房卡的技術(shù)。

　　“只有極致的體驗(yàn)，才可能將用戶(hù)轉(zhuǎn)化成粉絲?！背晒Φ膶?shí)踐讓陳妙強(qiáng)更加確信，粉絲帶來(lái)的粉絲，經(jīng)濟(jì)潛力是無(wú)窮的，當(dāng)擁有越來(lái)越多的粉絲量之后，酒店企業(yè)才可以牢牢地掌控住議價(jià)權(quán)。

　　可以預(yù)見(jiàn)，大平臺(tái)將促使酒店集團(tuán)和在線旅行商之間合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系愈加明顯，而原本集中在在線旅行商上的流量會(huì)開(kāi)始分流到開(kāi)元直接開(kāi)發(fā)的平臺(tái)之上。

　　不過(guò)，陳妙強(qiáng)仍然一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“開(kāi)元與在線旅行商之間肯定是合作大于競(jìng)爭(zhēng)，是一種互補(bǔ)關(guān)系。”