隨著居民可支配收入的增長和生活方式、休閑觀念的轉(zhuǎn)變，每年來一次或者幾次“說走就走的旅行”成了越來越多人的生活方式。隨著旅游人數(shù)的逐年增長，也對我國酒店業(yè)的接待能力提出了較高要求，其中最主要的一項(xiàng)便是如何減少顧客從預(yù)定、check in到check out的時(shí)間和步驟，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。因此，第三方支付企業(yè)也嗅到了旅游商機(jī)，做起了旅游在線支付生意。

　　降低酒店成本控制

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對酒店的體驗(yàn)要求更高，而成本控制是酒店業(yè)面對的痛點(diǎn)。一方面，由于中國的酒店行業(yè)信息化程度低，酒店內(nèi)部的溝通成本、人力成本、管理成本普遍占比較高，而且效率不佳；另一方面，中國酒店行業(yè)集中化程度低、直銷、營銷能力較弱，而國內(nèi)OTA(Online Travel Agency，即第三方在線旅行服務(wù)代理商)的高收費(fèi)，給酒店也帶來巨大的成本壓力。

　　因此，酒店企業(yè)除了不斷優(yōu)化內(nèi)部操作流程、加強(qiáng)自有直銷渠道包括品牌官網(wǎng)、持卡會員等的營銷能力，也在從行業(yè)外部尋找新的解決方案，以期實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)、更強(qiáng)的成本控制能力。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，第三方支付、O2O策略成了酒店行業(yè)的最佳選擇。

　　被O2O模式攪動(dòng)的行業(yè)很多，不僅包括傳統(tǒng)的快消、機(jī)票、美容美發(fā)、電影、餐飲等行業(yè)，也包括電商、互聯(lián)網(wǎng)、第三方支付和在線旅游等新銳市場。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，酒店行業(yè)天然具備很多發(fā)展O2O的因素：首先，在線旅游市場興起培養(yǎng)了面向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端的用戶消費(fèi)習(xí)慣；其次，酒店行業(yè)體驗(yàn)為王，歷來注重實(shí)體消費(fèi)體驗(yàn)；最后，酒店行業(yè)不是一次性消費(fèi)，客戶的后續(xù)挖掘和忠誠度培養(yǎng)比傳統(tǒng)零售行業(yè)更為重要。以上三點(diǎn)正好是O2O最為擅長的地方。

　　專注于B2B的第三方支付企業(yè)早已洞察到商機(jī)。

　　據(jù)易寶支付相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報(bào)》記者表示，作為與支付寶同一批成長起來的公司，易寶支付一直在行業(yè)支付穩(wěn)扎穩(wěn)打，目前形成了包括航旅（機(jī)票、酒店）、數(shù)字娛樂、行政教育、互聯(lián)網(wǎng)金融等多個(gè)行業(yè)線。目前，基于酒店行業(yè)的需求，易寶支付推出了O2O解決方案，手機(jī)“值房”。

　　推出“手機(jī)值房”業(yè)務(wù)

　　據(jù)易寶支付酒店行業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，酒店無停留是一套搭載操作系統(tǒng)和硬件平臺的綜合O2O解決方案，涵蓋從前臺到前廳部、銷售部、預(yù)定部、財(cái)務(wù)部等酒店部門。功能包括手機(jī)值房、信息發(fā)送、訂單查看、支付、數(shù)據(jù)挖掘和后續(xù)營銷。

　　對于推出的“手機(jī)值房”創(chuàng)新產(chǎn)品，上述易寶支付人員對記者表示，“手機(jī)值房”的操作流程是，酒店前臺人員接到客戶預(yù)定信息后，可通過手機(jī)值房系統(tǒng)快速向用戶發(fā)送手機(jī)值房信息，用戶接到信息后只需點(diǎn)擊鏈接便可在手機(jī)端選擇房間型號及鮮花、紅酒、接送等定制服務(wù)，并完成信用卡預(yù)授權(quán)?？腿诉€可以選擇是否加入由易寶發(fā)起的“享住會員計(jì)劃”，后續(xù)享受更多協(xié)議價(jià)格和服務(wù)。酒店工作人員接到信息后便可提前完成房間安排、附加服務(wù)并準(zhǔn)備好房卡，客人到店后只需驗(yàn)證身份便可完成入住手續(xù)，將值房時(shí)間由傳統(tǒng)的3分鐘左右縮減到3秒。

　　事實(shí)上，手機(jī)值房一方面提升了酒店前臺工作效率、減輕了前臺壓力，對于銷售和預(yù)訂部門，減少了客人“NoShow的風(fēng)險(xiǎn)”；另一方面，便捷的操作、精簡的步驟、首次將值房時(shí)間縮減到3秒有效提升了客戶體驗(yàn)。同時(shí)，基于此的后續(xù)數(shù)據(jù)挖掘和營銷能力也是吸引酒店行業(yè)的另一個(gè)亮點(diǎn)。

　　另據(jù)該負(fù)責(zé)人透露，易寶支付目前已經(jīng)與北京伯豪瑞廷酒店，杭州溫德姆至尊豪廷大酒店合作上線“手機(jī)值房”，預(yù)計(jì)年后會在北京、上海、廣州等一線城市逐步推行。

　　另外，7天也在探索O2O模式，其思路為：用技術(shù)構(gòu)建強(qiáng)大的會員體系，優(yōu)化線下服務(wù)；探索低成本高效獲取會員的方式；最終線上線下結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對OTA的反攻。

　　值得注意的是，酒店O2O策略則重點(diǎn)發(fā)力酒店行業(yè)的體驗(yàn)特色。酒店客人有時(shí)會有這種需求：某個(gè)做工精致的裝飾品或者舒適的床上用品很是喜歡，卻又無法帶走或購買。酒店紡織品提供商雅高集團(tuán)開始以酒店行業(yè)供應(yīng)商的角色試水酒店業(yè)O2O，試圖打造高級酒店O2O模式的購物社交平臺?！凹揖赢a(chǎn)品的購買需要親身體驗(yàn)，而酒店恰恰提供了這樣一個(gè)場景，可以讓家居品牌的產(chǎn)品與潛在顧客在放松的環(huán)境里反復(fù)，親密接觸，極大地增加了購買轉(zhuǎn)化率。“雅高集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示。

　　行業(yè)專家分析說，酒店行業(yè)的O2O蘊(yùn)藏百億元市場，相信未來這會是整個(gè)行業(yè)的兵家必爭之地。

　　拉卡拉推出“替你還”業(yè)務(wù)

　　如果說易寶支付在十一黃金周做的事情是幫助出行游客便捷辦理酒店入住，為酒店節(jié)約成本，讓出行順利的話，另外一家第三方支付企業(yè)拉卡拉，更是讓游客“毫無顧忌”的刷卡消費(fèi)，因?yàn)?，拉卡拉針對出行不方便還款的用戶推出“替你還業(yè)務(wù)”。

　　據(jù)拉卡拉相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對游客擔(dān)心出門在外信用卡賬單不方便還的問題，拉卡拉最新推出的超級手機(jī)銀行可以讓用戶隨時(shí)隨地還信用卡。這款A(yù)PP內(nèi)設(shè)提醒，不誤還款時(shí)間，同時(shí)支持刷卡、錢包和快捷支付三種還款方式，用戶輸入金額即可一鍵還款。超級手機(jī)銀行支持所有銀聯(lián)標(biāo)識的信用卡和儲蓄卡，還貼心設(shè)置了手機(jī)號還款功能，只要知道手機(jī)號碼就可以幫家人還信用卡欠款。

　　事實(shí)上，拉卡拉的“替你還”業(yè)務(wù)是目前針對個(gè)人用戶推出的便捷小額短期資金周轉(zhuǎn)方式。用戶只需要下載拉卡拉手機(jī)客戶端，通過信息評估之后就可以申請“替你還業(yè)務(wù)”。輸入金額，通過審批后幾分鐘內(nèi)錢就打到了指定賬戶，用戶在規(guī)定日期內(nèi)還款即可。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，“替你還”業(yè)務(wù)基于拉卡拉近十年積累的數(shù)據(jù)積累及數(shù)據(jù)分析，能夠快速給出評估結(jié)果，隨借隨還，滿足不同用戶的資金周轉(zhuǎn)需求。如果用戶的還款能力與申請額度不匹配，拉卡拉也會通過分析給出合理的額度建議。

　　另外，除了在金融平臺之外，拉卡拉電商平臺“開店寶”也為黃金周準(zhǔn)備了大量促銷好禮，讓消費(fèi)者出游和聚會備好彈藥。開店寶平臺的“每周一團(tuán)”主打批發(fā)價(jià)，買一件也是批發(fā)，“周末大搶購”集合了從中糧大米到進(jìn)口牛奶的多種名優(yōu)商品，這兩類促銷活動(dòng)的全部商品都是包郵送到家。