今年8月13日，中國保監(jiān)會正式公布《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》（保險新“國十條”），將保險業(yè)放在國家經濟發(fā)展的大格局中進行定位，并提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全穩(wěn)健、誠信規(guī)范，具有較強服務能力、創(chuàng)新能力和國際競爭力，與我國經濟社會發(fā)展需求相適應的現(xiàn)代保險服務業(yè)。一時間關于“保險業(yè)之春”的歡呼聲響徹云霄。

　　借著這樣的行業(yè)前景和政策東風，中國人壽成都市分公司總經理劉肖靈表示，成都國壽將繼續(xù)踐行“創(chuàng)新驅動發(fā)展”理念，緊緊圍繞年初提出的“重塑品牌形象、打造質優(yōu)隊伍、深化改革創(chuàng)新、實現(xiàn)最優(yōu)效益”工作主題，從企業(yè)經營、市場開拓、人才培養(yǎng)、內部管理等多方面著手，提高業(yè)務能力與服務水平，更好地為成都市民服務。

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　　創(chuàng)新驅動發(fā)展 抓住新時期機遇

　　多年來，中國人壽在企業(yè)文化和品牌建設方面做了大量工作，并取得了有目共睹的成就。據(jù)悉，中國人壽已連續(xù)12年入選《財富》世界500強，今年首次進入前100強；連續(xù)11年入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值達到1745.36億元，在國內保險行業(yè)中蟬聯(lián)第一。7月24日，中國人壽集團召開企業(yè)文化與品牌建設工作會議，隆重發(fā)布了重新修訂的以“成己為人，成人達己”為核心理念的中國人壽企業(yè)文化體系。中國人壽集團董事長楊明生指出，要大力加強企業(yè)文化和品牌建設，努力打造文化軟實力，為建設國際一流金融保險集團、早日實現(xiàn)“國壽夢”作出積極貢獻。

　　在總公司的示范作用下，中國人壽成都市分公司面對大好的發(fā)展形勢，今年將踐行“創(chuàng)新驅動發(fā)展”理念，緊緊圍繞年初提出的“重塑品牌形象、打造質優(yōu)隊伍、深化改革創(chuàng)新、實現(xiàn)最優(yōu)效益”工作主題，從企業(yè)經營、市場開拓、人才培養(yǎng)、內部管理等多方面著手，提高業(yè)務能力與服務水平，更好地為成都市民服務。

　　“‘創(chuàng)新驅動發(fā)展’絕不是一句口號，我們將用實際行動推動公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展。”中國人壽成都市分公司總經理劉肖靈斬釘截鐵地說道。他表示，伴隨著成都的國際化進程，成都保險業(yè)也獲得新的發(fā)展機遇。為了更好地適應環(huán)境的發(fā)展，成都國壽也將進一步加大市場化改革力度，健全保障體系，促進成都經濟發(fā)展。

　　而之所以強調創(chuàng)新，是因為成都國壽意識到靠過去的舊機制，不僅不能使公司取得跨越式發(fā)展，也難以滿足消費者日益增長的保險需求。因此，成都國壽下一階段的工作重點是創(chuàng)新，包括業(yè)務創(chuàng)新、信息技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新等。特別是成都國壽將綜合運用互聯(lián)網技術手段，提升服務質量，滿足客戶需求，為客戶帶來方便。

　　據(jù)了解，截至2013年12月31日，成都國壽全市系統(tǒng)共實現(xiàn)股份總保費50.29億元，全省貢獻度為32.7%?？偙ＹM收入在全國大中城市中排名第六。2014年，截至6月30日，成都國壽全市系統(tǒng)共實現(xiàn)股份總保費28.83億元，全省貢獻度為31.7%。

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　　打造“萬人團隊” 增強企業(yè)核心競爭力

　　現(xiàn)在的企業(yè)競爭不是產品的競爭，也不是服務的競爭。產品質量的好與劣，服務的滿意與不滿意，靠什么？靠人?，F(xiàn)在每一個企業(yè)的競爭都是人才的競爭。筆者了解到，成都國壽一直堅持“人才興司”的增員策略，努力打造“萬人團隊”，推進增員工作的同時，加強市場化人員管理，實現(xiàn)人力資源與公司發(fā)展的有效對接。為此，公司將以滿足社會日益增長的多元化保險服務需求為出發(fā)點，進一步深化專業(yè)化隊伍建設。

　　“在保險業(yè)面臨新一輪的發(fā)展背景下，各家保險公司勢必將使足力氣發(fā)展業(yè)務，這也將導致行業(yè)競爭加劇，而這最終則是員工隊伍的競爭。”劉肖靈表示，只有一定數(shù)量及質量的隊伍才能保證服務的水平。為此，成都國壽在推動“人才興司”，打造“萬人團隊”的同時，也十分注重銷售人員的管理和技能培訓，不斷進行專業(yè)化隊伍建設，提高隊伍的整體素質質量。

　　此外，成都國壽也十分重視公司的誠信文化建設和銷售人員的誠信合規(guī)教育工作，自2008年起，已連續(xù)開展了七屆“誠信我為先”活動。今年7月，成都國壽舉行了2013年度誠信團隊、標兵表彰大會，旨在進一步營造“誠信服務、合規(guī)展業(yè)”的良好氛圍，不斷加強公司誠信建設，以誠信為根基、以誠信贏得客戶。

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　　承辦大病險力推防癌險 助力民生改善

　　城鄉(xiāng)居民大病保險，是在基本醫(yī)療保障基礎上，對患者發(fā)生的高額醫(yī)療費用給予進一步補充保障的政策性制度，有利于切實減輕人民群眾大病醫(yī)療費用負擔，解決因病致貧、因病返貧問題。根據(jù)國家六部委《關于開展城鄉(xiāng)居民大病保險的指導意見》及《成都市開展城鄉(xiāng)居民大病保險工作的實施方案（試行）》，中國人壽成都市分公司受托承辦2014年成都市700多萬名城鄉(xiāng)居民的大病保險業(yè)務。承辦至今已過半年時間，截至7月底，成都國壽已累計支付補償費用7263萬元，服務18514人次，受眾人群廣泛，社會反響良好。

　　劉肖靈表示，為了確保大病保險這項民生政策順利實施，成都國壽采取了多項措施。中國人壽承辦大病保險之初，就在全市800多家社保定點醫(yī)院及22個醫(yī)保服務大廳提供一站式報銷支付結算服務。今年十月份起，還將提供異地一站式結算服務，成都的參保人員，在省內其他地市州醫(yī)院住院治療時，也能使用醫(yī)保卡及時享受大病保險提供的一站式結算便利。

　　“大病險業(yè)務得到了政府各部門的支持理解配合，開展得很順利。但我們還將進一步提高保險資金利用率，把錢用在真正需要的人身上?！眲⑿れ`表示，將更大發(fā)揮大病險保障作用，城鎮(zhèn)職工納入大病險覆蓋范圍是大勢所趨。

　　除大病險以外，成都國壽今年還推出了“國壽防癌疾病組合保險”。該款產品充分繼承了過往產品的優(yōu)點，順應當前社會重癥發(fā)展形勢和消費者的需求，涵蓋了中國保險行業(yè)協(xié)會制定的《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范》中列明的幾乎所有惡性腫瘤?！胺腊╇U”是中國人壽積極踐行國務院《關于促進健康服務業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，完善保險經濟補償機制，發(fā)揚金融創(chuàng)新，豐富市場層次和產品，由公司產品專家潛心多年設計的首款癌癥專屬產品。

　　“我們希望通過這款產品，為更多市民提供更加完善的健康保障，體現(xiàn)保險愛心與保障的社會意義?！眲⑿れ`說道，伴隨著簽約大病醫(yī)療保險項目、防癌險的推出等重要舉措，成都國壽未來還將繼續(xù)關注成都市民的保險保障需求，服務大眾，提升全社會保險意識，助推經濟發(fā)展，助力民生改善。

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　　誠實守信客戶至上 積極履行社會責任

　　企業(yè)社會責任是企業(yè)的一項無形資產，它與企業(yè)效益有密切的關系，積極承擔社會責任有助于企業(yè)取得長遠的經濟效益。作為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，成都國壽承擔著重要的社會責任，服務社會、創(chuàng)造就業(yè)、向市民提供完善的保險保障和優(yōu)質的服務。通過長期的努力，進一步確立了成都國壽在成都市場的領軍地位。

　　8月3日，云南昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級地震后，中國人壽根據(jù)《中國人壽保險股份有限公司重大災情理賠應急管理辦法（試行）》，緊急展開災情應對工作，立即啟動重大災情理賠應急管理，開通18項服務舉措，發(fā)動銷售人員全面尋找客戶，提供多渠道、24小時、異地報案受理服務。

　　為全力支持抗震救災工作，中國人壽宣布向參與抗震救災的公安干警、醫(yī)護人員、專業(yè)救援隊員、新聞工作者捐贈每人保額為20萬元的人身意外傷害保障。同時，中國人壽慈善基金會將向魯?shù)榈卣馂膮^(qū)捐款1000萬元，用于救災和災后重建工作。

　　將“成己為人，成人達己”作為企業(yè)文化核心理念的中國人壽，一貫堅持“誠實守信，客戶至上”，積極履行社會責任，在魯?shù)樵馐転碾y之時伸出援助之手，成為中國人壽義不容辭的責任。8月5日，中國人壽鄭重對外宣布：為了讓所有在魯?shù)榈卣鹬惺ジ改傅墓聝耗軌蚪】党砷L，中國人壽慈善基金會理事會經慎重研究決定，全面承擔魯?shù)榈卣鹬鹿聝和砷L至18周歲的基本生活保障。具體實施方案待與民政部商議后最終確定。這是中國人壽繼全面助養(yǎng)汶川地震孤兒、玉樹地震孤兒、舟曲泥石流孤兒后的又一次義舉。

　　此外，誠信也是企業(yè)最重要的社會責任，是促進和諧社會發(fā)展的必然要求。自古以來，誠信就是中華民族的傳統(tǒng)美德，它既是一種個人修養(yǎng)，又是一種道德準則?？鬃釉唬骸懊駸o信不立”，在商業(yè)社會中，誠信也是企業(yè)的生存之本，對于保險業(yè)而言，誠信更是生命線，是發(fā)展的基石。中國人壽以“立誠·守信·感恩·致成”為誠信理念，將個人利益放在最末，一次次為客戶爭取最大的利益，將心比心，就會獲得客戶的認可，與客戶成為共同成長的伙伴。蔡云舟 文/圖