本報(bào)記者 田 洋

　　顛覆傳統(tǒng)的智能銀行是什么樣子?9月18日，中國(guó)銀行貴州省分行首家智能銀行——貴陽市省府路支行正式開業(yè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)全面體驗(yàn)了一把這個(gè)新一代零售銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化金融服務(wù)。

　　走進(jìn)中行貴陽市省府支行網(wǎng)點(diǎn)大廳，一圈轉(zhuǎn)下來，記者立刻感受到和傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的不一樣。

　　首先從功能布局上，該網(wǎng)點(diǎn)在設(shè)計(jì)和裝修上顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的做法，縮小柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，增大業(yè)務(wù)咨詢區(qū)域，并且設(shè)置客戶體驗(yàn)區(qū)域。在體驗(yàn)區(qū)，布設(shè)了大量的全新智能化設(shè)備，讓每一名走進(jìn)銀行的客戶，都能夠最直接、全面、深入地對(duì)銀行的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)形成清晰的認(rèn)識(shí)。

　　大堂經(jīng)理涂萍向記者介紹，“這樣的布局，將網(wǎng)點(diǎn)的核心功能從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品體驗(yàn)、咨詢服務(wù)等多方面為主的多功能復(fù)合型網(wǎng)點(diǎn)，使網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)互動(dòng)性更強(qiáng)，更有趣，更充滿人性化?！?/p>

　　“智能銀行”到底智能在哪里?面對(duì)記者的提問，涂萍通俗易懂地介紹，“采用智能化設(shè)備，打造新的銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)流程，從而減少銀行柜臺(tái)人工操作，大幅提升客戶業(yè)務(wù)辦理的便捷性。”

　　此次中國(guó)銀行專門聘請(qǐng)國(guó)際頂尖銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)公司全力打造智能銀行，在設(shè)計(jì)理念上對(duì)傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底變革，以智能化渠道提升服務(wù)流程和業(yè)務(wù)辦理效率，為客戶打造國(guó)際前沿的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，許多全新的智能化設(shè)備首次在中行貴州省分行投入使用。站在一臺(tái)遠(yuǎn)程視頻銀行VTM系統(tǒng)碩大的設(shè)備面前，視頻里的客戶經(jīng)理笑容可掬。記者拿出身份證進(jìn)行驗(yàn)證后，輸入手機(jī)號(hào)碼并設(shè)置卡密碼，再經(jīng)過銀行客戶經(jīng)理遠(yuǎn)端審核通過，幾分鐘就得到一張全新的銀行卡。

　　整個(gè)過程，記者可以直接通過視頻與終端客戶經(jīng)理交談與咨詢，辦理相應(yīng)的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。“這是中行最新上線的智能服務(wù)系統(tǒng)，隨著技術(shù)的完善，開卡同時(shí)還可辦理短信通知、網(wǎng)上銀行等增值業(yè)務(wù)?！蓖科几嬖V記者。

　　走到一臺(tái)整合了預(yù)填單、網(wǎng)銀體驗(yàn)、自助終端為一體的“三合一自主終端”前面，記者再次拿出身份證進(jìn)行“辦理業(yè)務(wù)”。一套流程演練下來，不但可以體驗(yàn)到“客戶預(yù)填單、柜員免錄入”的新型業(yè)務(wù)流程，還能實(shí)現(xiàn)水電、煤氣等便利繳費(fèi)服務(wù)。

　　涂萍解釋道，客戶在這套設(shè)備上自助填單，不僅避免了以往手工填寫發(fā)送錯(cuò)誤后需要重填的麻煩，而且相關(guān)信息將自動(dòng)推送到柜臺(tái)，柜員可直接調(diào)用業(yè)務(wù)信息，無需重復(fù)輸入，這樣將有效節(jié)省客戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

　　智能銀行的另一亮點(diǎn)是網(wǎng)點(diǎn)智能排隊(duì)系統(tǒng)。通過中行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話等渠道，客戶可以在家里實(shí)現(xiàn)預(yù)約取號(hào)。同時(shí)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)職能排隊(duì)系統(tǒng)讀取的客戶資料，網(wǎng)點(diǎn)將根據(jù)客戶的類別、偏好、等級(jí)，從客戶取號(hào)的第一時(shí)間開始，為客戶提供全案的個(gè)性化服務(wù)。

　　“下一步，我們將把省內(nèi)主要城市中心機(jī)構(gòu)都進(jìn)行智慧改造，同時(shí)還計(jì)劃在貴陽建設(shè)智慧銀行旗艦店，這個(gè)可能是銀行服務(wù)業(yè)態(tài)新的嘗試，也是方便服務(wù)客戶，把最好的技術(shù)、最好的服務(wù)呈現(xiàn)給客戶的舉措?！敝袊?guó)銀行貴州省分行行長(zhǎng)助理高峻說。