■談經(jīng)論道

　　移動(dòng)時(shí)代消費(fèi)者的行為在發(fā)生變化。

　　過去，每一個(gè)人通過自己掌握的終端，以輸入關(guān)鍵詞的形式表達(dá)需求，這是已經(jīng)有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家?guī)?lái)的好處。可是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，給了用戶新的可能性和新的機(jī)會(huì)，比如說(shuō)現(xiàn)代的搜索是可以用語(yǔ)音的，語(yǔ)音是一個(gè)更加自然、更加容易、更加低門檻的表達(dá)方式。

　　除了語(yǔ)音之外還有更豐富的形式，就是圖片。用一個(gè)圖片去找相似的圖片，圖片或者說(shuō)拍照搜索其實(shí)也是非常自然、非常低門檻的表達(dá)需求的方式。當(dāng)一個(gè)小孩子在學(xué)會(huì)語(yǔ)言之前，他可以用眼睛認(rèn)知世界，這種認(rèn)知、這種表達(dá)，也可以通過現(xiàn)代的科技，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng)新解決，所以在支持了拍照或者圖片搜索之后，很多人用這種方式向百度表達(dá)需求。

　　第二大類，占15.8%的搜索，是什么呢？是通過人臉進(jìn)行識(shí)別，拍一個(gè)照輸入看我長(zhǎng)得像哪個(gè)明星，或者拍一個(gè)人輸入看網(wǎng)上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進(jìn)行識(shí)別。

　　我們展望一下5年以后會(huì)是什么樣子。

　　未來(lái)5年我認(rèn)為使用語(yǔ)音和圖片搜索的請(qǐng)求量會(huì)超過純文字的需求量。過去你說(shuō)一段話里面有20%的話不認(rèn)識(shí)，所以不可能用這個(gè)東西表達(dá)。過去一張照片搜索出來(lái)的東西亂七八糟，根本不是你想要的，你也不會(huì)再使用了。未來(lái)隨著技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)語(yǔ)音的理解精度越來(lái)越高，對(duì)圖片的識(shí)別精度也越來(lái)越高，人們可以用更自然、更低門檻、更方便的方式來(lái)表達(dá)需求。

　　其實(shí)不僅僅語(yǔ)言、文字和圖片可以表達(dá)需求，人們還有更多的表達(dá)需求的方式。今年4月1日我們發(fā)布了一個(gè)概念產(chǎn)品叫做“百度筷搜”，這個(gè)東西可以測(cè)地溝油，還可以測(cè)水，各種各樣的食物，告訴你不好，這也是一種新的感知世界的方式。

　　消費(fèi)者的需求還發(fā)生了什么樣的變化？我們看到越來(lái)越多的人在百度中尋求服務(wù)。百度十幾年的歷史，是消費(fèi)者輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，然后獲得相應(yīng)的知識(shí)、信息、答案，換句話說(shuō)百度的作用就是連接人和信息。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)讓消費(fèi)者改變了預(yù)期，他們希望百度能夠提供服務(wù)。2013年7月到2014年7月，從百度發(fā)出的請(qǐng)求提升了130%，越來(lái)越多的人希望百度給予信息，還要得到相應(yīng)的服務(wù)。這些消費(fèi)者行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對(duì)百度有巨大的影響，對(duì)于所有的商家、所有的企業(yè)家、所有的從業(yè)者都會(huì)有影響。我覺得傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)也要對(duì)消費(fèi)者的變化保持敏感。我們也看到，越來(lái)越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用各種各樣他們的方式在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　?。ū疚墓?jié)選自百度CEO李彥宏在2014百度世界大會(huì)上的演講。稿件來(lái)源：鳳凰科技）