隨著微信社交平臺的風生水起，各家銀行也將視角紛紛投向于此。在不斷的發(fā)展過程中，作為銀行與消費者互動主要渠道，微信銀行也從原本簡單的信息推送，開始轉變?yōu)閮热莞迂S富、形式更加多樣的掌上金融平臺。但是業(yè)內人士也表示，微信銀行的安全問題或成為制約其發(fā)展的重要因素。

　　搶灘“微陣地” 互動更關鍵

　　據(jù)記者了解，目前國內的主流銀行都已開設了微信銀行服務。而微信平臺最吸引銀行客戶入駐的原因，是因為其作為國內目前主流的社交平臺，擁有4億以上的用戶注冊量，龐大的用戶群成了各家銀行不容有失的金融重地。并且在過去的一年以內，銀行的微信用戶數(shù)量也有了質的增長。根據(jù)之前中國建設銀行公布的2014年上半年度報告，截至6月末，建設銀行的微信銀行客戶數(shù)達704萬戶，其中，關注并綁定賬戶的客戶數(shù)達438萬戶。

　　相比傳統(tǒng)銀行服務渠道的單向性，微信平臺互動內容更多。通過微信平臺，客戶可以隨時隨地獲取需要的服務，同時，銀行也可以通過微信，了解客戶需要，更有針對性地開展業(yè)務。

　　在北京晨報記者的采訪中，市民王女士表示，“手機銀行和微信銀行我都有下載，但是我感覺手機銀行的內容更官方一些，主要是辦業(yè)務，而微信銀行更好玩一些，經(jīng)常推送一些活動或者用卡小知識?！薄I(yè)內人士也表示，與網(wǎng)上銀行、手機銀行等相比，微信銀行作為新的服務渠道，由于其搭建在社交平臺上，互動交流的作用更為明顯，而銀行也希望通過微信平臺，給消費者一種全新的互動體驗，增加用戶黏度。

　　多樣信息推送 優(yōu)化用戶體驗

　　目前，各家微信銀行最基礎的功能仍為信息推送。微信公眾賬號特有的問答機制，可以將銀行各類問題和答案分門別類導入問題庫，而且便于更新，客戶體驗優(yōu)越，是各行微信銀行客服方面主要功能。

　　而顧客獲取微信銀行信息的方式包括銀行推送、自助查詢、人工咨詢等。除此之外，用戶也可以自助查詢信息，以中國建設銀行的微信銀行為例，記者打開微信平臺后，點擊“微金融”一項，可以查看到當前的金融行情和投資理財信息。除此之外，微信也可以通過輸入關鍵字查找信息，比如記者輸入“外匯匯率”，微信銀行就會立馬兒將當日的外匯買賣參考牌價提供給消費者。

　　為了更好地利用微信平臺與客戶溝通，多家銀行還推出微信人工服務，提供專業(yè)化的咨詢解答?？头δ馨ㄣy行業(yè)務的問答，投訴建議的收集，客戶信息和賬戶信息等個人金融訊息的查詢。如工行微信銀行所提供的7×24小時人工咨詢?？蛻艨梢詫⑿枰稍兊氖马椡ㄟ^微信發(fā)到“中國工商銀行電子銀行”公眾賬號，工行的專業(yè)團隊就會提供快捷、專業(yè)、全天候的業(yè)務解答。

　　中國銀行北京分行的相關負責人表示，利用微信替代現(xiàn)在的短信發(fā)布營銷信息，不僅可以大量節(jié)約成本，而且可以支持表格、圖片、影像的多種形式，客戶體驗較好。

　　差異化服務 特色化經(jīng)營

　　隨著移動金融的愈演愈烈，有著如此龐大用戶基數(shù)的微信銀行無疑成了一塊誘人的大蛋糕，各家銀行都想“品嘗”一番。然而想要在微信營銷中占據(jù)一席之地，僅靠簡單的信息推送是無法吸引消費者目光的，各家銀行都相繼推出了一些特色服務，以期尋找差異化的經(jīng)營模式。為此，許多銀行也紛紛從“訂閱號”轉戰(zhàn)“服務號”，從簡單的信息推送轉型到向用戶提供周到細致的掌上金融服務。

　　現(xiàn)有的“微信銀行”，可以實現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等基本業(yè)務，還能實現(xiàn)貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務。比如說辦理信用卡，以往大家第一時間想到的便是去銀行網(wǎng)點、或者通過客服電話辦理?，F(xiàn)在就不同了，在微信上申請辦理信用卡已經(jīng)成為大多數(shù)年輕人的首選，部分銀行還支持微信激活卡片。

　　此外，微信銀行還提供網(wǎng)點地圖和排隊人數(shù)查詢等功能?？蛻粼谖⑿派宵c擊“網(wǎng)點查詢和服務預約”的菜單并登錄后，將可以看到附近有哪些網(wǎng)點和這些網(wǎng)點目前的排隊情況。北京晨報記者在微信平臺看到，中國銀行還上線了“微商城”，持卡人可以通過“微商城”分期付款購物，商品優(yōu)惠力度較大。

　　球迷陳先生表示，“我自己平常喜歡看球，世界杯期間在微信銀行上猜勝負還得到了小禮品，挺有意思的?！迸c傳統(tǒng)渠道的營銷方式相比，微信銀行更熱衷于熱點營銷，銀行會結合當下的時間節(jié)點，推出一些特色活動。業(yè)內人士表示，微信銀行的線上活動成本相對較低，只要具有一定的趣味性，對產品和銀行的人氣都有很好的提升。

　　“僵尸號”頻現(xiàn) 安全性待考

　　在添加微信公眾號時，記者發(fā)現(xiàn)輸入某國有大行，能找到將近二十個得到認證的微信公共號，除了總行營業(yè)部，信用卡中心、各地分行也都紛紛開始微信銀行。不過現(xiàn)在，分行層面的銀行微信公眾號，還是多停留在訂閱號的層面，主要進行信息推送。對此，消費者也表示，微信銀行一搜一大把，眼花繚亂不知道該添加哪一個更好。同時，還有一些分行的微信銀行賬戶，由于缺乏打理，每日信息推送內容雷同，甚至有的多日都沒有推送，屬于微信“僵尸號”。

　　“我平常使用微信銀行主要是看看有什么優(yōu)惠活動，如果需要輸入賬號密碼等信息，一般還都是使用手機銀行覺得更安全”在CBD附近上班的王先生向記者講述了他的使用心得。在安全性方面，多家銀行都實行將微信賬號與客戶信息綁定。如中國郵政儲蓄銀行，就為客戶的微信銀行配備“登錄+交易”雙環(huán)節(jié)雙密碼保護，其中登錄環(huán)節(jié)配有短信驗證碼，一次一密，保障資金安全。

　　銀行業(yè)業(yè)內人士也表示，雖然同為手機客戶端，但是微信銀行與手機銀行相比，并沒有大規(guī)模的開展實質性的業(yè)務，這主要是基于安全性的擔憂，手機銀行經(jīng)過多重加密安全性更有保障。

　　晨報記者 李小娟 實習記者 張靖