□王樂（東航西北分公司）

　　我的第一份工作是在大韓航空公司做空姐的。在那里的5年時(shí)光中，學(xué)習(xí)總是無處不在。

　　北京—首爾航線向來都是滿艙，大部分人是飛往世界各地的轉(zhuǎn)機(jī)旅客，他們接下來可能還會(huì)有一段漫長(zhǎng)的旅途。那一次，執(zhí)飛的波音747飛機(jī)滿客，在短短的1小時(shí)40分鐘的航程中，我們既要分發(fā)入境卡、耳機(jī)，又要提供熱食與飲品。

　　開始服務(wù)餐食，身后有一位剛送過餐食的中國(guó)男旅客很歉意地拍了拍我，問我有沒有素餐。我馬上解釋說：“真的很抱歉，公司提供的素餐屬于特殊餐食，需要在起飛前24小時(shí)預(yù)訂。”我馬上又說：“請(qǐng)您稍等，我去為您查看一下有沒有多余的素餐裝載在飛機(jī)上?！贝_定沒有后，我便從乘務(wù)員餐車?yán)锬妹姘c水果當(dāng)替補(bǔ)食品準(zhǔn)備送給旅客，并將此情況報(bào)告給經(jīng)濟(jì)艙乘務(wù)長(zhǎng)。這位美麗的短發(fā)乘務(wù)長(zhǎng)迅速拿出紙筆詢問旅客情況，在得知是一位中國(guó)旅客并要轉(zhuǎn)機(jī)去紐約后，她便拉著我去和旅客溝通，去之前不忘向商務(wù)艙要了份魚肉餐。雖然語(yǔ)言不通，但她依然滿面笑容地說道：“您好，真的很抱歉，我們沒有多余的素餐了，商務(wù)艙剛好有一份魚肉餐，想必您應(yīng)該可以墊墊肚子?！?/p>

　　這位中國(guó)旅客聽到我的翻譯后很是感動(dòng)，不停地?cái)[手說沒關(guān)系，吃點(diǎn)面包和水果就可以了?？沙藙?wù)長(zhǎng)說：“我擔(dān)心您飛往紐約的航班上也可能吃不到可口的飯菜，您還是先吃一些吧！”

　　餐食服務(wù)結(jié)束后，她又拉著我一起去找那位中國(guó)旅客，說：“您好，我們的乘務(wù)長(zhǎng)已與機(jī)長(zhǎng)聯(lián)系溝通，并請(qǐng)求機(jī)長(zhǎng)與地面聯(lián)系，盡量為您的下一段航班提供素餐。”她與旅客核對(duì)準(zhǔn)確的航班信息，又抄好旅客的姓名和護(hù)照號(hào)碼。接著，她又拿出早就準(zhǔn)備好的特殊餐小冊(cè)子讓旅客挑選。

　　工作到第3個(gè)年頭，我在中國(guó)乘務(wù)員的圈子里也算是“老員工”了，自己覺得還算“游刃有余”。后來，我接觸到了一位韓國(guó)男乘務(wù)長(zhǎng)。在我加入長(zhǎng)航線綁定飛行小組后，這位乘務(wù)長(zhǎng)請(qǐng)我吃飯。

　　那天我們一起吃傳統(tǒng)的韓餐，先是韓國(guó)特色的沙拉、糕點(diǎn)，接著是南瓜湯。我當(dāng)時(shí)記反了湯羹擺放的位置，將湯羹移到了右邊，他看到后很懷疑地問我是不是應(yīng)該放在左邊，我說我記得是右邊，于是我們都為自己的記憶“辯解”了兩句，便繼續(xù)吃飯了。過了幾天，他給我發(fā)了封郵件，說查了查確定是應(yīng)該擺在左邊，并希望我飛行順利。

　　在與他一起飛行的日子里，我發(fā)現(xiàn)他對(duì)服務(wù)的無處不在的用心。他在飛機(jī)起飛前進(jìn)行細(xì)致的安全檢查，在航班中有任何疑難問題都會(huì)以最合理的方法解決，還會(huì)為將要送出的主食擦掉旁邊溢出的湯汁。他認(rèn)真對(duì)待每一次飛行，牢記頭等艙、商務(wù)艙當(dāng)天提供的各種葡萄酒的種類名稱及產(chǎn)地，還有各種需要掌握的有關(guān)飛行和客艙服務(wù)的知識(shí)，并為其他組員準(zhǔn)備一些大家都容易遺忘或忽視的安全問題，在開準(zhǔn)備會(huì)時(shí)與大家一起解答。

　　現(xiàn)在，我回到了祖國(guó)，是東航西北分公司的一名乘務(wù)員，我也要把我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地為中外旅客服務(wù)。