文/羊城晚報(bào)記者 帥鵬坤 實(shí)習(xí)生 于丹妮圖/羊城晚報(bào)記者 黃巍俊

　　9月18日，微信正式推出旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公的微信企業(yè)號，面向企業(yè)、政府及事業(yè)單位、社會(huì)組織組織開放公測，再次表明微信對于企業(yè)用戶的重視。在此之前，許多企業(yè)已經(jīng)紛紛開通微信訂閱號、服務(wù)號，期待通過微信實(shí)現(xiàn)與用戶的深度連接。

　　如何挖掘指尖上的財(cái)富？9月19日，由羊城晚報(bào)主辦、越秀集團(tuán)獨(dú)家冠名、中山大學(xué)管理學(xué)院擔(dān)任戰(zhàn)略合作伙伴的財(cái)富大講壇邀請微信實(shí)戰(zhàn)專家譚偉華解讀微信營銷實(shí)操戰(zhàn)略。譚偉華認(rèn)為，必須意識到商業(yè)已經(jīng)來到用戶為王時(shí)代，微信為企業(yè)觸達(dá)用戶提供了一系列能力，企業(yè)應(yīng)該用微信建立自己的用戶數(shù)據(jù)庫；對于微信公眾號的運(yùn)用，企業(yè)既要有線下線上相結(jié)合的推廣方式，又要有長期精細(xì)化的運(yùn)營。

　　A用戶為王時(shí)代來臨

　　為什么企業(yè)要使用微信？譚偉華認(rèn)為，企業(yè)要認(rèn)清一個(gè)基本的潮流，那就是一個(gè)用戶為王的時(shí)代已經(jīng)來臨。

　　從改革開放到上世紀(jì)90年代，企業(yè)只要以最低成本生產(chǎn)出產(chǎn)品就可以戰(zhàn)勝對手，這是成本為王的時(shí)代。90年代到2000年，誰都能生產(chǎn)，憑什么能贏呢？必須要擁有更多的消費(fèi)渠道，渠道為王。從2000年到2010年，企業(yè)感受最深的是越來越“土豪”的廣告標(biāo)王，同時(shí)也涌現(xiàn)出一大批依靠電商成長起來的品牌，這是品牌為王的十年。2010年起已經(jīng)過去了四年，這個(gè)時(shí)代如何定義呢？

　　譚偉華認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入用戶為王的時(shí)代。無論是騰訊，還是阿里巴巴，無一不是靠巨大的用戶量“發(fā)家致富”。譚偉華告誡傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者：“如果你今天還不抓住用戶，明天會(huì)離財(cái)富越來越遠(yuǎn)。”這也是企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)積極擁抱微信的最大原因。“微信為企業(yè)提供了一個(gè)掌握用戶信息的入口，企業(yè)做微信號的最終目的應(yīng)當(dāng)是獲得用戶。”

　　B微信為企業(yè)提供了哪些工具？

　　最新的數(shù)據(jù)顯示，微信的月活躍用戶已經(jīng)接近4.5億，每天人們使用微信的時(shí)間超過使用其他所有應(yīng)用的時(shí)間之和。對于企業(yè)來講，自己的員工在使用微信，外部的客戶也在使用微信，這為企業(yè)提供了一個(gè)全面構(gòu)建自身內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部客戶管理系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，而微信也提供了豐富的工具幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這些目的。

　　9月18日，微信企業(yè)號正式公測，大企業(yè)可直接將現(xiàn)有IT系統(tǒng)接入微信企業(yè)號，IT能力較弱的中小企業(yè)開通微信企業(yè)號可直接利用微信及公眾號的基礎(chǔ)能力，加強(qiáng)員工的溝通與協(xié)同。

　　內(nèi)部協(xié)同的目的仍然是服務(wù)好客戶，微信公眾號對企業(yè)來講是實(shí)現(xiàn)企業(yè)觸達(dá)用戶、服務(wù)用戶的重要工具。譚偉華認(rèn)為，服務(wù)號的價(jià)值大于訂閱號：“訂閱號在做營銷做服務(wù)的過程中，功能是非常弱的，它對教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、媒體更有價(jià)值。如果是推廣產(chǎn)品做品牌做服務(wù)的，就一定要用服務(wù)號。”

　　有人認(rèn)為，訂閱號每天都可以推送，但服務(wù)號卻只能每月推送四次，與用戶接觸頻率不高，譚偉華認(rèn)為這是個(gè)認(rèn)識誤區(qū)：“大量訂閱號的閱讀率是非常低的，服務(wù)號推送次數(shù)少但不影響交互，交互才是最重要的?！?/p>

　　C遵循微信營銷三原則

　　許多企業(yè)目前已經(jīng)意識到了用戶為王，并且希望利用微信公眾平臺找到自己的用戶，但在現(xiàn)實(shí)中卻常常走入惡性營銷的誤區(qū)。譚偉華表示，利用微信平臺必須遵循三個(gè)基本原則：即責(zé)任感、真實(shí)感和參與感。

　　在財(cái)富大講壇現(xiàn)場，一位聽眾告訴大家，她在朋友圈里賣面膜，一個(gè)月已經(jīng)能夠達(dá)到10萬元的銷售額。譚偉華認(rèn)為，這實(shí)際上就是利用了微信的社交特性：“用戶為王的時(shí)代，你要做你用戶的生意，你的用戶必須信任你。”

　　對于真實(shí)感，譚偉華說：“公眾號賣東西的時(shí)候一定要追求真實(shí)感，就是線上線下一體化?！痹S多企業(yè)的誤區(qū)是，在線下有服務(wù)人員，但在線上卻沒有服務(wù)人員，也就是說并沒有基于微信公眾號構(gòu)建新的CRM體系，這樣就無法讓用戶感知到企業(yè)的真實(shí)存在。

　　更高的要求是參與感。“互聯(lián)網(wǎng)之所以不同于傳統(tǒng)工具的地方在于其高度的可參與性?！睙o論是小米的系統(tǒng)，還是尚品宅配的家庭裝修，共同的特點(diǎn)都是讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來?！坝袇⑴c，才能提升用戶對你的信任和依賴?！?/p>

　　D讓老客戶成為你的“銷售員”

　　“用戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)的小金庫，是基業(yè)長青最有力的保障?！钡S多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，獲取新用戶并不容易。譚偉華說，事實(shí)上，客戶也有二八定律，也就是說“企業(yè)百分之八十的利潤來自于百分之二十的客戶”，這對企業(yè)的啟發(fā)是一定要重視老客戶的價(jià)值。

　　譚偉華舉例說：“雖然賣面膜很多時(shí)候是賣給女性，可是我有時(shí)候也會(huì)被逼著用一下。我有做面膜的朋友，為幫襯他生意我有時(shí)候會(huì)買一點(diǎn)，他會(huì)告訴我，如果你使用好了，務(wù)必推送給我的老用戶，讓我去推薦給別人，也就是說把我變成他的銷售?！?/p>

　　這就是所謂的“池塘理論”：“微信是個(gè)大池塘，3億用戶，在這個(gè)大平臺里面企業(yè)搭建小平臺，這里面有大客戶，也有小客戶，大客戶不斷地拉來小客戶，小客戶變成大客戶又拉來小客戶，這樣就源源不斷，就能形成企業(yè)自己的用戶‘小金庫’?！?/p>

　　譚偉華認(rèn)為，通過微信做營銷，最重要的也是通過老客戶做營銷。老客戶對企業(yè)的忠誠度最高，也最能夠形成口碑效應(yīng)，能夠不斷吸引新客戶進(jìn)入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，而這個(gè)不斷增長的數(shù)據(jù)庫也是企業(yè)基業(yè)長青的最大保證。

　　E微信營銷成功要有好定位加好推廣

　　微信營銷怎么做才能成功呢？譚偉華認(rèn)為，首要的就是要有個(gè)好定位。分析你的企業(yè)屬于什么類型、什么階段。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場定位，進(jìn)行企業(yè)信息、品牌、新品的傳播。

　　其次，企業(yè)也要有好的推廣策略。譚偉華推薦的方法是線下推廣和線上推廣兩種方式，再加上老客戶推薦。線下傳播有短信、包裝、VI設(shè)計(jì)、展架宣傳、戶外活動(dòng)、線下路演等等；線上有優(yōu)惠券、在線活動(dòng)等，還有團(tuán)購?fù)茝V、百度推廣、微博推廣、微信推廣包括微信群的推廣和朋友圈的推廣等。

　　除此之外，譚偉華認(rèn)為，如果要基于微信建立信息系統(tǒng)，必須有好的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營操作，“每個(gè)成功的公眾賬號背后都有一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，要有團(tuán)隊(duì)有方法。”

　　每個(gè)企業(yè)的情況不同，世上并不存在一種可以“戰(zhàn)無不勝”的方法論。譚偉華說，最重要的是意識上充分重視：“我們很多企業(yè)沒有做企業(yè)的二維碼，甚至通過互聯(lián)網(wǎng)、微信宣傳的概念都沒有，我希望通過這次講座，讓大家至少把你們的公眾號做起來，找到你的用戶在哪里，因?yàn)橛脩舨攀悄慊鶚I(yè)長青的保障。”