●廈門銀行洪主民

　　“廈門銀行將繼續(xù)傳承“和諧金融、誠(chéng)信服務(wù)”理念，持續(xù)提高金融服務(wù)水平，以優(yōu)異成績(jī)回報(bào)股東、回報(bào)金融消費(fèi)者、回報(bào)社會(huì)，做兩岸金融消費(fèi)者最值得信賴的合作伙伴?！?/p>

　　洪主民

　　廈門銀行向市民普及金融知識(shí)。

　　廈門與臺(tái)灣隔水相望，特殊的區(qū)位優(yōu)勢(shì)促進(jìn)了廈門銀行與臺(tái)灣金融的有機(jī)融合。作為總部在廈門的地方法人銀行，近年來(lái)，廈門銀行充分發(fā)揮“海西金融門戶”優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)踐對(duì)臺(tái)金融交流合作的先行先試，全力打造“閩臺(tái)合作樣板銀行”，為兩岸金融消費(fèi)者提供貼心的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力兩岸金融中心建設(shè)。

　　廈門銀行對(duì)臺(tái)金融合作交流，最根本的出發(fā)點(diǎn)是?；輧砂督鹑谙M(fèi)者，為兩岸客商、居民提供最便捷優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。為此，廈門銀行積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)水平，引入臺(tái)灣戰(zhàn)略投資方的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與臺(tái)灣金融同業(yè)的合作。在當(dāng)下兩岸往來(lái)如火如荼開展的大背景下，廈門銀行更是根據(jù)兩岸金融消費(fèi)者的特殊需求，量身打造了一系列金融產(chǎn)品，涵蓋了臺(tái)商企業(yè)融資、兩岸貨幣匯兌、赴臺(tái)個(gè)人金融服務(wù)，乃至與臺(tái)灣同業(yè)開展銀行間債券交易等。

　　面向未來(lái)，廈門銀行將繼續(xù)履行“尊重消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者、善待消費(fèi)者”的社會(huì)承諾，不斷提高金融消費(fèi)者的滿意度；并繼續(xù)深耕兩岸金融合作交流平臺(tái)，在兩岸金融合作中繼續(xù)先行先試，推出更加貼合兩岸金融消費(fèi)者需求的金融產(chǎn)品。

　　讓利于民 積極發(fā)展普惠金融

　　作為大陸首家具有臺(tái)資背景的城市商業(yè)銀行，廈門銀行充分發(fā)揮特殊優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好涉臺(tái)金融服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)?；輧砂督鹑谙M(fèi)者，不斷提升兩岸金融消費(fèi)者滿意度。

　　2009年，廈門銀行成立了大陸銀行業(yè)首個(gè)“臺(tái)商業(yè)務(wù)部”，持續(xù)推出包括“兩岸通”美元速匯、外保內(nèi)貸、內(nèi)保外貸、異地抵押融資、保理、傳真交易等兩岸特色業(yè)務(wù)，緩解了臺(tái)商企業(yè)在大陸抵押物不足、資金周轉(zhuǎn)慢等最為迫切的問(wèn)題。

　　作為城商行中開展零售業(yè)務(wù)種類較為豐富的銀行之一，廈門銀行已形成理財(cái)、黃金交易、個(gè)人貸款等多種明星產(chǎn)品，并積極推行普惠金融:開卡工本費(fèi)、開戶手續(xù)費(fèi)、年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、短信通知費(fèi)用全免，力爭(zhēng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)人金融服務(wù)。今年，廈門銀行將優(yōu)惠全面升級(jí)，凡持廈門銀行卡在大陸地區(qū)所有銀行ATM取款全免手續(xù)費(fèi)。

　　隨著大陸赴臺(tái)個(gè)人游和留學(xué)的快速升溫，廈門銀行為往來(lái)兩岸的民眾設(shè)計(jì)了 “資金大三通” 特色業(yè)務(wù)，被譽(yù)為“往來(lái)海峽兩岸省錢利器”，只要使用廈門銀行鳳凰花卡，在全臺(tái)灣的ATM上即可直接提領(lǐng)新臺(tái)幣，而且匯率按中間價(jià)折算，手續(xù)費(fèi)全免，為持卡人節(jié)省了不少費(fèi)用。廈門銀行還為市民提供免費(fèi)開立存款證明和免費(fèi)兌換小額新臺(tái)幣的便利服務(wù)。除此之外，持卡人還可享受臺(tái)灣200多家簽約商戶優(yōu)惠折扣，銀行切實(shí)地將最大的實(shí)惠讓利于民，解決民眾赴臺(tái)消費(fèi)的后顧之憂。

　　傾情小微 支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　一直以來(lái)，廈門銀行始終以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)好中小微企業(yè)為己任，并持續(xù)在小微企業(yè)金融服務(wù)領(lǐng)域大膽創(chuàng)新。自去年6月底成立專門服務(wù)年?duì)I收在人民幣100萬(wàn)元-2000萬(wàn)元的小微企業(yè)的“新興金融部”之后，推出了一系列真正符合小微企業(yè)需求的金融產(chǎn)品。如“展業(yè)寶”為小微企業(yè)提供100萬(wàn)元以下的免抵押、免互保貸款，切實(shí)緩解小微企業(yè)融資難問(wèn)題；“接力貸”，讓企業(yè)在流動(dòng)資金貸款到期，無(wú)需償還本金，僅需與廈門銀行重新簽訂合同即可完成企業(yè)還款及續(xù)貸等。

　　廈門銀行還與廈門市經(jīng)發(fā)局開展“小微信貸風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金”合作項(xiàng)目，并在原有支持300多家臺(tái)商小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，再與廈門市臺(tái)商投資企業(yè)協(xié)會(huì)簽約，向臺(tái)資小微企業(yè)提供總額度為人民幣30億元的意向性融資額度。

　　在近年來(lái)信貸規(guī)模管控的情況下，廈門銀行始終堅(jiān)持“區(qū)別對(duì)待、有扶有控”的原則，重點(diǎn)扶持中小企業(yè)，截至2014年7月末，該行小企業(yè)貸款余額占全行貸款余額的比例接近50%。從投放的行業(yè)結(jié)構(gòu)上看，緊盯實(shí)體經(jīng)濟(jì)，扶持制造業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的貸款比重超過(guò)70%。小微企業(yè)貸款余額年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)30%，且總體呈加速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

　　獨(dú)具特色的小微企業(yè)金融服務(wù)模式使得廈門銀行獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，近年來(lái)先后被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)授予“全國(guó)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”、“小微企業(yè)金融服務(wù)表現(xiàn)突出銀行團(tuán)隊(duì)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　問(wèn)需于民 一切從消費(fèi)者權(quán)益出發(fā)

　　廈門銀行教市民識(shí)別真假幣。

　　廈門銀行多年來(lái)一直將提升服務(wù)品質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的重要部分，在致力金融創(chuàng)新和加快自身改革發(fā)展的同時(shí)，主動(dòng)把提高服務(wù)品質(zhì)納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，始終將金融服務(wù)“問(wèn)需于民”作為一項(xiàng)崇高的社會(huì)責(zé)任。

　　廈門銀行率全市之先，在廈門名街——中山路推出廈門首家夜間銀行，方便客戶夜間辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)；在學(xué)生繳交學(xué)費(fèi)、企事業(yè)單位代發(fā)工資等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段，各網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)辦理時(shí)間，增開或靈活配置服務(wù)窗口，及時(shí)緩解客戶之急；在轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)為殘障人士等特殊客戶群體安排綠色服務(wù)通道，確保其金融消費(fèi)權(quán)益。

　　廈門銀行還將銀行服務(wù)從柜臺(tái)延伸至網(wǎng)點(diǎn)外，建立金融宣傳和公眾教育長(zhǎng)效機(jī)制，多渠道多頻次普及金融知識(shí)，“喚醒”消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。多年來(lái)，廈門銀行積極深入社區(qū)、街道、工廠、商場(chǎng)、學(xué)校，廣泛開展銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，幫助金融消費(fèi)者了解銀行卡使用、理財(cái)、貸款知識(shí)、非法集資、反洗錢、假幣鑒別等金融知識(shí)，通過(guò)內(nèi)容豐富、形勢(shì)多樣的主題宣傳活動(dòng)，使公眾對(duì)金融知識(shí)有了更充分、理性的了解。

　　廈門銀行始終以尊重、服務(wù)、公平對(duì)待消費(fèi)者為己任，為做好客戶服務(wù)工作，開通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線“400-858-8888”，作為對(duì)外受理客戶咨詢、客戶投訴的窗口，并建立起一套快捷、規(guī)范、透明的應(yīng)訴機(jī)制，做到了件件有著落，事事有回音。同時(shí)，通過(guò)多種其他渠道主動(dòng)搜集客戶意見建議，找出消費(fèi)者共同的合理訴求，努力為公眾提供更為滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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　　廈門銀行幫您省錢

　　“資金大三通”

　　廈門銀行為往來(lái)兩岸的民眾設(shè)計(jì)了 “資金大三通” 特色業(yè)務(wù)。只要使用廈門銀行鳳凰花卡，在全臺(tái)灣的ATM上即可直接提領(lǐng)新臺(tái)幣，而且匯率按中間價(jià)折算，手續(xù)費(fèi)全免。

　　ATM取款免手續(xù)費(fèi)

　　今年，廈門銀行將優(yōu)惠全面升級(jí)，凡持廈門銀行卡在大陸地區(qū)所有銀行ATM取款全免手續(xù)費(fèi)。