以客戶為中心 以市場為導(dǎo)向提升服務(wù)企業(yè)客戶能力
- 發(fā)布時間:2014-09-26 15:32:32 來源:合肥晚報 責任編輯:羅伯特
強大業(yè)務(wù)服務(wù)能力,是一個現(xiàn)代商業(yè)銀行重要標志。為適應(yīng)市場發(fā)展形勢,郵儲銀行合肥市分行高舉普惠金融大旗,堅定信心,明確方向,深刻思考,加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,豐富業(yè)務(wù)功能,全面提升企業(yè)客戶服務(wù)能力,著力拓展普惠金融服務(wù)覆蓋領(lǐng)域,滿足公司業(yè)務(wù)客戶日益增長的金融需求。
明確經(jīng)營思想,服務(wù)企業(yè)社會
堅持把公司業(yè)務(wù)作為優(yōu)化金融服務(wù)的重中之重,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)方式。以客戶為中心,以市場為導(dǎo)向,以重點項目為抓手,以提升公司客戶綜合貢獻度為核心,集中高層次力量發(fā)展公司業(yè)務(wù)重點項目,整合公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶資源,不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,加快公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐,全面提升管理服務(wù)水平。
充分發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢,積極履行社會責任,通過代理新農(nóng)保、社保和水電燃氣費等為社會公眾提供便捷服務(wù),通過代收非稅、土地出讓金等財政資金并進行存款期限優(yōu)化提供增值保值業(yè)務(wù)。以產(chǎn)品服務(wù)為抓手,以資金歸集、現(xiàn)金管理、資金托管、公司理財?shù)犬a(chǎn)品服務(wù)為抓手,深化煙草、電信、電力、石化、供水等單位合作;以住房貸款快速發(fā)展為契機,推進資金監(jiān)管項目合作;通過發(fā)展交通聯(lián)名卡,深化與業(yè)務(wù)單位合作。
綜合金融服務(wù),助力企業(yè)發(fā)展
為了有效滿足企業(yè)金融服務(wù)多元化需求,郵儲銀行合肥市分行公司業(yè)務(wù)豐富產(chǎn)品、提升服務(wù),發(fā)揮資金規(guī)模相對充足的優(yōu)勢,形成大中小客戶三位一體的信貸服務(wù)格局,培養(yǎng)、建立了一批優(yōu)質(zhì)核心客戶群。小企業(yè)貸款、供應(yīng)鏈金融、票據(jù)貼現(xiàn)等貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展,公司存款形成規(guī)模,公司結(jié)算、公司理財、企業(yè)網(wǎng)銀等服務(wù)方便快捷,更有為企業(yè)量身打造的綜合金融服務(wù)方案、現(xiàn)金管理解決方案等個性化服務(wù)。適應(yīng)合肥汽車支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,打造經(jīng)營性車輛特色支行,有效解決經(jīng)營性車輛車主規(guī)模擴大融資難問題。積極拓展同業(yè)市場,加快同業(yè)授信,同業(yè)存款、票據(jù)、理財、融資等業(yè)務(wù)得到拓展。
與政府部門聯(lián)手搭建融資平臺,舉辦銀企對接會、青年創(chuàng)業(yè)貸款、小企業(yè)營銷升級等專項活動,通過對接會、座談、走訪等“體驗式金融服務(wù)”方式了解企業(yè)融資情況,著力打造“短、平、快”特色服務(wù),以安全高效的服務(wù)贏得客戶信任。為了促進縣域經(jīng)濟發(fā)展,我行因地制宜創(chuàng)新服務(wù)方式,區(qū)分城市、縣域客戶群體提供差異化服務(wù),對小企業(yè)貸款授權(quán)等進行下沉,推動縣域金融發(fā)展,實現(xiàn)城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)市場統(tǒng)籌發(fā)展。
推行整合營銷,注重發(fā)展規(guī)模質(zhì)量
在交叉營銷、綜合營銷的基礎(chǔ)上,充分整合內(nèi)外部資源,進行一體化營銷。充分發(fā)揮公司信貸、結(jié)算、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品服務(wù)作用,為企業(yè)提供綜合金融服務(wù),帶動各項業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展。積極學(xué)習(xí)兄弟行票據(jù)發(fā)展經(jīng)驗,整合票據(jù)業(yè)務(wù),辦理全省首筆票據(jù)大管家業(yè)務(wù),成為全國系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)開辦行之一,形成集票據(jù)貼現(xiàn)、池融資為一體的綜合服務(wù)能力,控制額度,加快周轉(zhuǎn);做大直貼規(guī)模提高收入,穩(wěn)步發(fā)展低風(fēng)險承兌業(yè)務(wù),承兌業(yè)務(wù)總量保持在系統(tǒng)內(nèi)全國前五位。
堅持審慎經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展理念,高度關(guān)注公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防控,嚴格落實各項規(guī)章制度要求,接受外部監(jiān)督和內(nèi)部檢查,有效防范信用、市場和操作等各類風(fēng)險。實行機構(gòu)改革和隊伍建設(shè),強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策激勵和工作指導(dǎo),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。發(fā)揮省會行優(yōu)勢,抓好項目營銷,發(fā)揮小企業(yè)貸款、供應(yīng)鏈金融、票據(jù)等業(yè)務(wù)拉動作用,做出規(guī)模、控制住風(fēng)險、培養(yǎng)出專業(yè)人才,力爭個金、信貸、公司齊頭并進、協(xié)調(diào)發(fā)展,更好地支持全市地方經(jīng)濟建設(shè)。
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