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工行深圳分行引入社會監(jiān)督機(jī)制

  • 發(fā)布時間：2014-09-20 14:31:10  來源：深圳特區(qū)報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　深圳特區(qū)報訊（記者 蔡良煥）9月19日上午，工行深圳分行會議室，工行深圳分行行長林謙把一本本“特邀監(jiān)督員”的聘書發(fā)給了30位來自企業(yè)、社會團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、媒體和退休員工代表手中。在接下來的3年中，他們將充當(dāng)社會和市民的“耳目”，深入工行深圳分行130多個網(wǎng)點(diǎn)，實地察看該行業(yè)務(wù)辦理和窗口服務(wù)質(zhì)量，及時反饋消費(fèi)者訴求，提升客戶業(yè)務(wù)體驗，力促把工行深圳分行辦成“中國好銀行”。

　　據(jù)了解，社會監(jiān)督員機(jī)制此前存在于我市旅游、交通、供水等公共服務(wù)領(lǐng)域，但被引入像工商銀行深圳分行這樣的大型金融機(jī)構(gòu)，則無論在深圳還是全國，都尚屬首次。對此，林謙說，工行深圳分行的理念是辦成客戶首選好銀行，要辦客戶首選好銀行，核心是工行要做好內(nèi)部事務(wù)，練好內(nèi)功，提供好產(chǎn)品、好服務(wù)，同時敢于向客戶亮“家底”，坦誠相見，既讓客戶看到全行上下為此付出的努力，又讓工作中一些不足之處及時得到改正和提高，獲得客戶信任。

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