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大鵬地稅“三字”服務(wù)理念方便納稅人

  • 發(fā)布時間：2014-10-08 14:31:22  來源：深圳特區(qū)報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“以前要跑一個星期的事情，現(xiàn)在幾分鐘就辦好了，你們的服務(wù)改革真是一年一個樣，越改越方便呀！”近日，某大型企業(yè)前往大鵬地稅辦理備案事項的張小姐興奮地對該局工作人員這樣說道。據(jù)悉，這是深圳市大鵬新區(qū)地稅局立足工作實際，將“提升服務(wù)質(zhì)量，改善辦稅體驗”作為一項重點工作來抓，并在實踐過程中形成獨具特色的三字理念“通、嚴、新”所帶來的變化。

　　“通”即業(yè)務(wù)通，善用溝通。為使納稅人在履行法定義務(wù)的過程中更加容易、更加便利、更加舒適。大鵬新區(qū)地稅局在確保窗口服務(wù)人員“業(yè)務(wù)通”的基礎(chǔ)上著力提升其溝通意識和服務(wù)水平，提高解決涉稅問題尤其是爭端問題的能力。

　　“嚴”即嚴格管理，規(guī)范服務(wù)。該局自主梳理服務(wù)規(guī)范，結(jié)合工作實際細化了11大類共計56項窗口服務(wù)業(yè)務(wù)操作指引，明確了各類業(yè)務(wù)資料審核范圍，針對其中部分高風(fēng)險事項實行“二級審核”機制，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)辦稅標準。

　　“新”即積極探索，大膽創(chuàng)新。該局積極創(chuàng)新納稅服務(wù)模式，深度挖掘信息系統(tǒng)“服務(wù)平臺”價值，擴大“免填單”適用范圍，試行涉稅事項“以報代備”制。其中，自推出涉稅事項“以報代備”制以來，納稅人備案類事項辦結(jié)時間縮短一半以上，申請資料減少約80%。（周洪峰王樂樂）

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