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用誠信“網(wǎng)”住顧客的心

  • 發(fā)布時間:2014-10-07 06:02:46  來源:經(jīng)濟(jì)日報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  “糟糕了!商品這么賣下去的話豈不是要虧本了?”當(dāng)淘寶網(wǎng)“緣愛時代毛絨玩具”的店主謝玉山回過神來為時晚矣,由于開店經(jīng)驗不足考慮不周,一次促銷活動徹底變成了賠本買賣。

  原來,在網(wǎng)店剛開張后不久,謝玉山設(shè)計了一個為期一周的優(yōu)惠活動,對店內(nèi)幾款人氣玩具采取成本價銷售,期望用高質(zhì)量、成本價的產(chǎn)品吸引消費者為店鋪增加人氣。以其中一款玩具為例,成本12元、普通運(yùn)費8元,成本合計20元,當(dāng)時的售價加上運(yùn)費總計需要38元,但參與了本次活動后,謝玉山把該產(chǎn)品的活動價下調(diào)到20元包郵,做到了“零利潤”銷售,而其余幾款參與活動的商品售價也同樣設(shè)定在成本價位。

  如此促銷確實立竿見影,活動第一天就完成了幾十件銷量,對于一家小成本的新網(wǎng)店來講算是很不錯的日銷售成績,但沒高興多久謝玉山就后悔了……

  由于當(dāng)天有幾位來自偏遠(yuǎn)地區(qū)的買家也購買了活動商品,因而每件運(yùn)費要按偏遠(yuǎn)地區(qū)的15元計算而不是8元。這樣一來,原價不變的情況下賣到偏遠(yuǎn)地區(qū)的玩具每件要“倒貼”7元錢運(yùn)費,特價促銷無奈變成了虧本買賣。

  當(dāng)時,謝玉山的第一反應(yīng)就是立刻回調(diào)價格。但是轉(zhuǎn)念一想,商業(yè)經(jīng)營無小事,一諾千金怎能反悔?“顧客之所以反響熱烈就是因為質(zhì)優(yōu)價廉,有些顧客甚至還要介紹朋友來買這幾款低價玩具。現(xiàn)在改價即便合理合規(guī),但這么做無異于反悔了最初的價格承諾,辜負(fù)了顧客對這家店的期待。因此絕不能因為小利讓人誤會本店出爾反爾,更不能讓顧客為自己的定價失誤而埋單?!毕氲竭@,謝玉山?jīng)Q定繼續(xù)搞活動、維持“虧本價”。

  就這樣,一周時間過去謝玉山獲得了銷售上的豐收,賣出了近二百件特價商品,但同時也損失了上百元運(yùn)費。雖然在一般人眼里這點經(jīng)濟(jì)損失不值一提,但從這次教訓(xùn)中萌發(fā)出的誠信意識對謝玉山來說卻是一筆寶貴的財富。在他看來,誠信經(jīng)營不分生意大小、價格高低,只要參與了商業(yè)活動就要“說到做到、取信于人”。

  也正是因為“緣愛時代”的玩具質(zhì)量好、店主講誠信,因此收獲了不少忠實客戶,上線三年以來也積累了“四鉆”的信用評級。雖然在淘寶的評價體系中,鉆石等級不如皇冠等級的信譽(yù)高,但在老客戶眼里“緣愛時代”就是心中的皇冠店鋪、買玩具的首選,而這原因就在于信賴。

  “曾經(jīng)我上網(wǎng)搜索‘淘寶’、‘誠信’這兩個關(guān)鍵詞,搜索出的卻是‘淘寶代刷誠信’、‘淘寶騙局’等不誠信的結(jié)果。當(dāng)時心里不是滋味,因為我知道與天貓、京東商城相比,淘寶店在電商中的地位就像現(xiàn)實中的地攤貨一樣,無法贏得消費者足夠的信賴。”謝玉山十分清楚當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀,但他同時也希望顧客看到淘寶的改變和進(jìn)步,“如今淘寶店主們也面臨著電商競爭的加劇,因此自律和誠信意識也在慢慢提高。我們雖然做的是小生意,但是很多人都以做大買賣的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己;我們雖然是小店,但絕不在質(zhì)量和服務(wù)上怠慢顧客?!?/p>

  相信只要無數(shù)淘寶店主都堅持著誠信經(jīng)營的理念,“淘寶小店無信譽(yù)”的偏見就將漸漸扭轉(zhuǎn),再小的網(wǎng)店也能在電商世界里站穩(wěn)腳跟。而當(dāng)這些小的商業(yè)單元也能自覺構(gòu)筑起誠信體系,整個社會就將迎來真正的商業(yè)文明。

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