看點(diǎn)

　　綜合國(guó)家旅游局連續(xù)發(fā)布的“2014年‘十一’旅游市場(chǎng)信息”顯示，節(jié)日期間國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但在持續(xù)增長(zhǎng)的背后，景區(qū)“暴利”門(mén)票、低價(jià)團(tuán)、黑導(dǎo)游等一系列亂象依然備受消費(fèi)者詬病。受多重因素影響，10月1日至5日納入監(jiān)測(cè)的全國(guó)景區(qū)門(mén)票收入呈現(xiàn)連續(xù)5日同比下降態(tài)勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士指出，從某種程度上看，現(xiàn)階段居民出境游意愿高于境內(nèi)游與國(guó)內(nèi)種種旅游亂象不無(wú)關(guān)聯(lián)。出入境旅游市場(chǎng)持續(xù)“失衡”，跨境旅游消費(fèi)逆差不斷擴(kuò)大，也給全行業(yè)進(jìn)一步治理旅游亂象敲響了警鐘，政策“最后一公里”的落實(shí)仍待加強(qiáng)。

　　暴利門(mén)票再遭質(zhì)疑

　　今年“十一”黃金周恰逢新《旅游法》實(shí)施一周年，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從攜程網(wǎng)獲得的“十一”訂單數(shù)據(jù)顯示，雖然出游人數(shù)大幅增加，跟團(tuán)游價(jià)格較去年“十一”卻穩(wěn)中有降。

　　“新 《旅游法》打破了原來(lái)‘旅行社+導(dǎo)游+購(gòu)物店’的旅游購(gòu)物生意鏈，對(duì)跟團(tuán)游影響最大。除了在出行方式上的變化，景區(qū)門(mén)票的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂也在眾多在線旅游企業(yè)的大力 “促銷”中漸熱。國(guó)慶期間旅游市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，“1元門(mén)票”風(fēng)生水起。繼同程網(wǎng)宣布再墊資50億元派發(fā)“1元門(mén)票”后，攜程網(wǎng)也卷入了價(jià)格戰(zhàn)。

　　今年 “十一”黃金周期間，“暴利”票價(jià)仍然飽受消費(fèi)者詬病。中國(guó)社科院統(tǒng)計(jì)顯示，內(nèi)地5A級(jí)景區(qū)平均票價(jià)為109元，7.19%的景區(qū)門(mén)票價(jià)格在200元以上，5A級(jí)景區(qū)票價(jià)已進(jìn)入“百元時(shí)代”。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，近10年來(lái)，A股市場(chǎng)的7家景點(diǎn)類上市公司中，峨眉山A、黃山旅游、麗江旅游等景點(diǎn)門(mén)票均調(diào)價(jià)兩次，調(diào)價(jià)后，幾家主要的景點(diǎn)類上市公司營(yíng)業(yè)收入、凈利潤(rùn)率都有所增長(zhǎng)，部分景點(diǎn)類公司的毛利率超過(guò)60%，甚至高于房地產(chǎn)等其他暴利行業(yè)。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，應(yīng)該對(duì)景區(qū)門(mén)票實(shí)行分類分級(jí)管理，對(duì)那些利用公共資源，包括公共自然資源、歷史文化資源以及紅色旅游資源發(fā)展起來(lái)的景區(qū)，要嚴(yán)格控制價(jià)格上漲。對(duì)迪士尼等市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的景區(qū)，定價(jià)權(quán)應(yīng)留給市場(chǎng)，政府只對(duì)其價(jià)格進(jìn)行監(jiān)管。在景區(qū)分類分級(jí)管理還未完善的情況下，應(yīng)對(duì)景區(qū)門(mén)票的收支情況進(jìn)行公示，才能真正讓游客信服。

　　跨境游消費(fèi)增長(zhǎng)快

　　來(lái)自攜程網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)顯示，受到國(guó)家發(fā)展旅游政策、出境便利免簽增多、航班增加等多重利好消息影響，今年國(guó)內(nèi)游客走出國(guó)門(mén)度“黃金周”的意愿非常強(qiáng)烈，出游人數(shù)占到“十一”總出行人數(shù)的一半。

　　如火如荼的出境游帶來(lái)的持續(xù)攀升的跨境消費(fèi)金額，也令國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)艷羨。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，國(guó)慶節(jié)黃金周旅游接待人數(shù)、旅游收入有望創(chuàng)下4.8億人次、2700億元人民幣歷史新高，出境游增幅將大幅領(lǐng)跑入境游增長(zhǎng)。來(lái)自中國(guó)銀聯(lián)信息中心數(shù)據(jù)顯示，遍布全球200多個(gè)國(guó)家的境外刷卡消費(fèi)中，吃住類消費(fèi)和去年同期相比增幅達(dá)到52.2%，游玩類同比增幅達(dá)到56.6%，購(gòu)物類同比增幅達(dá)30.4%。值得注意的是，出境游目的地消費(fèi)結(jié)構(gòu)在今年假期也出現(xiàn)了一些變化，游玩類、吃住類交易量增速明顯高于購(gòu)物類。

　　據(jù)世界旅游組織數(shù)據(jù)，2013年我國(guó)以近1億人次出境旅游，成為世界第一大出境客源市場(chǎng)。同時(shí)我國(guó)也以境外旅游消費(fèi)1020億美元，超過(guò)美國(guó)和德國(guó)成為世界第一。 10年前，我國(guó)在全球出境游消費(fèi)市場(chǎng)的份額為1%，這一數(shù)字2023年將增長(zhǎng)至20%。未來(lái)10年，我國(guó)出境旅游人次將再翻一番。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年全年我國(guó)居民出境旅游人均花費(fèi)1368美元，相當(dāng)于我國(guó)入境旅游者人均消費(fèi)的3倍左右。剛剛發(fā)布的《中國(guó)公民出境（城市）旅游消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》也顯示，目前我國(guó)游客境外用于購(gòu)物支出比例約占57.8%。據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，我國(guó)旅游購(gòu)物占旅游總收入不到30%，旅游購(gòu)物不振仍是制約中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)軟肋，而我國(guó)旅游貿(mào)易逆差年內(nèi)將突破1000億美元。

　　最后一公里待打通

　　自去年10月1日《旅游法》正式施行至今已整一周年，盡管國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)在國(guó)家旅游局等監(jiān)管部門(mén)密集整治下有所好轉(zhuǎn)，但是在巨大的市場(chǎng)和暴利驅(qū)動(dòng)下，部分地區(qū)諸如低價(jià)團(tuán)、黑導(dǎo)游、過(guò)度購(gòu)物等一系列亂象仍時(shí)有發(fā)生，游客投訴抱怨不斷。

　　一項(xiàng)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，從2012年10月到2014年10月發(fā)生的168起旅游糾紛，強(qiáng)制游客消費(fèi)、未經(jīng)游客同意帶入購(gòu)物點(diǎn)比例最大，共有60起，占比達(dá)35.7%。在統(tǒng)計(jì)的168起投訴中，發(fā)生在云南、海南、四川、香港等旅游大省、旅游熱點(diǎn)城市的投訴居多。云南省為24起，占比為14.3%；海南、四川投訴均為11起，占比為6.5%。

　　就在“十一”前夕，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了 《關(guān)于做好2014年國(guó)慶期間旅游工作的通知》，明確要求 “嚴(yán)厲打擊哄抬價(jià)格、以次充好、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、不履行合同約定義務(wù)等違法違規(guī)行為”。

　　專家認(rèn)為，各地應(yīng)結(jié)合實(shí)際，出臺(tái)包含監(jiān)管機(jī)制、處罰方法、旅游行業(yè)信用機(jī)制等在內(nèi)的詳細(xì)實(shí)施細(xì)則，打通政策落實(shí)“最后一公里”?！蹴f夏怡