價(jià)格無(wú)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)缺特色，“170”號(hào)碼發(fā)展緩慢

　　從今年3月開(kāi)始，獲得工信部虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的一批民營(yíng)企業(yè)，陸續(xù)對(duì)外放號(hào)運(yùn)營(yíng)。半年過(guò)去，工信部最近公布的數(shù)據(jù)表明，目前獲得試點(diǎn)牌照的25家企業(yè)中，已有14家發(fā)放了170號(hào)碼，而實(shí)際在線用戶只有約20萬(wàn)戶。而且實(shí)際使用中，很多用戶嘗完鮮，就將“170”號(hào)丟在了一旁。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不明顯，特色服務(wù)沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái)，這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題都在考驗(yàn)著虛擬運(yùn)營(yíng)商們。

　　半年發(fā)號(hào)40多萬(wàn)個(gè)，一半被用戶“棄號(hào)”

　　在我市一家廣告公司工作的設(shè)計(jì)人員劉芳芳特別愛(ài)趕時(shí)髦，6月就申請(qǐng)了第一批阿里通信號(hào)。“剛拿到卡的那幾天還蠻興奮的，據(jù)說(shuō)流量不清零，還能在淘寶網(wǎng)上享受特權(quán)什么的。”劉芳芳說(shuō)，過(guò)了幾天，就覺(jué)得沒(méi)什么意思了，用起來(lái)和一般的手機(jī)卡沒(méi)什么兩樣，價(jià)格也沒(méi)有便宜到哪里去。個(gè)性服務(wù)也只有下載音樂(lè)，太小眾化了。阿里卡還經(jīng)常收不到銀行發(fā)來(lái)的驗(yàn)證短信，也用不了4G網(wǎng)絡(luò)?！坝昧艘粋€(gè)星期，我就摔抽屜里了，換回了原來(lái)的手機(jī)號(hào)?！?/p>

　　像劉芳芳這樣嘗鮮幾天就放棄的不在少數(shù)。事實(shí)上，真正對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商有所了解的用戶也不算多。記者在珠江路雄獅電子城附近隨機(jī)問(wèn)了20名看上去比較年輕的市民，有11名表示沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)虛擬運(yùn)營(yíng)商，有7名聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)去嘗試，只有2個(gè)小伙子告訴記者曾經(jīng)申請(qǐng)過(guò)蘇寧互聯(lián)、阿里通信的手機(jī)卡，但也是用了幾天就不再用了。

　　截至目前，25家虛擬運(yùn)營(yíng)商中有14家發(fā)放了170手機(jī)號(hào)碼。中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇說(shuō)，工信部公布的20萬(wàn)用戶，是實(shí)際在線的用戶數(shù)量，而根據(jù)前期粗略統(tǒng)計(jì)，170號(hào)碼發(fā)放了40多萬(wàn)個(gè)，也就是說(shuō)，一半的用戶都將它束之高閣了。

　　價(jià)格優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特色都不明顯，令人失望

　　最初，很多虛擬運(yùn)營(yíng)商都打出“流量不清零、不設(shè)最低消費(fèi)”的宣傳，吸引了不少眼球。但實(shí)際放號(hào)之后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)虛擬運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有占到價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

　　以語(yǔ)音通話資費(fèi)為例，三大運(yùn)營(yíng)商一些語(yǔ)音業(yè)務(wù)資費(fèi)已降至每分鐘0.1元左右，再加上套餐內(nèi)贈(zèng)送的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)，現(xiàn)在實(shí)際資費(fèi)水平每分鐘已低于0.1元；而大多數(shù)虛擬運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音通話資費(fèi)在0.12元/分鐘左右。

　　從流量?jī)r(jià)格看，在單價(jià)上，三大運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格要高于虛擬運(yùn)營(yíng)商，但三大運(yùn)營(yíng)商有各種套餐包，最終的價(jià)格低于虛擬運(yùn)營(yíng)商。比如京東的流量?jī)r(jià)格，1G流量為150元，而聯(lián)通1G流量包的價(jià)格只有60元，移動(dòng)更是只有50元。據(jù)了解，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商以4—7折價(jià)格從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商那里批發(fā)通信資源，在推廣初期為了搶占市場(chǎng)，有時(shí)甚至?xí)芭愕箳臁薄?/p>

　　170號(hào)段的服務(wù)也不能讓人滿意。在很多城市，用固定電話撥打170號(hào)段的號(hào)碼，會(huì)顯示是空號(hào)，銀行和網(wǎng)站也不能識(shí)別170號(hào)段的電話號(hào)碼，用戶無(wú)法收到驗(yàn)證碼。另外，原先各家宣傳的各種個(gè)性化服務(wù)也沒(méi)有完全到位。在推廣階段，阿里、京東都提出虛擬運(yùn)營(yíng)商和電子商務(wù)結(jié)合，享受各種購(gòu)物“特權(quán)”，但目前還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商

　　必須走差異化之路

　　今年1月，工信部電信研究院曾發(fā)布預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，到2015年底，虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶規(guī)模將達(dá)到5000萬(wàn)人。與剛拿到牌照時(shí)的雄心壯志相比，目前20萬(wàn)的在線用戶數(shù)量，確實(shí)令業(yè)界尷尬。

　　經(jīng)過(guò)了一個(gè)激進(jìn)的開(kāi)局之后，虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展腳步都已明顯遲滯。其中有其自身原因，也有外部環(huán)境的制約，比如業(yè)務(wù)的“批零倒掛”問(wèn)題。

　　9月25日，三家基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商與6家虛擬運(yùn)營(yíng)商（巴士在線、天音、蝸牛移動(dòng)、阿里、國(guó)美、樂(lè)語(yǔ)）簽訂“移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制”協(xié)議。新的動(dòng)態(tài)機(jī)制形成后，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商調(diào)整資費(fèi)時(shí)，虛擬運(yùn)營(yíng)商所獲得的“批發(fā)價(jià)”有望獲得聯(lián)動(dòng)調(diào)整。虛擬運(yùn)營(yíng)商“批零倒掛”問(wèn)題有望得到緩解。

　　鄒學(xué)勇在接受記者采訪時(shí)表示，除了低價(jià)，虛擬運(yùn)營(yíng)商更重要的是發(fā)展自己的特色業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商規(guī)模上肯定占不了優(yōu)勢(shì)，一定要注意業(yè)務(wù)的差異化，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，占據(jù)“小眾市場(chǎng)”。虛擬運(yùn)營(yíng)商有自己的存量客戶，他們可以為自己的存量客戶提供“好玩”的服務(wù)。在電商企業(yè)中，京東通信與京東商城結(jié)合、阿里通信與淘寶天貓結(jié)合，蝸牛移動(dòng)則打通了與游戲業(yè)務(wù)的平臺(tái)。另外，未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該往服務(wù)商方向發(fā)展，通過(guò)170手機(jī)號(hào)碼作為“入口”，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)全部打通。

　　本報(bào)記者 劉蒙丹