本報(bào)訊 記者齊慧報(bào)道：鐵路行業(yè)具有聯(lián)系群眾緊密、服務(wù)群眾直接的特點(diǎn)。今年以來(lái)，中國(guó)鐵路總公司牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念，全面提升鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

　　為方便旅客購(gòu)票，鐵路部門(mén)采取優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)售票、電話訂票、手機(jī)購(gòu)票渠道，增加自助售票機(jī)、延長(zhǎng)預(yù)售期等舉措，為旅客購(gòu)票提供了更為方便快捷的服務(wù)。

　　不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。鐵路部門(mén)通過(guò)強(qiáng)化客運(yùn)大站服務(wù)設(shè)施特別是無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，全面整修候車(chē)室等設(shè)備設(shè)施，全面落實(shí)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力提升站車(chē)供水、供餐、環(huán)境衛(wèi)生水平，為旅客出行提供了更貼心的服務(wù)。充分利用12306網(wǎng)站、廣播電視、微博微信等方式，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布提示信息，為旅客出行提供更加迅捷的信息服務(wù)。

　　進(jìn)一步提升貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，打通服務(wù)貨主“最后一公里”。鐵路部門(mén)通過(guò)打造“前店”貨運(yùn)辦理平臺(tái)，利用12306網(wǎng)站、電話、營(yíng)銷(xiāo)窗口、主動(dòng)上門(mén)服務(wù)等方式，一次直接受理貨主運(yùn)輸需求，敞開(kāi)受理、隨到隨辦，大大方便貨主辦理業(yè)務(wù)。除個(gè)別能力緊張去向和接卸點(diǎn)外，全面放開(kāi)裝車(chē)限制，推行實(shí)貨制運(yùn)輸，堅(jiān)決做到有貨即運(yùn)，促進(jìn)運(yùn)力資源配置更為公平、公正。

　　與此同時(shí)，鐵路部門(mén)還全面清理規(guī)范全路貨運(yùn)收費(fèi)，對(duì)所有貨運(yùn)收費(fèi)實(shí)行一口報(bào)價(jià)、一張貨票、一次性收取，并向社會(huì)統(tǒng)一公布，提高了收費(fèi)的透明度。大力整合系統(tǒng)內(nèi)外物流資源，打造完整的“門(mén)到門(mén)”全程物流鏈條。目前已基本覆蓋全國(guó)大中城市，為解決服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題創(chuàng)造了條件。

　　深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，帶動(dòng)了鐵路客貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升，也推動(dòng)了鐵路建設(shè)的發(fā)展。

　　繼2013年全國(guó)鐵路客運(yùn)量增長(zhǎng)10.8%之后，今年1至8月份，全國(guó)鐵路客運(yùn)量同比又增長(zhǎng)10.7%。貨運(yùn)運(yùn)量逐步回升，8月份日均裝車(chē)16萬(wàn)余車(chē)，環(huán)比7月份增加近6400余車(chē)。預(yù)計(jì)到今年底，我國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)里程將達(dá)到11萬(wàn)公里。