關(guān)于自助銀行或者銀行里的自助設(shè)備，我們可以隨口說出很多，但是你們知道嗎？這些設(shè)備的前世今生到底是怎樣的？它們是如何出現(xiàn)在我們身邊的呢？ 本刊綜合

　　最早源于“人荒”

　　自助銀行又稱“無人銀行”、“電子銀行”，它屬于銀行業(yè)務(wù)處理電子化和自動化的一部分，是近年在國外興起的一種現(xiàn)代化的銀行服務(wù)方式。它利用現(xiàn)代通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供智能化程度高、不受銀行營業(yè)時(shí)間限制的24小時(shí)全天候金融服務(wù)，全部業(yè)務(wù)流程在沒有銀行人員協(xié)助的情況下完全由客戶自己完成。

　　20世紀(jì)60年代，自助銀行首先在國外得到廣泛應(yīng)用。應(yīng)用的原因很簡單，當(dāng)時(shí)銀行客戶和業(yè)務(wù)不斷增多，柜臺客戶流量變得越來越大，不少人排很長的隊(duì)伍僅僅是為了辦理小額存取款及查詢等簡單的業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)可能只需要2～3分鐘的時(shí)間，但排隊(duì)卻有可能要花費(fèi)1～2個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，客戶怨聲連連。

　　當(dāng)時(shí)的銀行認(rèn)為，客戶增多會使得銀行柜臺人員產(chǎn)生“人荒”現(xiàn)象，因此降低了對優(yōu)質(zhì)客戶的高端服務(wù)的能力，于是便想通過增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來分散客戶。但是增加人員勢必大幅度提高成本開支，基于這些情況，銀行產(chǎn)生了引入自助取款機(jī)的念頭，技術(shù)供應(yīng)商也積極響應(yīng)。于是，自助取款機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，接著又?jǐn)U展到自助存款機(jī)、外幣兌換機(jī)、夜間金庫、自助保管箱、存折補(bǔ)登機(jī)、信息查詢機(jī)等一系列自助銀行設(shè)備。

　　這些設(shè)備的出現(xiàn)，從時(shí)間和空間上延伸了銀行的服務(wù)，很快便得到了客戶的青睞。銀行業(yè)也意識到這些設(shè)備不應(yīng)只存活于銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，而是應(yīng)該散布在公共場所，作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一種延伸。

　　功能愈發(fā)齊全

　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，銀行里的自助設(shè)備也越來越多，如今走進(jìn)任何一家自助銀行，你都會發(fā)現(xiàn)里面至少有3臺機(jī)器，一般來講是自動提款機(jī)、自動存款機(jī)或多媒體查詢機(jī)，當(dāng)然，也有的銀行里會有存折補(bǔ)登機(jī)、外幣兌換機(jī)等等。大部分銀行的自助銀行設(shè)備和功能也都只局限于這幾種。

　　但是這些自助設(shè)備都有著各自獨(dú)特的功能，現(xiàn)在，就讓我們來看一下吧：

　　1）自動提款機(jī)：自動提款機(jī)就是我們常說的ATM，如果從英文 Automatic Teller Ma-chine直接翻譯過來應(yīng)該是自動柜員機(jī)，但是為了與自動存款機(jī)相對照，所以稱它為自動提款機(jī)。它是最普遍的自助銀行設(shè)備，最主要的功能就是提供最基本的一種銀行服務(wù)，即出鈔交易。在自動提款機(jī)上也可以進(jìn)行賬戶查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)。

　　2）自動存款機(jī)。自動存款機(jī)能實(shí)時(shí)將客戶的現(xiàn)金存入賬戶，這種功能其實(shí)就是自動取款的反向操作。在存款過程中，自動存款機(jī)能自動識別面值并判斷真?zhèn)??？蛻舸婵钅軐?shí)時(shí)入賬，并可以馬上查詢到交易處理結(jié)果，不必?fù)?dān)心交易過程中出現(xiàn)意外問題。

　　3）存折補(bǔ)登機(jī)。存折補(bǔ)登機(jī)是一種方便客戶存折更新需要的自助服務(wù)終端設(shè)備。通過存折感受器和頁碼讀取設(shè)備的配合，實(shí)現(xiàn)自動打印和向前、向后自動翻頁?？蛻魧⒋嬲鄯湃胙a(bǔ)登機(jī)后，設(shè)備自動從存折上的條碼和磁條中讀取客戶的賬戶信息，然后將業(yè)務(wù)主機(jī)中的客戶信息打印到存折上，打印結(jié)束后，設(shè)備會發(fā)出聲音提示客戶取走存折。

　　4）多媒體查詢機(jī)。多媒體查詢機(jī)利用觸摸屏技術(shù)提供設(shè)備說明、操作指導(dǎo)、金融信息、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)。其中包括外匯牌價(jià)、存貸款利率等信息。不少自助銀行還都配有大屏幕及時(shí)提供各類公共信息的查詢。

　　5）外幣兌換機(jī)。在機(jī)場和商業(yè)圈的自助銀行里，我們經(jīng)?？梢钥吹酵鈳艃稉Q機(jī)。其主要服務(wù)對象為外國游客和有外匯收入的居民。外幣兌換機(jī)能識別多種不同的貨幣，在兌換過程中自動累計(jì)總數(shù)，然后按照匯率進(jìn)行兌換。各家銀行的自助銀行的設(shè)備和功能不一樣，就算是同一家銀行，也會在不同地點(diǎn)的自助銀行內(nèi)擺放不同的設(shè)備，提供不同功能的服務(wù)。

　　6）外匯買賣、銀證轉(zhuǎn)賬。在這方面，民生銀行和招商銀行的自助銀行勝出。但客戶必須首先在這兩家銀行的營業(yè)柜臺辦理交易開通手續(xù)。招商銀行和民生銀行的自助銀行提供外匯牌價(jià)和利率等綜合信息的查詢，客戶可以根據(jù)這些信息，通過自助銀行終端進(jìn)行外匯買賣交易。點(diǎn)擊自動柜員機(jī)屏幕上的“個(gè)人外匯買賣”項(xiàng)目，選擇相關(guān)的幣種，輸入交易金額，按照指示一步步操作下去即可。招商銀行和民生銀行自助終端還能提供證券、基金業(yè)務(wù)的服務(wù)，但不能進(jìn)行買賣操作，只能資金轉(zhuǎn)賬。

　　7）繳納公用事業(yè)費(fèi)。當(dāng)前不少銀行的自助終端都能提供公用事業(yè)費(fèi)的繳納服務(wù)。用戶只需將存折或借記卡插入或輸入卡折的號碼、密碼，然后將帶條形碼的公用事業(yè)繳費(fèi)單對準(zhǔn)機(jī)器紫外線端口掃描，機(jī)器就會自動將賬戶內(nèi)的對應(yīng)資金扣除，繳費(fèi)即刻成功。建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行和交通銀行都能提供該項(xiàng)服務(wù)。