據(jù)權(quán)威部門(mén)統(tǒng)計(jì)，從業(yè)務(wù)量來(lái)講，我國(guó)已成為全球僅次于美國(guó)的第二大快遞業(yè)市場(chǎng)。為了讓快遞這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)能夠健康有序地發(fā)展，更大地刺激居民消費(fèi)，更好地服務(wù)于廣大商家和億萬(wàn)群眾，9月24日國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)議，決定進(jìn)一步開(kāi)放國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，推動(dòng)內(nèi)外資公平有序競(jìng)爭(zhēng)。

　　政府對(duì)快遞市場(chǎng)發(fā)展的重視，是企業(yè)、電商和老百姓的福音。今年“十一”長(zhǎng)假前，一些電商早早便打出了讓利、促銷(xiāo)、打折的廣告，其目的就是千方百計(jì)地吸引在家休假的人們網(wǎng)購(gòu)商品。然而，網(wǎng)購(gòu)是否滿(mǎn)意，還需看快遞。下面幾件讓人不爽的因快遞而引出的糾紛案件，給您提醒，供您參考。

　　2萬(wàn)元物品未保價(jià)只獲賠幾百元

　　北京的胡先生曾委托某快遞公司，將兩套價(jià)值2萬(wàn)余元的高爾夫球桿寄送到海南三亞市。可十幾天過(guò)去了，三亞的收貨方始終沒(méi)有收到貨物。后在胡先生的追查下，該快遞公司?？谪?fù)責(zé)人最終告知胡先生寄送的這兩件貨品全部丟失。胡先生一怒之下將快遞公司告到法院，要求快遞公司賠償貨品損失及運(yùn)費(fèi)共計(jì)2萬(wàn)余元。

　　法庭上，快遞公司要求胡先生提供托運(yùn)單及快遞貨品及實(shí)際價(jià)值的證明，還有其實(shí)際花費(fèi)運(yùn)費(fèi)的有效證明?？爝f公司表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，該公司只能按照托運(yùn)單運(yùn)費(fèi)5倍的數(shù)額賠償，也就是幾百元錢(qián)。

　　快遞公司在提供給胡先生的托運(yùn)單正面寫(xiě)有：“重要物品務(wù)必保價(jià)，未保價(jià)的物品如丟失，賠償金額最高不超過(guò)資費(fèi)的5倍。填寫(xiě)本單前請(qǐng)閱讀背面說(shuō)明條款，您的簽名意味著您已閱讀并接受約定?！?/p>

　　事實(shí)是，胡先生在郵寄物品時(shí)并未支付保價(jià)費(fèi)，且在郵寄的快遞單上簽了字。因此，胡先生和快遞公司已經(jīng)形成了郵寄服務(wù)合同關(guān)系?？爝f公司將胡先生交寄的物品丟失，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。由于胡先生在郵寄物品時(shí)并未對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，他所交納的運(yùn)費(fèi)中也不包含保價(jià)費(fèi)，所以，該郵件屬于未保價(jià)郵件。

　　法院認(rèn)定，胡先生填寫(xiě)該托運(yùn)單并簽名，視為接受上述條款的約束。最終法院沒(méi)有支持胡先生的訴求，判決快遞公司按所付郵費(fèi)5倍賠償胡先生郵件丟失損失，并退還所付運(yùn)費(fèi)。

　　未填寫(xiě)貴重物品名稱(chēng)損失近萬(wàn)元

　　王先生是一位網(wǎng)站賣(mài)家，經(jīng)營(yíng)著一家家用電器商店。一天，王先生將價(jià)值近萬(wàn)元的一臺(tái)尼康單反相機(jī)和一個(gè)保護(hù)鏡，交給某快遞公司運(yùn)輸，要求其運(yùn)送到買(mǎi)家手中。然而，快遞公司不慎將王先生的貨物丟失。之后，王先生多次找到快遞公司要求賠償損失，但快遞公司均予以拒絕。為維護(hù)自身的合法權(quán)益，王先生將快遞公司告上法庭。

　　對(duì)簿公堂，快遞公司稱(chēng)，運(yùn)單已注明若發(fā)生物品丟失則按照運(yùn)費(fèi)的3倍予以賠付，王先生也已在運(yùn)單上簽字。由于王先生并未在運(yùn)單內(nèi)件品名欄上寫(xiě)明物品名稱(chēng)，因此，物品丟失后，王先生稱(chēng)所丟失物品是尼康單反相機(jī)、價(jià)值近萬(wàn)元的證據(jù)不足?？爝f公司只同意向王先生賠償3倍運(yùn)費(fèi)，即60元錢(qián)。

　　運(yùn)單是快遞公司和王先生之間達(dá)成的協(xié)議。運(yùn)單上明確寫(xiě)道：“填寫(xiě)本運(yùn)單前，務(wù)請(qǐng)閱讀背面快遞服務(wù)協(xié)議！使用本單表示您理解并接受協(xié)議內(nèi)容。未保價(jià)快件丟失、損毀或短少，按照資費(fèi)的3倍賠償。貴重物品請(qǐng)務(wù)必保價(jià)”。王先生在郵寄包裹時(shí)未在內(nèi)件品名欄中填寫(xiě)物品名稱(chēng)，自然也沒(méi)有對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。

　　法院認(rèn)為，王先生作為電商賣(mài)家長(zhǎng)期和快遞公司合作，對(duì)貴重物品需要保價(jià)的條款應(yīng)當(dāng)是明確知曉的，但是王先生明知自己郵寄的是貴重物品，卻未填寫(xiě)物品名稱(chēng)且未對(duì)該物品進(jìn)行保價(jià)，因此，法院判決快遞公司只需按照資費(fèi)的3倍賠償給王先生。

　　約定條款未看清損失自擔(dān)

　　在快遞業(yè)迅猛發(fā)展的今天，為滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，快遞公司有多種投遞方式任客戶(hù)自由選擇?？蛻?hù)在選擇投遞方式前，務(wù)必要看清并了解具體條款內(nèi)容，從而選擇最合適自己的郵寄方式，否則，極易引起糾紛。

　　王女士曾經(jīng)委托某國(guó)際快遞公司將一份包裹從北京寄往法國(guó)巴黎，并預(yù)付了700多元郵資。但包裹交到收件人手中時(shí)，快遞公司又向收件人收取了部分費(fèi)用。王女士得知這一情況后，要求查詢(xún)?cè)摽爝f公司的收費(fèi)清單，但該公司拒絕提供。于是，王女士將這家快遞公司告上法庭。

　　王女士認(rèn)為，根據(jù)快遞公司的合同承諾及《中國(guó)民用航空快遞業(yè)管理規(guī)定》，提供收費(fèi)清單是快遞公司應(yīng)盡職責(zé)和義務(wù)，該公司拒絕履行查詢(xún)義務(wù)，應(yīng)向其退還所收取的費(fèi)用，并賠償為此支出的翻譯費(fèi)、企業(yè)調(diào)查費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)1000余元。

　　“雖然王女士選擇了托運(yùn)人預(yù)付運(yùn)費(fèi)的投遞方式，但還需要收件人支付關(guān)稅和增值稅，我公司向收件人收取的是關(guān)稅、增值稅、當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)稅等，在投遞服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有違約問(wèn)題。”快遞公司表示，針對(duì)王女士查詢(xún)收費(fèi)的問(wèn)題，該公司并未接到王女士查詢(xún)收費(fèi)的要求，故不存在拒絕查詢(xún)的事實(shí)。

　　法院最終沒(méi)有支持王女士的訴求。原因是，王女士與該快遞公司簽署的運(yùn)單上服務(wù)條款與條件中明確規(guī)定，付款方式為發(fā)件人支付運(yùn)費(fèi)，如遇征收，由收件人支付目的地國(guó)的關(guān)稅和稅金。雖然王女士在郵寄快遞的時(shí)候選擇了預(yù)付的方式，但根據(jù)運(yùn)單條款的說(shuō)明，需要由快遞公司向收件人收取相關(guān)稅費(fèi)。