這個(gè)長(zhǎng)假你去了哪兒？感受到人山人海了嗎？住的酒店、買的門(mén)票漲價(jià)了嗎？被“黑導(dǎo)游”誘騙購(gòu)物挨宰了嗎？……記者通過(guò)采訪和梳理節(jié)日期間新華社播發(fā)的事例，感覺(jué)到長(zhǎng)假旅游留給人們的不僅僅是流連忘返，還有“擠、限、貴、亂、罰”等這些“鬧心事兒”。

　　擠

　　國(guó)慶期間，杭州西湖斷橋“淪陷”、濟(jì)南大明湖人海“漫堤”、南京夫子廟游人如織……不僅景區(qū)里游人比肩接踵，高速公路上也是車輛擁堵。廣州機(jī)場(chǎng)高速公路一度大塞車，導(dǎo)致不少旅客未能趕上航班?！叭松饺撕Ｉ凤L(fēng)景，到此一游是合影”“一放假，全國(guó)人民都堵在了高速上”“說(shuō)是去看景，其實(shí)看人頭”——游客的種種吐槽，真實(shí)反映了假日出游的“擠”。

　　在帶薪休假尚未全面落實(shí)的情況下，黃金周成為大眾出游的首選時(shí)段，集中出游壓力不減，加上國(guó)內(nèi)區(qū)域間景區(qū)資源分布不均，自然導(dǎo)致運(yùn)行失衡，產(chǎn)生“擁擠爆棚”現(xiàn)象。

　　限

　　為引導(dǎo)人們有序出游，今年國(guó)慶黃金周，一些熱門(mén)景區(qū)通過(guò)官網(wǎng)、景區(qū)大型顯示屏等，發(fā)布游客量預(yù)測(cè)。同時(shí)，為控制景區(qū)流量，不少景區(qū)通過(guò)完善門(mén)禁和停車場(chǎng)系統(tǒng)，在超過(guò)一定承載量時(shí)，對(duì)游客進(jìn)行分流、限流。

　　然而，分流、限流措施，雖說(shuō)出于現(xiàn)實(shí)需要和安全考慮，但并沒(méi)有贏得游客的普遍認(rèn)同，不少游客質(zhì)疑其效果。特別對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)、已經(jīng)訂好回程票不能久等的游客來(lái)說(shuō)，臨時(shí)分流、限流，顯然缺少人性化考慮，會(huì)讓其產(chǎn)生失望情緒和損失。

　　專家認(rèn)為，對(duì)于節(jié)假日的“人山人?！辈荒芎?jiǎn)單地“一限了之”，必須依靠更加精細(xì)化的管控來(lái)加以應(yīng)對(duì)。未來(lái)可以探索熱門(mén)景區(qū)預(yù)約旅游等方式，提前了解基本客流數(shù)據(jù)，將限流前置，給游客留下改變計(jì)劃的緩沖時(shí)間。

　　貴

　　“逢節(jié)必漲”已成旅游業(yè)的“明規(guī)則”。酒店價(jià)格翻番甚至更多；餐飲配備兩套菜單，節(jié)假日用“高價(jià)”版；交通漲價(jià)更是立竿見(jiàn)影。今年黃金周也不例外，假日前夕，廣東丹霞山景區(qū)門(mén)票由平日的160元、節(jié)假日的180元統(tǒng)一上調(diào)為200元，河北保定淶源十瀑峽景區(qū)門(mén)票從35元上調(diào)至50元，而九華山、鳳凰、麗江等知名景區(qū)內(nèi)民宿價(jià)格更是翻番。

　　專家認(rèn)為，由于假日運(yùn)營(yíng)成本上升，吃住行等旅游業(yè)要素漲價(jià)是一種市場(chǎng)現(xiàn)象，本無(wú)可指責(zé)，關(guān)鍵在于不能漫天要價(jià)，需要對(duì)漲價(jià)比例上限加以規(guī)范，以維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。而至于頻頻上調(diào)的門(mén)票價(jià)格，目前國(guó)內(nèi)景區(qū)亟待延長(zhǎng)產(chǎn)品鏈、價(jià)值鏈，逐步減少“門(mén)票收入依賴癥”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兼得。

　　亂

　　《旅游法》實(shí)施一周年，但超低團(tuán)費(fèi)“卷土重來(lái)”，“黑導(dǎo)游”屢禁不止，亂象依然存在?！堵糜畏ā穭偝雠_(tái)時(shí)，大型旅行社由于放棄超低價(jià)團(tuán)業(yè)務(wù)量大幅下滑，而“小作坊”旅行社反而訂單爆滿，一定程度上刺激了整個(gè)行業(yè)的低團(tuán)費(fèi)死灰復(fù)燃。記者走訪黃金周旅游市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，低價(jià)團(tuán)的無(wú)序回歸導(dǎo)致誘騙購(gòu)物屢打不絕。

　　假日期間，各地“黑導(dǎo)游”侵權(quán)事件屢被曝光。北京“黑導(dǎo)游”不僅上車重復(fù)收費(fèi)，途中引導(dǎo)購(gòu)物，還將居庸關(guān)長(zhǎng)城謊稱為八達(dá)嶺長(zhǎng)城。而在山東，游客小張因?yàn)闆](méi)有進(jìn)自費(fèi)景點(diǎn)被“黑導(dǎo)游”甩客。

　　法律為何難禁亂象？專家認(rèn)為亟待出臺(tái)包含監(jiān)管機(jī)制、處罰方法等在內(nèi)的實(shí)施細(xì)則，彌補(bǔ)目前“取證難”“維權(quán)難”等監(jiān)管漏洞，打通政策落實(shí)“最后一公里”。

　　罰

　　作為出游主體，游客中的一些人不文明旅游行為同樣難以管理。假日期間，安徽省宣城市謝朓公園，一組游客攀爬當(dāng)?shù)貧v史名人謝朓雕像的照片被不少網(wǎng)友指責(zé)“實(shí)在太不像話”；廣西桂林市園博園景區(qū)，游客闖入盛開(kāi)的格?；ɑǖ嘏恼?，踩得花地光禿禿一片。

　　事實(shí)上，各大景區(qū)對(duì)于不文明旅游行為以罰代管的處理方式難以形成威懾力。同時(shí)，這種懲罰辦法過(guò)于生硬，容易讓人反感。較之而言，目前一些景區(qū)通過(guò)評(píng)選“文明游客”“文明旅游大使”等活動(dòng)，主動(dòng)營(yíng)造文明旅游氛圍的辦法更值得推廣。此外，專家建議完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，強(qiáng)化導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)在旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提醒責(zé)任。