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這幾個方面要點贊

  • 發(fā)布時間：2014-09-25 01:52:12  來源：重慶晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　車主在重慶市內(nèi)發(fā)生擦掛等車險事故，在向保險公司理賠過程中，保險公司整體上在以下幾個方面做得更好。

　　時效持續(xù)改善。查勘人員到達現(xiàn)場的平均時效由二季度的34.68分鐘提高到三季度的34.18分鐘，環(huán)比提高半分鐘。查勘人員在報案后1小時仍未到達現(xiàn)場的由二季度的4家公司減少為1家公司。

　　服務(wù)用語較規(guī)范。各公司接報案人員、查勘人員（信達財險查勘人員未到現(xiàn)場除外）用語規(guī)范，解答耐心。

　　告知義務(wù)履行較到位。各公司查勘人員（信達財險查勘人員未到現(xiàn)場除外）能告知完整索賠程序，并一次性書面告知客戶所需資料及索賠程序。

　　電話服務(wù)較順暢。全市22家公司接報案電話均能在規(guī)定時限（電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)后20秒）內(nèi)接通。同時，除利寶保險（超時6分鐘）外，21家公司查勘人員均能在規(guī)定時限（報案后10分鐘）內(nèi)與客戶電話聯(lián)系。其中，2家公司（安盛天平、永誠產(chǎn)險）在客戶撥打電話后1分鐘即有查勘人員與客戶電話聯(lián)系，9家公司（國壽財險、大地產(chǎn)險、太平產(chǎn)險、華泰產(chǎn)險、太平洋產(chǎn)險、永安產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、中華聯(lián)合、天安保險）在客戶撥打電話后2分鐘即有查勘人員與客戶電話聯(lián)系，服務(wù)效率較高。

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