諾維信是全球最大的工業(yè)酶制劑和微生物制劑生產(chǎn)商，是全球領(lǐng)先的生物技術(shù)公司，研發(fā)和生產(chǎn)工業(yè)酶制劑、微生物制劑和生物醫(yī)藥成分。2001年，諾維信公司從丹麥著名的制藥公司諾和諾德公司分離出來，業(yè)務(wù)遍及130個(gè)國家。迄今為止，諾維信在道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)生物技術(shù)板塊12年名列第一，諾維信擁有約7000 多項(xiàng)有效專利、正在申請(qǐng)的專利和專利許可。在研發(fā)工作中，諾維信運(yùn)用了傳統(tǒng)微生物學(xué)、現(xiàn)代生物化學(xué)和分子生物學(xué)領(lǐng)域的多項(xiàng)先進(jìn)核心技術(shù)，力爭(zhēng)為廣大客戶提供所需的各種酶類。

　　酶是具有生物催化作用的蛋白質(zhì)，發(fā)現(xiàn)于自然界的生物體中。盡管酶制劑市場(chǎng)規(guī)模有限，但其在優(yōu)化原材料使用、替代部分化學(xué)品、環(huán)境友好等方面性能突出，是現(xiàn)代工業(yè)生物技術(shù)的核心，在生產(chǎn)和生活中隨處可見，廣泛應(yīng)用于洗滌劑、食品與飲料、紡織、酒精、營養(yǎng)與健康、生物燃料、造紙、皮革、飼料等工業(yè)生產(chǎn)。

　　中國是諾維信僅次于美國的第二大業(yè)務(wù)增長引擎，諾維信早在1992年就進(jìn)入了中國市場(chǎng)，在華建有四家生產(chǎn)設(shè)施，一座研發(fā)中心，投資總額超過5億美元。2014年，中國酶制劑市場(chǎng)規(guī)模約為3509百萬元人民幣，其中非飼用酶制劑市場(chǎng)規(guī)模約2177百萬元（2011—2013年增長率約7%）。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)減速，以及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的中國市場(chǎng)，諾維信2013年全球自然增長率7%，稅前利潤同比增長6%，凈利潤同比增長9%。

　　諾維信在中國不僅保持高增長率的發(fā)展，而且一直秉持做一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的信念進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮本行業(yè)生物技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　——思變應(yīng)變——

　　加快本地化創(chuàng)新步伐

　　生物技術(shù)具有天然、環(huán)保、高效、低毒等特點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，歷史悠久，前景廣闊，主要應(yīng)用于醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。中國“十二五”規(guī)劃正式將生物產(chǎn)業(yè)作為七大新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)之一。工業(yè)酶制劑正是現(xiàn)代工業(yè)生物技術(shù)的核心。

　　隨著酶制劑工業(yè)用途的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。本土酶制劑廠商市場(chǎng)覆蓋率較廣，擁有更多的本土人員管理渠道，以低價(jià)原材料和生產(chǎn)過程控制生產(chǎn)成本，為客戶定制方案。

　　在這樣的情況下，處于全球酶制劑前沿的生物技術(shù)公司諾維信，思變應(yīng)變，致力于確保中國市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展在華業(yè)務(wù)。2014年，諾維信提出全新中國愿景——“在中國，為中國”，加快本地化創(chuàng)新步伐，拓展業(yè)務(wù)多樣性，通過執(zhí)行戰(zhàn)略改善運(yùn)營，與中國客戶一起，將領(lǐng)先技術(shù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長。

　　2014年，諾維信成為唯一入選發(fā)改委“2014低碳中國行優(yōu)秀低碳案例暨年度低碳榜樣”的外資企業(yè)，帶動(dòng)中國本土行業(yè)技術(shù)升級(jí)，與客戶建立互信共贏的合作關(guān)系。

　　——通力協(xié)作——

　　重視客戶合作創(chuàng)新

　　“以客戶為中心”在諾維信包含了兩重含義。一是客戶不再僅僅是業(yè)務(wù)部門的關(guān)注點(diǎn)，而是從研發(fā)到產(chǎn)品交付滲透至各職能部門的優(yōu)先考慮因素之一，從而公司整體通過有效的通力協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)。

　　“以客戶為中心”的另一重含義在于了解和洞察客戶需求。首先，業(yè)務(wù)人員需要在能力、知識(shí)、技能等各個(gè)方面與客戶建立強(qiáng)大的聯(lián)系，以更具組織化的方式深入了解客戶，這包括了解客戶的組織架構(gòu)、利益攸關(guān)方、愿景與使命等。同時(shí)，業(yè)務(wù)人員需要更好地提供滿足客戶需求的解決方案以實(shí)現(xiàn)更高的效益。這包括深入理解產(chǎn)品的表現(xiàn)、解決方案、內(nèi)部流程等。了解了這些以后，才可以成為客戶更好地橋梁和顧問。其次，業(yè)務(wù)人員需要抓住重點(diǎn)，在資源有限的情況下，致力于核心客戶，因?yàn)楹诵目蛻舨粌H自身營業(yè)額龐大，還有巨大的增長潛力，并且他們專注于解決方案、創(chuàng)新和全套服務(wù)，而不僅僅是價(jià)格，同時(shí)，核心客戶作為是重要的行業(yè)模范，可以起拉動(dòng)作用。

　　以生產(chǎn)部門為例，作為一個(gè)看似距離客戶端最遠(yuǎn)、但所提供的產(chǎn)品卻是客戶衡量諾維信的終極指標(biāo)的環(huán)節(jié)，如何確?？蛻粼谥付〞r(shí)間收到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，對(duì)于公司運(yùn)營、取得客戶信賴至關(guān)重要。在保證產(chǎn)品的合格率、質(zhì)量以及及時(shí)性的前提下，同時(shí)引入新的產(chǎn)品、流程、技術(shù)，持續(xù)地向客戶提供創(chuàng)新是創(chuàng)造良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。一方面，諾維信在天津和蘇州兩地的酶制劑工廠均已通過實(shí)施（FSSC）22000食品安全體系認(rèn)證，進(jìn)一步滿足客戶在食品安全保障的需求。另一方面，諾維信將工廠服務(wù)作為向客戶交付價(jià)值的一部分，邀請(qǐng)客戶參觀視察，同時(shí)派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的管理員和專家到客戶的工廠中去幫助客戶實(shí)現(xiàn)更好的運(yùn)作，這些都體現(xiàn)了以客戶為中心的戰(zhàn)略思維。

　　除了以上兩點(diǎn)，如何做好公司內(nèi)外部溝通大使也對(duì)增長業(yè)務(wù)至關(guān)重要。通過不同渠道讓公司內(nèi)部不同職能的人更加理解客戶和客戶的需求，才能從支持部門獲得更有效的業(yè)務(wù)相關(guān)支持。

　　——機(jī)構(gòu)重組——

　　跨部門促進(jìn)研發(fā)創(chuàng)新

　　創(chuàng)新不僅限于公司研發(fā)部門在產(chǎn)品科研方面的創(chuàng)新，創(chuàng)新也可以指通過職能機(jī)構(gòu)的重組來改變組織機(jī)構(gòu)的靈活性，以實(shí)現(xiàn)更有效的跨部門合作。作為公司的動(dòng)力引擎，諾維信研發(fā)部門的主要職責(zé)是和客戶以及公司內(nèi)部其他部門一起研發(fā)出滿足客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，從而保持公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　研發(fā)的一個(gè)主要任務(wù)，就是縮短新產(chǎn)品的研發(fā)周期和提高研發(fā)質(zhì)量，來確保投放的新產(chǎn)品符合客戶需求，并且適應(yīng)不斷變化的中國市場(chǎng)環(huán)境。今年，諾維信中國研發(fā)中心通過在諾維信全球研發(fā)中的重新定位，調(diào)整研發(fā)管理層的成員與職責(zé)，來滿足諾維信中國戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)增長的需求。一體化后的中國區(qū)研發(fā)中心是一個(gè)涵蓋了基礎(chǔ)和應(yīng)用研發(fā)、家居護(hù)理、紡織、生物燃料、食品與飲料、飼料以及淀粉糖等多個(gè)應(yīng)用研發(fā)以及開放創(chuàng)新、專利與法規(guī)事務(wù)等多功能一體化的整合研發(fā)中心。改革后研發(fā)中心包含了從上游基礎(chǔ)研發(fā)到下游應(yīng)用研發(fā)的完整研發(fā)平臺(tái)，以服務(wù)本土創(chuàng)新。

　　——發(fā)揮優(yōu)勢(shì)——

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新惠及價(jià)值鏈

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新涵蓋諾維信在中國本土運(yùn)作的整個(gè)業(yè)務(wù)過程，包含了如何從客戶的角度、應(yīng)用的角度把產(chǎn)品推廣到應(yīng)用的領(lǐng)域。

　　為了加速創(chuàng)新，諾維信特為中國業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)建了創(chuàng)新模型和團(tuán)隊(duì)，涵蓋流程、組織、物流以及能力建設(shè)等幾個(gè)方面。通過跨部門協(xié)作以及與客戶的進(jìn)一步溝通，為公司獲取更多中國市場(chǎng)的商機(jī)。以供應(yīng)鏈管理部門為例，如何為本土客戶定制特殊的產(chǎn)品包裝、配方以方便客戶使用就是本土創(chuàng)新之一。

　　在紡織品行業(yè)，長久以來，牛仔褲因其獨(dú)特的生產(chǎn)過程造成大量污染以及水資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。中國大型網(wǎng)絡(luò)零售商凡客誠品2014年夏季正式推出“全生物酶水洗”系列牛仔褲，全方位采用諾維信生物酶制劑，以獨(dú)特環(huán)保節(jié)能水洗方式，不僅提升了品質(zhì)，還引導(dǎo)環(huán)保了消費(fèi)意識(shí)。凡客“全生物酶水洗”牛仔褲，在最終產(chǎn)品頁面和吊牌中，介紹了生物酶及其環(huán)保特性，向消費(fèi)者普及了生物技術(shù)知識(shí)。凡客的做法，彰顯了產(chǎn)品的科技創(chuàng)新力與企業(yè)社會(huì)責(zé)任，而采用諾維信生物酶制劑的“全生物酶水洗”牛仔褲，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)牛仔褲行業(yè)乃至整個(gè)紡織的健康持續(xù)發(fā)展。

　　這是一個(gè)價(jià)值鏈合作的范例，使商業(yè)利益與行業(yè)可持續(xù)發(fā)展攜手并進(jìn)，兼具經(jīng)濟(jì)和環(huán)境效益。聯(lián)合價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)，使諾維信得以發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，貼近終端消費(fèi)者需求，合作致力產(chǎn)品革新，傳遞共同的環(huán)保價(jià)值主張，樹立持續(xù)健康、有責(zé)任感的綠色消費(fèi)意識(shí)。

　　專家點(diǎn)評(píng):

　　諾維信確確實(shí)實(shí)是一家“好”公司。

　　其一，諾維信是一家以客戶為中心的企業(yè)。而且諾維信所理解的客戶，不僅僅是“買企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的那些人或公司”，而是一個(gè)完成的價(jià)值鏈，諾維信的成功恰恰是從關(guān)注這條價(jià)值鏈入手，打造了企業(yè)共贏的生態(tài)系統(tǒng)，“和人們一起改變世界”成為了諾維信業(yè)務(wù)發(fā)展的信條。

　　其二，可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為諾維信人的共識(shí)。在諾維信看來，可持續(xù)性發(fā)展是整合企業(yè)責(zé)任，權(quán)衡經(jīng)濟(jì)利益，社會(huì)、環(huán)境和倫理道德等問題，以確保長期可持續(xù)增長的過程。企業(yè)責(zé)任是諾維信業(yè)務(wù)運(yùn)作以及公司戰(zhàn)略中不可分割的一部分。

　　在諾維信的商業(yè)活動(dòng)中，諾維信強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境與道德觀念在未來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長中能夠創(chuàng)造的價(jià)值與貢獻(xiàn)。諾維信不僅自身承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，還希望尋找與公司的核心價(jià)值觀相匹配的合作伙伴。因此，對(duì)于諾維信來說，“做好企業(yè)”這句話有雙重含義，一是“做好自己的企業(yè)”，讓企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展之路；二是“做一個(gè)好企業(yè)”，與利益相關(guān)者共同改變世界。

　　智囊傳媒總裁 傅 強(qiáng)