□本報(bào)記者 張娜

　　國(guó)家發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)文規(guī)定，自今年8月1日起，銀行客戶(hù)（不含信用卡）可申請(qǐng)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)，賬戶(hù)管理費(fèi)包括小額賬戶(hù)管理費(fèi)。然而，近期有不少市民反映，銀行還在收取年費(fèi)和信息費(fèi)。

　　市民王女士向記者反映，最近她又收到建行發(fā)來(lái)的短信扣費(fèi)信息，“銀行根本就沒(méi)有通知可以申請(qǐng)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)，當(dāng)初收取的時(shí)候是自動(dòng)收取的，為何免費(fèi)時(shí)就不能自動(dòng)免去了呢？”

　　記者隨機(jī)采訪(fǎng)的多位市民表示，他們均不知有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，“銀行是不是該自動(dòng)取消年費(fèi)？或者通過(guò)短信向客戶(hù)告知？”

　　昨日，記者走訪(fǎng)了部分銀行了解到，客戶(hù)申請(qǐng)免收賬戶(hù)管理費(fèi)和年費(fèi)必須持本人身份證到相應(yīng)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，一個(gè)客戶(hù)擁有同一銀行的多張卡，只能申請(qǐng)辦理一張卡免收。

　　昨日上午，記者來(lái)到中國(guó)銀行學(xué)府花園支行，業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者，本次銀行減免的是借記卡部分手續(xù)費(fèi)，包含年費(fèi)、取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)、短信通知費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)等，但銀行一般都不會(huì)主動(dòng)告知客戶(hù)，而是需要客戶(hù)帶身份證到柜臺(tái)提出申請(qǐng)辦理取消。

　　農(nóng)行、建行、工行的工作人員均稱(chēng)客戶(hù)申請(qǐng)免收服務(wù)必須持卡和身份證到柜臺(tái)辦理，而不能通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理。中國(guó)建設(shè)銀行金橋支行的一位工作人員告訴記者，目前前來(lái)申請(qǐng)辦理免收業(yè)務(wù)的客戶(hù)較少，“其實(shí)銀行并不是刻意不告知客戶(hù)，而是客戶(hù)基數(shù)實(shí)在太大，銀行做不到一一通知。但是如果有客戶(hù)咨詢(xún)，我們會(huì)講解得非常明白，并告訴客戶(hù)辦理取消的流程。”

　　相對(duì)于國(guó)有銀行，商業(yè)銀行的處理方式更加靈活。浦發(fā)銀行的客服告訴記者，該行一直就不收這些費(fèi)用，新規(guī)出來(lái)后還取消了一些業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行對(duì)新規(guī)的執(zhí)行力度更加快速且靈活。