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小小口袋書 服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

  • 發(fā)布時間：2014-09-24 07:01:28  來源：新華日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“以前答復(fù)客戶咨詢，查閱供電營業(yè)規(guī)則，總需要帶著厚厚的書，作為一線抄表人員很不方便，現(xiàn)在有了這口袋書，就方便多了！”9月16日，蘇州供電公司抄表員嚴(yán)堯在園區(qū)城邦花園92幢前，一邊翻看著《抄表員崗位實(shí)用手冊口袋書》，一邊答復(fù)客戶關(guān)于階梯電價(jià)的咨詢。

　　為提高抄表催費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作效率，提升客戶對供電服務(wù)的滿意率，公司營業(yè)與電費(fèi)室按照“簡單明了，通俗易懂”的原則，針對抄表人員日常工作中涉及的內(nèi)容首次編印《抄表員崗位實(shí)用手冊口袋書》，方便抄表員隨身攜帶。該書將供電營業(yè)規(guī)則、居民電費(fèi)催欠、停復(fù)電規(guī)范、電價(jià)政策等業(yè)務(wù)知識濃縮成“小人書”，成為抄表人員解決工作實(shí)際問題的“法寶”。

　　自8月底“口袋書”印制完成后，抄表人員都對其表示出極大的熱情，紛紛認(rèn)為它“體積小，容量大”，歸納提煉了日常工作的精髓，實(shí)用性強(qiáng)，是增進(jìn)抄表人員與客戶關(guān)系、提高服務(wù)質(zhì)量的好幫手。 唐子泰 柳 涵

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