深圳特區(qū)報(bào)訊 作為全國第一家納稅服務(wù)呼叫中心，深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線從2000年11月1日正式開通至今，歷經(jīng)十四年。熱線成立以來，按照國家稅務(wù)局總局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出要將12366納稅服務(wù)熱線的工作重心由以規(guī)?；ㄔO(shè)為主轉(zhuǎn)向以專業(yè)化應(yīng)用為主的要求，以打造專業(yè)化的納稅服務(wù)品牌為主，從服務(wù)品質(zhì)提升、運(yùn)行管理提升、人員素質(zhì)提升、納稅人體驗(yàn)提升四個(gè)維度打造深圳國稅12366專業(yè)化形象，讓納稅人得到更優(yōu)、更全、更精的系統(tǒng)性專業(yè)化咨詢服務(wù)。

　　目前，12366納稅服務(wù)熱線已成為廣大納稅人和老百姓熟知的號(hào)碼。一根小小的電話線，傳遞的是深圳國稅人聽得見的納稅服務(wù)。上半年以來， 深圳國稅12366納稅服務(wù)熱線以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，在保證熱線質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步深挖潛力，提高服務(wù)水平，人工熱線接受咨詢近46萬個(gè)，在線客服總接入數(shù)近3萬5千人次，8月，熱線整體接通率為92.76%，創(chuàng)歷年新高。

　　近期，國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司領(lǐng)導(dǎo)來到深圳國稅局12366熱線，對(duì)熱線開展的各類員工培訓(xùn)、減壓活動(dòng)等表示贊賞，并指出要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，探索納稅人培訓(xùn)的新途徑、新方法，進(jìn)一步提高新辦納稅人的培訓(xùn)水平，努力從源頭減少12366話務(wù)量，提高12366接通率，深圳國稅局分管納稅服務(wù)工作的桂乃?？倳?huì)計(jì)師陪同親臨現(xiàn)場檢查咨詢服務(wù)工作，對(duì)熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)技能、完善服務(wù)理念表示支持與鼓勵(lì)，提出繼續(xù)做好12366熱線服務(wù)是服務(wù)稅收中心工作，踐行“三個(gè)滿意”標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重要工作。

　　深圳國稅12366熱線現(xiàn)有坐席人員81人，其中公務(wù)員53人，稅收協(xié)管員28人，分別來自稅收、會(huì)計(jì)、法律、計(jì)算機(jī)等專業(yè)，平均年齡25歲，其中不乏注冊稅務(wù)師、注冊會(huì)計(jì)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師等專業(yè)人才。

　　深圳國稅12366咨詢熱線納稅咨詢需求數(shù)在全國省級(jí)單位中僅次于上海、江蘇、廣東省，為全國最繁忙的熱線之一，原有坐席數(shù)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際需求。2013年，深圳國稅提出建設(shè)一支12366公務(wù)員坐席隊(duì)伍，計(jì)劃分批從基層分局選拔一批業(yè)務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)、具有服務(wù)干勁的優(yōu)秀青年公務(wù)員到12366掛職，2013至2014年已選拔53名優(yōu)秀青年公務(wù)員，今后逐步將深圳國稅12366打造成青年干部的培養(yǎng)基地。