“全國工程質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”中5家勘察設(shè)計企業(yè)之一、唯一一家中西部設(shè)計單位

　　□熊筱偉

　　全國5家勘察設(shè)計企業(yè)之一、入選企業(yè)中唯一一家中央在川企業(yè) （國家中西部唯一一家入選的設(shè)計單位），這是中國建筑西南設(shè)計研究院有限公司 （簡稱中建西南院）在近日住建部“全國工程質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”評選中斬獲的榮譽。

　　在當(dāng)下，這份榮譽尤其可貴。9月25日，省政府在蓉召開全省建筑業(yè)發(fā)展推進(jìn)工作會議，明確提出我省建筑業(yè)仍面臨市場主體行為不規(guī)范，誠信體系有待健全，建筑質(zhì)量水平不高等挑戰(zhàn)。

　　作為一家中央在川企業(yè)，中建西南院為何能躋身全國 “五分之一”？它的成功，對我省建筑業(yè)的質(zhì)量提升有何借鑒意義？

　　“急難險重”任務(wù) 高效高質(zhì)完成

　　在2008年“5·12”汶川特大地震中，彭州市通濟(jì)鎮(zhèn)損失慘重——超過7萬間房屋倒塌，大量群眾無家可歸。為此，該鎮(zhèn)災(zāi)后重建項目計劃完成建設(shè)規(guī)模逾43萬平方米、安置受災(zāi)群眾4458戶。而時間，只有短短一年。這一沉甸甸的任務(wù)，以創(chuàng)國內(nèi)先河的設(shè)計牽頭總承包方式，壓在了中建西南院的設(shè)計者頭上。

　　工程能否按時、保質(zhì)完工？一年后，在當(dāng)初的廢墟上，已能看到黃、灰、粉……一排排錯落有致的房屋，一層層整齊有序的退臺。這一脫胎換骨的變化，獲得了中國城市規(guī)劃學(xué)會、中國風(fēng)景園林學(xué)會、中國建筑學(xué)會聯(lián)合舉辦的“2009年全國人居經(jīng)典建筑規(guī)劃設(shè)計方案競賽”報選災(zāi)后重建項目中唯一的“規(guī)劃、環(huán)境雙金獎”。

　　像這樣“急難險重”的任務(wù)，卻能高效、高質(zhì)完成，在中建西南院并非個例。事實上，該院目前已獲國家級、部級和省級以上優(yōu)秀設(shè)計獎680余項，其中獲全國優(yōu)秀工程設(shè)計金、銀、銅質(zhì)獎高達(dá)14項，連續(xù)多年被亞洲建筑師協(xié)會評為“中國十大建筑設(shè)計公司”。

　　保質(zhì)高效 健全的質(zhì)保體系

　　時間緊、任務(wù)重，為何能忙而不亂、保質(zhì)高效？“簡單地說，因為企業(yè)在平日已建有健全的質(zhì)量保證體系?！笔∽〗◤d相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，該體系包括貫穿全過程的質(zhì)量管理、考核體系，以及員工質(zhì)量教育與服務(wù)。

　　就質(zhì)量管理體系而言，1998年中建西南院即成為西南地區(qū)勘察設(shè)計行業(yè)中，首家通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)；2009年，該院更進(jìn)一步通過質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理（QEO）三體系認(rèn)證。通過質(zhì)量管理體系的“貫標(biāo)”過程，確保了企業(yè)工程設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量“有據(jù)可依”。

　　管理體系執(zhí)行，事關(guān)質(zhì)量高低。為此，中建西南院旗下所有經(jīng)營生產(chǎn)部門，均建立起完備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系，其核心內(nèi)容之一，即將產(chǎn)品質(zhì)量與各部門領(lǐng)導(dǎo)班子的年終績效考核掛鉤，將質(zhì)量責(zé)任落實到人；同時成立由7名質(zhì)量工程師組成的質(zhì)量檢查組，專職負(fù)責(zé)抽查全院設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量，并建立問題反饋機(jī)制，要求設(shè)計人員及時回復(fù)抽查中出現(xiàn)的問題并作必要修改，相關(guān)內(nèi)容每季度將匯總成《工程設(shè)計質(zhì)量簡報》在院網(wǎng)上發(fā)布，形成從上至下的質(zhì)量監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)。

　　為強(qiáng)化員工質(zhì)量意識，該院利用公司官網(wǎng)、各種會議等載體，加強(qiáng)培訓(xùn)、宣傳相關(guān)法律法規(guī)，同時聘請專家授課，不斷提高質(zhì)量控制的自覺性；就服務(wù)而言，該院制定《客戶服務(wù)管理辦法》、《設(shè)計服務(wù)細(xì)則》及《客戶回訪調(diào)查表》，規(guī)范服務(wù)行為，明確服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。

　　健全的質(zhì)量保證體系，確保了工程設(shè)計質(zhì)量。自建院60多年來，中建西南院從未發(fā)生較大的質(zhì)量安全責(zé)任事故。

　　與時俱進(jìn) 創(chuàng)新質(zhì)量管理模式

　　受設(shè)計手段、專業(yè)配合、責(zé)任感等因素影響，質(zhì)量保證體系并非完美無缺。“以往靠傳統(tǒng)的設(shè)計配合方式，在圖紙修改、設(shè)計校審等過程中，容易出現(xiàn)差錯或缺位?！痹撛合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，某一專業(yè)進(jìn)行圖紙更改后，若不能及時通知到其他相關(guān)專業(yè)，容易出現(xiàn)不同程度的錯、漏、碰、缺現(xiàn)象。圖紙校審環(huán)節(jié)，有時也會遇到急需出圖而相應(yīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人出差在外，無法及時看圖的窘迫……

　　解決“通病”，需不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。為此，中建西南院于2013年開始，依托信息化技術(shù)推行二維協(xié)同設(shè)計與生產(chǎn)管理平臺，通過與質(zhì)量管理體系貫標(biāo)要求結(jié)合，實現(xiàn)了從設(shè)計策劃、評審到驗證的全過程管控，成為解決不同專業(yè)之間、各專業(yè)內(nèi)部交流與配合的重要工具；同時在全國同行中，率先將QEO三體系認(rèn)證納入平臺上實施，并借助于移動辦公手段加強(qiáng)及時校審管控，從源頭上消除質(zhì)量管理體系執(zhí)行中可能出現(xiàn)的“兩張皮”現(xiàn)象。

　　事實上，在提升設(shè)計質(zhì)量的同時，該院始終重視科技研發(fā)及新技術(shù)應(yīng)用，先后獲國家科技進(jìn)步二等獎1項，三等獎2項，省部級、中建總公司科技進(jìn)步一等獎5項。

　　對話

　　我們想要做的是“百年老店”

　　對話中國建筑西南設(shè)計研究院院長龍衛(wèi)國

　　問：躋身“全國工程質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”并非易事，如何看待此次獲獎？

　　答：這是住建部對院里前期工作的一種肯定，對未來的一種鞭策。值得一提的是，如今部分同行通過出賣圖章、對外掛牌等違法行為獲利，罔顧這可能對工程質(zhì)量造成的不良后果。此次獲獎，讓我們在對這種行為表示憤怒的同時，進(jìn)一步堅定了“質(zhì)量第一”的信心。

　　問：在西南地區(qū)率先通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、在全國同行中率先將QEO三體系認(rèn)證納入設(shè)計項目管理平臺上實施……對于質(zhì)量，中建西南院為何如此執(zhí)著？

　　答：對于質(zhì)量，我們看得很重。所謂“質(zhì)量是企業(yè)生命”并非一句空話。這一方面，是由于我們深知不能拿質(zhì)量開玩笑，這事關(guān)中建西南院品牌的樹立——我們想要做的，是“百年老店”。

　　嚴(yán)控質(zhì)量，也是為了市場。好的產(chǎn)品本身就是一個個廣告，做好每一件事，市場自然隨之打開：從最初承接雙流機(jī)場、重慶機(jī)場，到如今中標(biāo)青島機(jī)場，都是這一理念的最好證明。

　　從根本來說，對質(zhì)量的要求已深入中建西南院的血脈。院里會為每個新員工指定師傅，在傳幫帶過程中，對質(zhì)量規(guī)范的要求與習(xí)慣，也隨之傳承下去。從我進(jìn)入院里時就是這樣，到現(xiàn)在、到未來，也還會是這樣。

　　問：相對于設(shè)計創(chuàng)新的一次次競賽，質(zhì)量管理更像是一場“馬拉松”。要實現(xiàn)質(zhì)量穩(wěn)步、持續(xù)提升，下一步企業(yè)有何打算？

　　答：在“十一五”、“十二五”期間，院里發(fā)展非常迅速，產(chǎn)值年均增速超過30%；進(jìn)入“十三五”，隨著市場日趨平穩(wěn)，我認(rèn)為品質(zhì)，而非速度才是未來最重要的目標(biāo)，為此要強(qiáng)化“品質(zhì)一流”的口號。

　　下一步院里將加大相關(guān)投入，結(jié)合新技術(shù)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化互動，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管控。中建西南院從建院以來始終堅持強(qiáng)化質(zhì)量管理的理念，“十三五”期間將從質(zhì)量、服務(wù)、競爭力等方面綜合提升產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新質(zhì)量管理、提升企業(yè)品牌。這項活動，將會持續(xù)進(jìn)行下去。