房企爭(zhēng)推社區(qū)APP客戶端搶占社區(qū)資源，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊消費(fèi)指南等

　　業(yè)內(nèi)人士指出，因用戶體驗(yàn)及盈利模式方面的欠缺，目前噱頭意義大過實(shí)際使用價(jià)值

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)的普及使用，讓房企紛紛觸網(wǎng)，大規(guī)模的房企紛紛整合旗下資源開通APP提供各種服務(wù)，搶奪電商“閉環(huán)”的“最后一公里”。據(jù)記者了解，目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊消費(fèi)推薦等，業(yè)主不出小區(qū)就能通過手機(jī)APP交水電氣費(fèi)、交物管費(fèi)，還可以網(wǎng)上訂餐、訂購(gòu)?fù)聿褪巢?、進(jìn)行旅游預(yù)訂等。

　　不過，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前市場(chǎng)上社區(qū)類APP非常多，但這種重視用戶體驗(yàn)的資源發(fā)展起來并不容易，還沒有幾個(gè)APP能單靠自身即實(shí)現(xiàn)盈利的，目前仍是噱頭意義大過實(shí)際使用價(jià)值。

　　文：記者 劉麗琴

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　　現(xiàn)在到樓盤基本都可以看到一個(gè)二維碼，用手機(jī)掃描此二維碼，就可以獲得樓盤的報(bào)價(jià)、銷售電話、戶型實(shí)景圖片等信息。

　　在“房網(wǎng)合作”時(shí)代，幾乎各個(gè)房企甚至單個(gè)樓盤都開通了微信公眾號(hào)。天河某樓盤近期開通了微信公眾號(hào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，這一微信公眾號(hào)可以發(fā)布樓盤信息，召集看樓團(tuán)，與客戶互動(dòng)，使用這樣的平臺(tái)一年的費(fèi)用大約是60多萬元，而如果開發(fā)APP，需要的費(fèi)用則更多。

　　看重社區(qū)金融“錢景”

　　眾房企扎堆社區(qū)APP

　　從目前來看，通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用戶，成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場(chǎng)。大型房企因規(guī)模大、社區(qū)資源多，因此率先邁開了步伐。目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊消費(fèi)推薦等。

　　比如，花樣年成立的彩生活服務(wù)集團(tuán)不僅提供物業(yè)服務(wù)、商品服務(wù)、虛擬服務(wù)、智能管家以及連鎖經(jīng)營(yíng)等板塊的業(yè)務(wù)，還基于這些業(yè)務(wù)所生成的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，推出了針對(duì)業(yè)主的工薪貸、業(yè)主貸和生意貸。而萬科在去年“雙十一”正式推出針對(duì)萬科業(yè)主的“住這兒”手機(jī)客戶端，功能包括物業(yè)申請(qǐng)報(bào)修、曝光、投訴、表?yè)P(yáng)等，同時(shí)還能對(duì)周邊商家進(jìn)行打分。龍湖的社區(qū)APP也在重慶試點(diǎn)，綠城社區(qū)APP則選擇與阿里巴巴推出的“來往”應(yīng)用合作，業(yè)主可以同時(shí)在虛擬和現(xiàn)實(shí)家園中建言獻(xiàn)策。

　　事實(shí)上，眾多房企扎堆社區(qū)電商APP，并不滿足于社區(qū)生活消費(fèi)，更注重把社區(qū)業(yè)主引入APP平臺(tái)后，社區(qū)金融帶來的廣闊“錢景”。

　　例如新鮮出爐的世茂2014宅行動(dòng)就包括宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅優(yōu)住五大計(jì)劃，其中宅急住針對(duì)的是首次置業(yè)客戶從買房到入住的等待期，世茂將成立專門的基金，將舊業(yè)主的房產(chǎn)裝修改造，作為免費(fèi)獲得裝修的代價(jià)，舊業(yè)主需將房產(chǎn)給世茂租給新業(yè)主居住，購(gòu)買世茂房產(chǎn)后，新業(yè)主就可以享受“世茂社區(qū)免費(fèi)居住體驗(yàn)”服務(wù)，既可讓新業(yè)主省下交房過渡期的租金，提前體驗(yàn)未來的家，同時(shí)盤活了老業(yè)主手中閑置資產(chǎn)。

　　商業(yè)模式尚未成型

　　用戶體驗(yàn)有待加強(qiáng)

　　業(yè)內(nèi)人士表示，房企的社區(qū)APP如果瞄準(zhǔn)“社區(qū)最后一公里消費(fèi)”，較其他APP而言具有用戶精準(zhǔn)度高、落地概率大的優(yōu)勢(shì)。社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建立理想模式是，在房企通過物業(yè)搶奪業(yè)主用戶后，未來不僅在生活消費(fèi)和社區(qū)金融上有所斬獲，一旦消費(fèi)觀念成熟后，通過APP賣房亦可能高速發(fā)展，根據(jù)搜集到的業(yè)主數(shù)據(jù)，針對(duì)不同消費(fèi)能力的業(yè)主，判斷其朋友圈消費(fèi)層級(jí)，針對(duì)性地推薦房源，最終可以更精準(zhǔn)地推動(dòng)二次消費(fèi)，把大量的業(yè)主轉(zhuǎn)化為潛在銷售人員。

　　不過就目前的情況來看，雖然房企開發(fā)的基于社區(qū)服務(wù)的APP眾多，但能有良好用戶體驗(yàn)，找到盈利模式的卻不多。被業(yè)內(nèi)看做成功樣本的花樣年的“彩之云”推出半年，用戶達(dá)十萬級(jí)別，但要擁有500萬個(gè)常用戶時(shí)，才可能真正盈利。有安裝了該APP的業(yè)主稱，除了每個(gè)月通過APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折外，他極少使用APP里的其他服務(wù)。

　　用戶體驗(yàn)

　　手機(jī)端報(bào)修方便

　　平臺(tái)太多宜整合

　　家住龍津路萬科金色荔苑的張小姐使用智能手機(jī)的“機(jī)齡”有兩年多，從今年開始她發(fā)現(xiàn)樓盤社區(qū)APP一個(gè)接一個(gè)冒出來，生活越來越方便，需要報(bào)修就“隨手拍”，樓盤物管在一個(gè)小時(shí)內(nèi)即可處理。不過她覺得同一開發(fā)商的手機(jī)APP和微信公眾號(hào)有點(diǎn)相互重疊，她建議樓盤社區(qū)APP最好是一個(gè)入口，微信公眾號(hào)也只設(shè)一個(gè)就好，不然太多了住戶會(huì)搞混，而且那么多的微信平臺(tái)用戶也不知道怎樣用。

　　張小姐手機(jī)上下載了“住這兒”的APP，這是萬科物業(yè)公司的住戶APP，登入進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，每個(gè)樓盤有一個(gè)界面，里面的內(nèi)容大致像網(wǎng)上業(yè)主論壇的手機(jī)端，基本上都是以隨手拍形式向物業(yè)反映問題，可以獲得物管的快速反應(yīng)。

　　張小姐試過有一次到樓下游泳，等電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)走廊聲控?zé)魤牧?，她隨手拍一張暗黑的走廊到“住這兒”反映問題，她游泳45分鐘回來走廊聲控?zé)粢研藓?。此外，業(yè)主們常反映的還有公共衛(wèi)生問題，基本上都能夠很快被解決。今年8月初，張小姐所在的A棟一部客梯出現(xiàn)問題，物管公司管理“住這兒”的“小寶”及時(shí)通過“住這兒”發(fā)布電梯維修進(jìn)度，每次都是“有圖有真相”，把工人扛走電梯部件也拍下來放在APP上。

　　除了“住這兒”，最近萬科樓盤的微信公眾號(hào)也多起來，一個(gè)是“廣州萬客會(huì)”，一個(gè)是“鄰居”?！皬V州萬客會(huì)”與“住這兒”一樣需要業(yè)主身份驗(yàn)證，時(shí)不時(shí)推出一些服務(wù)，比如9月底前可以在“廣州萬客會(huì)”預(yù)約免費(fèi)上門清洗抽油煙機(jī)。張小姐一向用慣“住這兒”，后來要預(yù)約清洗抽油煙機(jī)才發(fā)現(xiàn)預(yù)約步驟比較繁瑣，不像樓盤報(bào)修那么方便。她打聽到，這項(xiàng)服務(wù)并非她所在的樓盤物管本身可以提供，是幾個(gè)樓盤共享，因此申請(qǐng)的渠道與“住這兒”不一樣。至于“鄰居”這個(gè)公眾號(hào)，張小姐至今沒有摸清楚它到底是干什么的，只是前一陣子物管給每家每戶贈(zèng)送大米，在大米的包裝上可以掃碼下載“鄰居”，然后再推薦到微信朋友即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

　　文：記者 李鳳荷