用手機APP找鐘點工，靠譜嗎？

　　□本報記者 金梁

　　繼打車、租車、代駕之后，又一款打著O2O概念的APP軟件冒了出來。這次主打的是家政市場。

　　年輕的陳偉靖以前經(jīng)常喊家政阿姨來打掃衛(wèi)生，有一天，他突發(fā)奇想：是不是可以開發(fā)一個幫人找阿姨的APP軟件？于是，杭州出現(xiàn)了一個名叫“家政幫”的軟件，目前業(yè)務(wù)集中在鐘點工推薦上。

　　通過手機下單找鐘點工，雖說應(yīng)該會比較便捷，且符合年輕人的生活方式，但它會像打車軟件那樣得到市場的贊譽嗎？通過它請到的鐘點工，靠譜嗎？

　　提前一天預(yù)約的阿姨，未必是你要的那位

　　鐘點工服務(wù)可以通過手機直接預(yù)約下單，這是記者身邊一位“懶漢”新發(fā)現(xiàn)的一個秘密。“所找的阿姨就在你家附近，服務(wù)完了可以給她打分，就跟在淘寶買東西一樣?！贝巳私o了這樣的評價。

　　記者下載了這款名為“家政幫”的APP軟件，打開之后發(fā)現(xiàn)，與打車軟件類似，需先定位自己的位置，然后便能看到在附近活動的鐘點工的標(biāo)識。

　　比如，軟件顯示：在直大方伯附近的阿姨章愛娟處于空閑狀態(tài)，今年48歲，已服務(wù)3次。

　　點擊“預(yù)約”該阿姨，填寫預(yù)約時間和地點后，提交訂單即可。

　　略感遺憾的是，通過該軟件預(yù)約阿姨，必須提前一天才行。而最終上門服務(wù)的阿姨，又未必是你所看中的那位。軟件服務(wù)方給予的解釋是，客戶需要上門服務(wù)的時間，這位阿姨未必有空，但系統(tǒng)后臺可以匹配另一位附近區(qū)域的阿姨提供服務(wù)。

　　另外，記者發(fā)現(xiàn)，通過APP找鐘點工的價格，比普通家政公司的報價要便宜許多。據(jù)軟件價目表顯示，白天的服務(wù)價格為23元/小時，晚上為28元/小時，雙休日不需要加錢，但法定節(jié)假日需額外加3元。

　　“單人服務(wù)3小時起，以打掃、整理房間為主，不含洗衣做飯?！狈?wù)內(nèi)容上有這樣的規(guī)定。

　　記者聯(lián)系上了開發(fā)“家政幫”軟件的杭州萬樂極信息技術(shù)服務(wù)有限公司。對于目前的報價，該公司負(fù)責(zé)人陳偉靖解釋，他們是把原先中介公司的提成部分去掉了，每小時23元的收入全部歸阿姨所有?！爸劣诠镜挠c，今后開發(fā)的月嫂、保姆等服務(wù)，可能會有一部分收費?！?/p>

　　同時記者了解到，目前杭州市場上的鐘點工，白天每小時的價格基本在30元—35元之間。

　　開發(fā)者：初期確實有預(yù)約時間長等問題

　　陳偉靖告訴記者，家政類型的APP在國內(nèi)屬于起步階段，北京、上海等地相對成熟一些，而杭州本地目前只有他們一家。

　　“家政幫今年年初才上線，正式商用是4月份，目前很多功能都還在完善中?！标悅ゾ刚f，像記者碰到的預(yù)約時間過長、預(yù)約對象不能直接匹配等問題，將在今年11月發(fā)布的新版本中改善。

　　他介紹，把家政服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，最大的特點就是整個服務(wù)非常透明?！鞍⒁躺祥T后，按一下手機按鈕開始服務(wù)，等到結(jié)束再按一下按鈕，自動生成價格。用戶既可以現(xiàn)金支付，又可以用支付寶網(wǎng)上支付。不論是否滿意，用戶還可以在軟件上提交評價?！?/p>

　　“目前我們有100多個阿姨，每天生成幾十個訂單?！标悅ゾ副硎?，現(xiàn)在還只是市場培育階段，讓更多的阿姨上線，讓更多的用戶知曉才是最關(guān)鍵的。

　　那么，手機軟件那頭的阿姨都是哪里找來的呢？

　　“國內(nèi)家政APP目前有兩種體系，一種是搭平臺，讓一些家政中介和小公司上線；另外一種是垂直運營，中間沒有家政中介環(huán)節(jié)。我們是后者?！睋?jù)陳偉靖介紹，目前在手機端上線的阿姨都是從家政市場上找來的，有一定從業(yè)經(jīng)驗的服務(wù)人員，經(jīng)過一定的培訓(xùn)再上崗。

　　于是，記者前往該公司內(nèi)部的培訓(xùn)場地進(jìn)行了解。進(jìn)入培訓(xùn)室，看到有廚房、餐廳等模擬環(huán)境，還有電視機、床。工作人員介紹，阿姨們在上崗前會培訓(xùn)一天，就像實體訓(xùn)練一樣，會把該注意的細(xì)節(jié)講給阿姨們聽。

　　傳統(tǒng)家政中介表示

　　先見面才放心

　　對于這種找保姆的新方式，消費者看法不一。

　　記者通過小調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)年輕人愿意嘗試這種方式，主要原因有兩方面——手機預(yù)約下單更方便，價格相對便宜；也有一些人擔(dān)憂，怕網(wǎng)上找的保姆萬一出現(xiàn)問題，投訴無門。

　　陳偉靖對記者說，軟件平臺和阿姨之間并不存在勞動合同，只是合作關(guān)系，與目前杭州市場上很多家政公司的模式差不多。但他們后臺會保留每個阿姨的身份證和健康證等信息，并在上崗前為阿姨購買意外險，為雇主購買相應(yīng)的財產(chǎn)險，以此來避免一些糾紛。

　　“家政服務(wù)提供的是人的服務(wù)，而不是量化的物品，所以要形成一整套的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)比較困難，這也是為什么我們（目前）只提供鐘點工服務(wù)，而不是保姆的原因。至少，前者的服務(wù)比較容易控制和量化?！?/p>

　　孫曉梅，江西人，來杭做家政服務(wù)已經(jīng)有四年。她告訴記者，不論是家政中介公司，還是網(wǎng)上軟件，只要能介紹工作，且收入還可以，她都能接受。

　　通過記者介紹，孫曉梅對于這種APP找保姆的方式有了濃厚的興趣。她說很多時候，從這個東家趕到那個東家，時間都浪費在路上，如果幾個雇主都在附近就最好了。

　　不過，還有一個關(guān)鍵點，孫曉梅比較無奈，“你說的這個軟件要智能手機的吧？我那個老式手機肯定用不了。”

　　對于這個問題，陳偉靖也有自己的算盤。“通過我們調(diào)查，其實50%的阿姨都對智能手機的操作沒有任何問題，我們打算購買500臺智能手機提供給阿姨，并安裝好我們的軟件和一些簡易的打電話、發(fā)短信的功能。那么一來，問題就解決了?！?/p>

　　也有人對這種新方式持懷疑態(tài)度。

　　杭州朝暉家政市場內(nèi)的馮大姐是一家中介公司的負(fù)責(zé)人，她認(rèn)為上網(wǎng)找阿姨不如在市場內(nèi)找更放心?！澳欠N（家政APP）是小孩子玩玩的，找保姆之類的肯定到市場里更放心，在上工前還可以先見一見人，雙方有個了解，是否合得來。如果在網(wǎng)上找，你能放心?。俊?/p>