9月19日，中國電商領(lǐng)域巨頭阿里巴巴成功在美國上市，以250.3億美元的融資額一舉成為全球歷史上規(guī)模最大的IPO。在受到全球資本關(guān)注的同時，也意味著PC互聯(lián)網(wǎng)時代走向了一個巔峰——前有京東，后有阿里巴巴，今年中國幾乎所有的電商企業(yè)都已經(jīng)走入資本市場，站在了新的起跑線上。

　　在新的起點(diǎn)上，我們有必要做一個回顧和展望，互聯(lián)網(wǎng)時代，電商巨頭們拿出了哪些商業(yè)模式作為“撒手锏”？又是哪些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助電商迅速成長？而在未來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的進(jìn)一步發(fā)展，電商企業(yè)的商業(yè)模式又有哪些可以想象的空間？

　　從阿里、京東看生態(tài)圈與產(chǎn)業(yè)融合

　　記者：如何看待阿里IPO過程中電商模式的“中國式創(chuàng)新”？

　　錢世政：中國式創(chuàng)新，事實(shí)上是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期中通過互聯(lián)網(wǎng)重建商業(yè)模式，正如麥肯錫上海公司合伙人羅斯（ErikRoth）所言，通過“商業(yè)化創(chuàng)新”找到了一個利用現(xiàn)有技術(shù)和商業(yè)模式占領(lǐng)市場的途徑。阿里在這方面有一些探索，譬如2002年在中國率先對客戶進(jìn)行誠信認(rèn)證，建立了征信體系，這為其12年后建立阿里金融鋪平了道路。又比如2005年阿里用股權(quán)置換的方式獲取了雅虎在中國的搜索引擎，從而擁有了同行中最強(qiáng)大的技術(shù)平臺，一舉奠定了其在電商市場的地位。

　　記者：目前中國的電商基本有兩大代表，一是做平臺，代表者是阿里巴巴；另外一個京東。兩者相比，你更看好哪種模式？

　　錢世政：互聯(lián)網(wǎng)時代永遠(yuǎn)沒有固定商業(yè)模式，阿里是電商企業(yè)中個體最大的，但大未必代表強(qiáng)。我們可以對比一下京東與阿里這兩個電商，阿里的體量雖大，但是整體脈絡(luò)比較粗，京東則更加精細(xì)化拓展。今年5月，京東在美國上市，雖然業(yè)績是巨虧的，但是市場仍然給予了京東很大的市值，這是為何？顯然，人們關(guān)心背后，是誰能讀懂未來。

　　無論是阿里還是京東，大家都打著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的旗幟，那么，我們可以比比誰更有優(yōu)勢。

　　所謂生態(tài)圈，上天入地?！吧咸臁本褪桥c云掛鉤，“入地”即與物流最后一公里對接。京東的盈利雖然不好，但引進(jìn)了騰訊作為大股東，騰訊是社群社交聊天中最好的互聯(lián)網(wǎng)公司，與電商平臺是兩回事，這使得兩者之間可以形成有效的互補(bǔ)。在這個層面上，阿里的即時通信并沒有做出成績，“來往”半死不活。今天騰訊是京東的第二大股東，騰訊自己不做電商，而是完全開放給京東，換了京東15%的股權(quán)，這種協(xié)同效應(yīng)是1+1大于2的。

　　往下，京東集團(tuán)從2007年開始自建物流，可以做到8點(diǎn)訂貨，11點(diǎn)送來，解決了自營電商的最后一公里問題，大大提高消費(fèi)體驗(yàn)。如果說互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的最大體驗(yàn)就是“好玩，體驗(yàn)至上，用戶至上”，那么無疑京東是成功的。

　　記者：阿里的生態(tài)圈有何可取之道？

　　錢世政：我認(rèn)為阿里贏的地方在于金融。

　　金融未來的發(fā)展，是阿里最讓人看好的地方，把支付寶獨(dú)立在阿里集團(tuán)之外另起爐灶，也恰恰是阿里最聰明的，因?yàn)榻鹑诘某砷L性不可估量。眾所周知，金融就是信息交換，不需要物流，需要的是征信體系，阿里在2002年已經(jīng)做了誠信體系認(rèn)證，這就是為何去年支付寶轉(zhuǎn)身推出“余額寶”，人們能信得過。這是信用積累，十多年來中小微客戶的信用積累，是它最大的寶藏。

　　記者：無論是京東還是阿里，都在試圖構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈模式，構(gòu)建自己的商業(yè)帝國。那么全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠駮请娚涛磥淼纳鷳B(tài)環(huán)境？

　　錢世政：電商生態(tài)圈和全產(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)略有差異。全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵肝锫?lián)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)的情況下彼此結(jié)合，但是全產(chǎn)業(yè)鏈太過龐大，不可能人人都做得到?；ヂ?lián)網(wǎng)生態(tài)圈可能各有特長，每個企業(yè)都可以在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈內(nèi)各自找到自己的那個圈。

　　再以京東為例。劉強(qiáng)東曾經(jīng)說過，如果要賺錢，京東早就能賺了，這里面的潛臺詞就是做生態(tài)圈，這個生態(tài)圈是指自建物流。然后，騰訊與京東聯(lián)手了，生態(tài)圈又?jǐn)U大了，雙方的合作有后發(fā)優(yōu)勢，微信帶來大量的用戶粘性以及應(yīng)用軟件。這個生態(tài)圈中，已經(jīng)不是只賣物質(zhì)產(chǎn)品了，背后是精神消費(fèi)產(chǎn)品，前途不可估量。

　　其實(shí)，京東并不是阿里唯一的對手。現(xiàn)在，萬達(dá)、騰訊、百度聯(lián)手了，“騰百萬”不是土豪，我很看好他們的合作，因?yàn)槲磥淼纳鷳B(tài)圈可能比京東更加厲害。大數(shù)據(jù)處理不是騰訊的特長，是百度的特長，所以合作帶來的商業(yè)模式，更加值得期待。

　　記者：這種互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的商業(yè)模式有沒有共同點(diǎn)？

　　錢世政：商業(yè)模式?jīng)]有固定，但能提煉出一些共同點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)能把個性化的產(chǎn)品變成個性化的服務(wù)，過去沒有想到的，在互聯(lián)網(wǎng)上都能輕而易舉地做到。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展，可以發(fā)掘、延展的更多。

　　其次，產(chǎn)業(yè)融合能推動經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。比如制造業(yè)和服務(wù)業(yè)正在前移，過去制造業(yè)企業(yè)只專心造東西，不搞營銷，現(xiàn)在把第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)融合在一起了。

　　這里有個專有名詞叫做“產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)”，產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)不是網(wǎng)絡(luò)組織，是互聯(lián)網(wǎng)把沒有關(guān)聯(lián)度的企業(yè)結(jié)合起來?，F(xiàn)在的“產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)”證明，第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)能融合，第一產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)也在融合。所以說，互聯(lián)網(wǎng)能改變傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)就在這里。舉個例子，互聯(lián)網(wǎng)對于房地產(chǎn)的滲透，目前僅僅放在互聯(lián)網(wǎng)的銷售上，我覺得很狹隘，事實(shí)上銷售并非關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改變應(yīng)該表現(xiàn)在量身定制上，提供智慧社區(qū)，否則房地產(chǎn)商依然只是造房子的功能。

　　記者：如何用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)？

　　錢世政：先舉兩個例子。一個例子是小米賣手機(jī)，人們認(rèn)同小米手機(jī)，是因?yàn)檎J(rèn)同背后的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。還有一個例子是特斯拉，這臺電動車能夠風(fēng)靡世界，很大一部分原因，它是搭載蘋果iOS7的第一輛車，這是物聯(lián)網(wǎng)時代的車聯(lián)網(wǎng)經(jīng)典，特斯拉作為移動互聯(lián)網(wǎng)和新能源兩大新興產(chǎn)業(yè)的交匯點(diǎn)，其走紅是消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)思維和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)同。

　　傳統(tǒng)手機(jī)和汽車，本來都是與互聯(lián)網(wǎng)割裂的，但是通過互聯(lián)網(wǎng)思維，煥發(fā)了新的活力。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴我們，一，互聯(lián)網(wǎng)降低了準(zhǔn)入門檻；二，它解決了信息不對稱；三，它降低了交易成本。既然是這樣，互聯(lián)網(wǎng)后面的商業(yè)模式，還有什么缺乏想象力的地方呢？

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是IT技術(shù)，這是具有無限可能的，軟件技術(shù)是否能讓銷售具有個性化？這些都是能夠改造傳統(tǒng)企業(yè)的“利器”。本報(bào)記者徐晶卉

　　瓦解信息不對稱，尋找多元需求

　　電商的核心是解決信息不對稱

　　記者：在移動終端不斷發(fā)展、移動應(yīng)用海量增長的當(dāng)下，應(yīng)該怎樣看待電商行業(yè)的現(xiàn)狀？

　　李玲芳：現(xiàn)在很多企業(yè)在做移動電商，也有一些導(dǎo)購平臺，但從現(xiàn)狀來看，還是不能滿足全面的需求。騰訊抓住了朋友圈的朋友關(guān)系，可一旦過度，一直在發(fā)推廣、營銷信息，也會引起反感?；ヂ?lián)網(wǎng)，包括移動互聯(lián)網(wǎng)，提供了很好的渠道，減少了物理空間和時間上的限制。但限制減少之后怎么辦，還有待進(jìn)一步探索。

　　記者：從線上到線下的O2O是現(xiàn)在移動電商發(fā)展的重點(diǎn)，如何看待這一波O2O的熱潮？

　　李玲芳：電商發(fā)展的潛力確實(shí)是將線上和線下連起來，將線下的習(xí)慣帶到線上，或者說在線上滿足線下的需求。比如萬達(dá)，此前也做過電商，但不算太成功。因此，他們考慮聯(lián)手騰訊和百度，將人的需求和線下體驗(yàn)結(jié)合起來，就能發(fā)揮自身優(yōu)勢。以前的電商和線下購物是有一定矛盾的，很多人在線下試完之后跑去網(wǎng)上買。如今，線上線下結(jié)合得更緊密了，如果能把利益機(jī)制設(shè)計(jì)好分清楚，將線下體驗(yàn)和線上引流結(jié)合起來，可能結(jié)果會更好。

　　記者：這樣的結(jié)合應(yīng)該怎樣實(shí)現(xiàn)？

　　李玲芳：電商也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，只不過是把很多線下的生活連接帶到線上，更好地搜索和信息匹配，從而滿足需求。

　　未來要發(fā)展商業(yè)，還是要更深入地想一想人的需求是什么。比如我去買書，亞馬遜會根據(jù)大數(shù)據(jù)算法給我推薦書籍，確實(shí)很符合我的口味，此后就一直會用。相應(yīng)地，如果到一個陌生城市，推薦的餐廳、便利的生活服務(wù)設(shè)施，一旦能有線上的應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)推薦，也能給線下帶來很好的體驗(yàn)。人的注意力都是有限的，到了最后，線上的生活和線下的生活會高度融合。

　　記者：現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等概念不斷進(jìn)入電商領(lǐng)域。您剛才也提到了亞馬遜的推薦機(jī)制，您覺得這些概念如何在電商領(lǐng)域“施展拳腳”？

　　李玲芳：商業(yè)的核心價值在于滿足需求，最核心的問題是通過各種方法來解決信息不對稱從而達(dá)成交易，電商也不例外。最核心的問題是通過各種方法來解決信息不對稱。通過大數(shù)據(jù)來解決推薦問題，本質(zhì)也是挖掘潛在的需求。包括網(wǎng)上的誠信系統(tǒng)，也是在解決貨物質(zhì)量是不是能符合買家需求的問題。物流也是為了滿足大家能夠快速拿貨的需求，支付寶解決了在線交易的保障需求。各種服務(wù)，最終服務(wù)的還是人最基本的疑慮和需求：有保障、有誠信的好交易。

　　人的需求是多層次的

　　記者：現(xiàn)在的電商行業(yè)，尤其創(chuàng)業(yè)公司，都在提一個說法：不要做平臺，要做垂直領(lǐng)域的“小而美”。對此您怎么評價？

　　李玲芳：建平臺也好，做小而美的電商也好，還是取決于有什么資源。有一次我去泉州調(diào)研一個做服飾的跨境電商，創(chuàng)業(yè)起家時只有500元資金，現(xiàn)在年?duì)I業(yè)額已經(jīng)2億元。那位創(chuàng)業(yè)者的理念就是，商業(yè)的本質(zhì)是利他，讓交易對方也得利。大也好、小也好，關(guān)鍵是滿足他人的需求。

　　大的平臺對接的可能是大量的買方和賣方，小而美更多直接面對用戶。這些年我給學(xué)生上課的時候，經(jīng)常讓他們填寫最常用的網(wǎng)站的App，3、4年前只有很少的人填嗶哩嗶哩，但最近有很多學(xué)生填了?？磩勇?、影視劇還使用彈幕的需求，年輕人里很充分，70后可能就不太接受。

　　人的需求是多種多樣的。大的平臺提供的是豐富的需求，可以上平臺去尋求滿足需要的商戶，但“小而美”的垂直電商，可以更專業(yè)化、更準(zhǔn)確地解決問題。如果我喜歡小眾的東西，去那些垂直電商也就夠了。

　　記者：除了小而美，目前在母嬰、酒類等垂直領(lǐng)域也有一些已成規(guī)模的電商平臺。這會不會和阿里、京東等巨頭形成競爭？

　　李玲芳：我給你舉個例子。家門有一條路，對面有2個水果店，相距不到500米，馬路這一邊也有兩個水果攤。這4家定位都不同，但都有盈利。馬路對面，一家水果店是全國連鎖的，東西相對精品一點(diǎn)，包裝和服務(wù)也好；另一家東西相對差一點(diǎn)，但服務(wù)態(tài)度不錯。在馬路這一邊，有一輛大貨車在賣水果，東西很一般，但就是便宜，還會搞一些團(tuán)購。另一個小攤沒有實(shí)物，就開著特斯拉停在小區(qū)門口，只做進(jìn)口水果和有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品的團(tuán)購。500米不到，就有4家水果店生存下來，說明人的需求是多層次的，只要找到自己擅長的領(lǐng)域發(fā)力，都能盈利。

　　記者：關(guān)于移動端和PC端的討論，目前也有不少。風(fēng)投目前也較為集中地為移動互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目投錢，您怎么看待這兩塊未來的發(fā)展趨勢？

　　李玲芳：移動互聯(lián)讓人很方便地隨時隨地拿出智能終端，做些相關(guān)的事情。但移動互聯(lián)的東西多了，App也裝不過來，人的注意力畢竟有限，用得最多的也就是某一些App。

　　總體而言，無論移動端還是PC端，都是一個網(wǎng)，可以連起來。線上很多事情都可以做，線下也可以做，都是為了滿足各種各樣的需求。最終，兩端融合是一個趨勢。

　　本報(bào)記者傅盛裕

　　從社會化媒體到社會化商業(yè)

　　記者：一個企業(yè)在商業(yè)推廣中為什么需要社交媒體？

　　鄒德強(qiáng)：一個企業(yè)需要社交媒體有很多原因，很多企業(yè)通過社交媒體搜集顧客的聲音，做好客戶服務(wù)；一些企業(yè)通過社交媒體獲得創(chuàng)造新產(chǎn)品的點(diǎn)子，還有一些企業(yè)會把社交媒體作為銷售產(chǎn)品的新渠道。還有一個原因，我們需要這個免費(fèi)的媒體能夠去節(jié)省點(diǎn)、甚至消除掉很多企業(yè)做廣告的成本。所有的媒體其實(shí)看起來就像管道一樣，這個管道有兩部分的東西，一個就叫結(jié)構(gòu)，也就是媒體渠道；另一個是管道里面的液體，叫內(nèi)容。

　　記者：目前企業(yè)在社交媒體上做產(chǎn)品宣傳，有哪些常見的誤區(qū)？

　　鄒德強(qiáng)：在社交媒體上做宣傳，有一條非常違背直覺的原則，就是盡量不要談?wù)摦a(chǎn)品。我們多數(shù)人都特別高估人們對自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的興趣，但其實(shí)我們的產(chǎn)品，對多數(shù)人來說是毫無吸引力的。

　　多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在是這么干的：微博上你隨便抓幾個轉(zhuǎn)發(fā)此微博同時@三位好友就可抽獎，獎品一般都是iPad，這有什么問題？如果我是那個被@的人，我會想，咱倆人緣關(guān)系有這么差嗎，我是你為了獲得抽獎機(jī)會的一塊墊腳石？那如果是這樣，人們不僅不能夠去得到社會資本，還會去喪失社會資本。如果我們改一下這個規(guī)則說，@三位好友，你不會有抽獎的機(jī)會，被@的人會有抽獎機(jī)會。人們的想法是不是就會有變化了呢？

　　記者：那么我們?nèi)绾卧谏缃幻襟w上宣傳產(chǎn)品？

　　鄒德強(qiáng)：我可以舉一個優(yōu)衣庫的例子。優(yōu)衣庫有一個方法，他們創(chuàng)立了一個社區(qū)，那里有兩群用戶，一群人是提供內(nèi)容的人，另一群人是閱讀內(nèi)容的人。那些提供內(nèi)容的人把家里衣柜里優(yōu)衣庫的衣服混搭一下，穿在自己的身上，然后拍一堆照片，上傳到這個社區(qū)。而其他用戶就可以看到你分享的穿衣效果，可以給贊，還可以給你留言寫評論。這樣一種方式，相比我們在雜志上做廣告有什么好處？第一，優(yōu)衣庫所有的產(chǎn)品都有了展示的機(jī)會；第二，如果一個消費(fèi)者長得很胖，她可以看一下，有哪些其他的人也長得很胖，穿在她身上好看的衣服可以借鑒。

　　這里面能說明什么問題？就是企業(yè)需要創(chuàng)造一套嶄新的激勵機(jī)制，確保消費(fèi)者在做一件事情、實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的同時，對企業(yè)利益也是最大化的。多數(shù)情況下，企業(yè)要求實(shí)現(xiàn)利益最大化的事情，恰恰是損害消費(fèi)者利益的。在社交媒體上，我們需要實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者追求的利益和企業(yè)追求的利益雙方是聯(lián)動的，我們把它叫做激勵相容的一套機(jī)制。

　　記者：社會化媒體真正關(guān)心的是什么？

　　鄒德強(qiáng)：社會化的媒體真正關(guān)心的是與你的顧客之間的聯(lián)系，也就是說真正的新媒體并不是互聯(lián)網(wǎng)，也不是移動互聯(lián)網(wǎng)，而是你根據(jù)人際關(guān)系、社會資本塑造出來的彼此相互交流并且分享信息的人，才是真正意義上的新媒體。如果你找到一個人說，我們公司需要一個社交媒體戰(zhàn)略，但你問的問題是這個：我們怎么把人們吸引到品牌上來呢？你就不是真正的社交媒體的思維，而正確的思維是這樣的：我們怎樣才能讓人們因?yàn)槲覀兊钠放贫ハ嗦?lián)系。優(yōu)衣庫創(chuàng)造了前面提到的分享社區(qū)，它并不是讓人們聯(lián)系到優(yōu)衣庫上，而是讓一個人的穿衣智慧和體驗(yàn)，聯(lián)系到更多的消費(fèi)者市場。

　　記者：社交媒體的這些經(jīng)驗(yàn)如何幫助企業(yè)做社會化的商業(yè)？

　　鄒德強(qiáng)：這是一個非常矛盾的概念，既要做商業(yè)的、又要不做商業(yè)的。我想強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，你需要設(shè)計(jì)一套激勵相容的機(jī)制，能夠去促進(jìn)你的企業(yè)中，讓社會化的因素去創(chuàng)造價值。

　　這里面有幾個事情要考慮。第一，你創(chuàng)造的機(jī)制里，有哪些是服從于經(jīng)濟(jì)規(guī)范的，有哪些是服從于社會化規(guī)范的，一定不要讓經(jīng)濟(jì)規(guī)范去排擠或扼殺掉社會化規(guī)范。第二，要確保自利動機(jī)和利他動機(jī)，要把這左邊和右邊不同的機(jī)制擺平，確保他們是彼此協(xié)同的，社會化商業(yè)最根本的問題，是你所號稱的那個社會化是否、以及究竟多大程度上促進(jìn)了價值的創(chuàng)造感知和傳遞。如果做到這一點(diǎn)的話，你的社會化商業(yè)就是成功的。聰明的企業(yè)的做法，一定不是自己硬生生的創(chuàng)造出那種逼著大家、誘惑大家去傳遞的東西，而是說你創(chuàng)造一套激勵制度，讓他為了自己的好處，就可以為了你而去傳遞這些內(nèi)容，創(chuàng)造更多的價值。

　　本報(bào)記者傅盛裕

　　本版頭像：陳韶旭

　　所有數(shù)據(jù)背后都有真相

　　記者：信息技術(shù)在電商行業(yè)中扮演著怎樣的角色，有何作用與意義？

　　劉杰：目前來看，應(yīng)用普遍的信息技術(shù)就是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在一個重要的階段就是移動互聯(lián)，與互聯(lián)網(wǎng)密切結(jié)合的相關(guān)技術(shù)還有物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)，這些技術(shù)現(xiàn)在對商業(yè)的影響都比較大。也就是說，信息技術(shù)中對商業(yè)影響最根本的還是互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)椴徽撌俏锫?lián)網(wǎng)，還是云計(jì)算，它們的基礎(chǔ)仍是互聯(lián)網(wǎng)。從社會交往和商業(yè)交易角度來說，互聯(lián)網(wǎng)改變了其中最基本的信息交換活動，帶來的變化，一是速度快、其次是開放、三是去中心化，可以實(shí)現(xiàn)端對端。

　　記者：現(xiàn)在我們說信息流，很多人都會提起大數(shù)據(jù)，您覺得大數(shù)據(jù)在電商中的重要性在哪里？現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用處于哪個階段？

　　劉杰：《魔鬼經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中有一句話說的好，所有數(shù)據(jù)的背后都有真相。例如，隨著物聯(lián)網(wǎng)中與顧客有關(guān)的穿戴設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括顧客在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽的行為數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的背后表現(xiàn)出來的，就是顧客的消費(fèi)需求與習(xí)慣。過去這些數(shù)據(jù)很難采集到，并且也無工具去處理；而現(xiàn)在，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都可以通過相關(guān)的計(jì)算技術(shù)來更好地感知市場需求，把握消費(fèi)者的行為了。

　　目前來看，大數(shù)據(jù)雖然還處于概念階段，但是這個概念可以讓企業(yè)樹立起數(shù)據(jù)應(yīng)用的思維?，F(xiàn)如今，許多企業(yè)都積累起了大量的數(shù)據(jù)，目前的一項(xiàng)重要工作就在于如何更好地利用這些數(shù)據(jù)。例如，上、下游的企業(yè)在面對最終市場顧客需求時，可以通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，在供應(yīng)鏈中協(xié)同起來，以較低的整體供應(yīng)鏈庫存來更好地滿足市場的需求。

　　從企業(yè)角度而言，對大數(shù)據(jù)的理解無需死摳定義，不管現(xiàn)在是否已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)階段，對于大多數(shù)企業(yè)來說，可以應(yīng)用的數(shù)據(jù)確實(shí)存在著。因此，對這些企業(yè)的決策、甚至生產(chǎn)計(jì)劃的安排，都應(yīng)該基于數(shù)據(jù)來說話了。隨著移動技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，能夠獲得的數(shù)據(jù)量也會越來越大，數(shù)據(jù)的應(yīng)用在未來也會越來越廣泛。

　　記者：現(xiàn)在企業(yè)張口就說利用大數(shù)據(jù)，在您看來，企業(yè)是否真的有處理大數(shù)據(jù)的能力？在使用過程中，有沒有什么誤區(qū)？

　　劉杰：企業(yè)目前可以通過已有數(shù)據(jù)的應(yīng)用逐步建立起大數(shù)據(jù)的思維，比如，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上可以應(yīng)用80/20原則找出更有價值的客戶，但是很多企業(yè)忽視了已有數(shù)據(jù)的應(yīng)用，許多企業(yè)手中徒有大量數(shù)據(jù)，但是卻無從運(yùn)用，對數(shù)據(jù)背后隱藏信息的挖掘，還有所欠缺。

　　目前，國內(nèi)很多企業(yè)的管理還是比較粗放，并沒有更好地運(yùn)用數(shù)據(jù)輔助管理決策。這從近年來的“雙十一”打折時，淘寶系中的服裝銷售一打折就是上百億就能看得出——這就說明服裝行業(yè)的管理太粗放了，庫存量太大了。如果企業(yè)能擁有市場數(shù)據(jù)并且能加以運(yùn)用，哪有那么多庫存？

　　企業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用誤區(qū)體現(xiàn)在二個極端：一個極端就是對數(shù)據(jù)無感覺，仍然用傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式來做決策；另一個極端就是無限依賴大數(shù)據(jù)，后者在一些電商企業(yè)表現(xiàn)更加突出。事實(shí)上不論哪一類數(shù)據(jù)，都是難以完整表達(dá)客觀現(xiàn)實(shí)的，最終還應(yīng)該靠人做決策，大數(shù)據(jù)只是起到?jīng)Q策輔助作用，不能代替一切。例如，有人在網(wǎng)上搜索過“去殯儀館的路線”信息后，后面推薦給他的就都是骨灰盒、墓地等，給人感覺很不好，這就說明，現(xiàn)在的有些推薦系統(tǒng)完全依靠數(shù)據(jù)，并沒有考慮對象。

　　另外，完全根據(jù)數(shù)據(jù)來做推薦，也會使顧客感覺自己的隱私被偷窺，很不爽。例如，美國媒體曾報(bào)道過，一個超市根據(jù)女性消費(fèi)者買維生素的情況來判定是否懷孕，進(jìn)而寄送孕婦用品廣告，這就可能會無意中泄露個人的隱私。大數(shù)據(jù)和隱私密切相關(guān)，濫用大數(shù)據(jù)也會帶來負(fù)面效應(yīng)，因此，企業(yè)應(yīng)注意使用的技巧，比如上述案例中，超市后來就在其他廣告中“無意間”夾雜懷孕用品的廣告。

　　記者：在大數(shù)據(jù)的挖掘上，未來有沒有更大潛力？

　　劉杰：目前關(guān)于真正的大數(shù)據(jù)的許多處理技術(shù)還處在發(fā)展階段，所謂大數(shù)據(jù)，除了數(shù)據(jù)量大之外，還表現(xiàn)在數(shù)據(jù)種類多等特點(diǎn)，即除了文字、數(shù)字等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)之外，還有大量非結(jié)構(gòu)化的圖片、視頻等數(shù)據(jù)。目前階段，對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理技術(shù)相對成熟，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理工具還有待發(fā)展。不過，更多的信息是存在于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中的，比如，人們在網(wǎng)絡(luò)上僅僅通過文字進(jìn)行交流，表達(dá)的信息量其實(shí)并不充分的，其他比如表情、肢體語言及情緒等更多的信息是無法傳遞的。目前，我們對照片、聲音、影像等處理的商業(yè)化技術(shù)尚未成熟，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用也因此受到了局限。

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用的潛力巨大，因?yàn)榕c物質(zhì)材料和能源相比，數(shù)據(jù)資源具有兩個重要特點(diǎn)：一是可再生，可以從原有數(shù)據(jù)的處理中不斷再生出新的有價值的數(shù)據(jù)來，一個簡單的例子如證券公司，就可以對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行處理產(chǎn)生新的有用數(shù)據(jù)來；二是可共享，一個人對某個數(shù)據(jù)的擁有并不影響其他人對該數(shù)據(jù)的擁有。通過數(shù)據(jù)的這兩個基本特點(diǎn)，就可以了解到在未來數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣泛性。

　　記者：能否說說物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算對電商的作用？

　　劉杰：物聯(lián)網(wǎng)把“物”和“物質(zhì)的人”通過RFID(無線射頻技術(shù))和傳感器等鏈接到互聯(lián)網(wǎng)，從而給“物”賦予智能。由于物聯(lián)網(wǎng)的使用，帶來了更大的數(shù)據(jù)量，而云計(jì)算的出現(xiàn)，則解決了大數(shù)據(jù)的存儲與處理問題。以前只有大企業(yè)才能買得起的計(jì)算設(shè)備，現(xiàn)在小企業(yè)也可以通過租用云計(jì)算資源來獲得了，即將原來需要購置的固定資產(chǎn)變成了租用費(fèi)用。租用云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)包括一次性投入費(fèi)用低、建設(shè)速度快、維護(hù)質(zhì)量高等，所以，對于一般企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)而言，就不需要設(shè)置專用的機(jī)房等了，部署的速度也得以加快。這樣，中、小企業(yè)在開展電商等業(yè)務(wù)方面所能夠擁有的計(jì)算能力就可以與大企業(yè)平起平坐了，這也促使了整個競爭格局的改變。

　　舉個簡單的例子，淘寶就使得草根們也能做大生意，這就是由于整個阿里通過云計(jì)算來服務(wù)每個淘寶賣家，并且還給這些賣家提供很多與其業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)分析報(bào)表。當(dāng)然，移動技術(shù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的滲透性很強(qiáng)，也已經(jīng)讓我們很多人難以分清工作和生活的界限了。

　　當(dāng)然，對于中小企業(yè)來說，應(yīng)該學(xué)會把云計(jì)算看作是自己的重要能力組成部分，但是，也要注意不要為了云計(jì)算而云計(jì)算，要根據(jù)自己對數(shù)據(jù)的安全性、投入產(chǎn)出等判斷選擇是否采用云計(jì)算。

　　本報(bào)記者徐晶卉實(shí)習(xí)生冉熠星