■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 段琳筠

　　通訊員 曾小燕 文／圖

　　“我選擇龍崗婦幼，是因?yàn)樗齻兊膽B(tài)度?！奔易↓垗徑值赖睦钕壬缡钦f：“從我妻子懷孕到生產(chǎn)，我們看著龍崗婦幼一步一步在努力改進(jìn)，她們的服務(wù)意識令我感動，當(dāng)然醫(yī)療技術(shù)信得過也是基本的。”

　　近年來，龍崗區(qū)婦幼保健院在全院推出包括流程再造、產(chǎn)科一貫制服務(wù)、創(chuàng)新婦幼保健管理模式、建立護(hù)士崗位層級管理制度、健康教育微改革等一系列改革舉措，改進(jìn)“一站式”醫(yī)療保健服務(wù)、設(shè)立便民服務(wù)中心、設(shè)置值班領(lǐng)導(dǎo)崗、成立志愿者服務(wù)隊(duì)等多措并舉，贏得廣大市民及就診患者的高度好評。近期，廣東省衛(wèi)計(jì)委通報(bào)了2013年醫(yī)院群眾滿意度第三方評價(jià)結(jié)果，龍崗婦幼在全省99家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，獲得了綜合排名第一、婦幼醫(yī)院排名第一、區(qū)屬醫(yī)院排名第一的好成績。

　　五項(xiàng)創(chuàng)新改革

　　醫(yī)院流程再造

　　由于專業(yè)性強(qiáng)、科室醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療設(shè)施配備齊全，龍崗婦幼保健院不僅承擔(dān)全區(qū)婦幼醫(yī)療保健工作，還輻射至周邊惠州及東莞等地，前來就診的孕產(chǎn)婦人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正常收治量，為了提高效率，縮短就診時(shí)間，醫(yī)院在調(diào)整業(yè)務(wù)用房結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，提出了“就診流程與內(nèi)部運(yùn)營管理再造”改革方案，全院中層以上干部模擬患者進(jìn)行“就診體驗(yàn)”，實(shí)地查找每個(gè)就診環(huán)節(jié)的優(yōu)化改進(jìn)點(diǎn)并制定優(yōu)化措施。今年改進(jìn)完善了20余項(xiàng)就診流程，包括出生證辦理發(fā)放流程、出院流程、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放流程、霧化流程等。據(jù)悉，今年5月設(shè)立的門診便民服務(wù)中心受到患者及家屬的好評，其中預(yù)約掛號、出生證辦理、少兒醫(yī)保辦理綁定程序，整合了繁瑣步驟，直接在便民中心“一站式”完成，以該院每年約8000余分娩量計(jì)算，至少為8000個(gè)家庭減少了“又多跑一趟”的麻煩，大大節(jié)省了患者的時(shí)間。

　　此外，醫(yī)院還積極完善各項(xiàng)工作機(jī)制，重點(diǎn)針對兒科門急診排隊(duì)時(shí)間長等問題，建立急診分級分診制度、門急診候診病人超時(shí)候診預(yù)警機(jī)制、門診彈性排班制、門診手術(shù)分時(shí)段預(yù)約制等一系列有效舉措，科學(xué)調(diào)控人力資源，實(shí)行四級分診機(jī)制，遵照輕重緩急原則，合理有序安排病人就診，有效避免了“排長龍”現(xiàn)象。

　　產(chǎn)科一貫制

　　借鑒上海市第一婦嬰保健院“產(chǎn)科一貫制”服務(wù)模式，前后派出產(chǎn)科醫(yī)療組、護(hù)理組分赴上海實(shí)地進(jìn)修學(xué)習(xí)，邀請?jiān)撛憾螡洪L來院指導(dǎo)，將產(chǎn)科醫(yī)生分為若干組，分別由高年資、高職稱主任醫(yī)師任組長，組成從產(chǎn)檢到生產(chǎn)的全流程、全覆蓋的貫通就診服務(wù)團(tuán)隊(duì)，孕婦可根據(jù)就診需求，任意選擇其中一組，即從初診到生產(chǎn)，由同一組醫(yī)生全程跟進(jìn)。

　　陳小姐懷孕5個(gè)月，初次體驗(yàn)一貫制后說：“這樣做我覺得比較有安全感，和醫(yī)生的距離拉近了，醫(yī)生對我的情況也更清楚，感覺更有信心”。

　　創(chuàng)新婦幼保健管理模式

　　通過四項(xiàng)制度及管理措施，輻射指導(dǎo)全區(qū)婦幼保健工作，提高產(chǎn)科質(zhì)量，降低孕產(chǎn)婦死亡率，提高出生人口素質(zhì)。一是嚴(yán)密監(jiān)控全區(qū)各醫(yī)院危重孕產(chǎn)婦救治情況；二是動態(tài)掌握設(shè)置產(chǎn)科民營醫(yī)院婦女保健重點(diǎn)崗位人員設(shè)置情況，加強(qiáng)婦幼保健隊(duì)伍穩(wěn)定性；三是監(jiān)督民營醫(yī)院備血，提高產(chǎn)科出血的搶救成功率；四是合理規(guī)劃利用龍崗區(qū)高危兒管理資源，試行片區(qū)分級轉(zhuǎn)診模式，進(jìn)一步規(guī)范高危兒管理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至6月期間，通過龍崗區(qū)衛(wèi)計(jì)局、龍崗區(qū)婦幼保健院行政干預(yù)成功轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步治療的共有6例，指導(dǎo)發(fā)生危重孕產(chǎn)婦的醫(yī)院請市、區(qū)級專家會診17人次，利用行政手段調(diào)動全區(qū)資源解決基層醫(yī)院羊水栓塞、DIC患者急需用纖維蛋白原問題，均獲得良好結(jié)果。

　　目前，龍崗區(qū)高危兒管理已初步形成分片管理架構(gòu)，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)高危兒管理人員技術(shù)培訓(xùn)，通過有效監(jiān)管和督導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)高危兒管理方案，減輕片區(qū)轉(zhuǎn)診壓力，提高高危兒管理及救治成功率。

　　建立護(hù)士崗位層級管理制度

　　針對不同護(hù)理崗位制定相應(yīng)的資質(zhì)、培訓(xùn)、績效標(biāo)準(zhǔn)，對夜班崗位的績效、晉升傾斜，有計(jì)劃地強(qiáng)化低年資護(hù)士的管理與培訓(xùn)，以績效分級來激勵高勞動強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理崗位從業(yè)者，積極發(fā)揮高年資護(hù)士“傳”“幫”“帶”作用。護(hù)理部主任介紹：“這樣一來，高年資護(hù)士有了責(zé)任感，低年資護(hù)士在職業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃方面更有目標(biāo)性，沒有人再去幻想工作輕松待遇好的崗位，大家覺得公平，護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定，整體素質(zhì)與服務(wù)意識的提升就有了保證”。

　　“微改革”貼心服務(wù)

　　指尖一掃，輕松實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、專家查詢等服務(wù)。微信公眾平臺對大眾來說并不陌生，這也是龍崗婦幼今年的改革項(xiàng)目之一，緊跟時(shí)代節(jié)奏不落后，與前期的網(wǎng)站、微博、院內(nèi)視頻傳媒、宣傳欄、健康教育資料相結(jié)合，微信公眾平臺的建立，更加拉近了醫(yī)患之間的距離，市民通過手機(jī)微信即可實(shí)現(xiàn)專家查詢、預(yù)約掛號、來院線路以及獲取健康講座時(shí)間表等。患者反映：“用微信預(yù)約掛號，在哪里都可以操作，很方便，候診的時(shí)候還可以查詢到很多有用信息，挺不錯的”。