“一樣的房間，不一樣的價(jià)格”——此前的一則電梯廣告，反映出的是不少消費(fèi)者通過網(wǎng)上和網(wǎng)下不同渠道，訂酒店得到的不同結(jié)果；而伴隨訂酒店的方式又將從PC端轉(zhuǎn)移到手機(jī)端，微信訂酒店正在實(shí)現(xiàn)——“一樣的訂酒店，不一樣的方便”：

　　屆時(shí)你靜悄悄地走，正如你靜悄悄地來，揮一揮手，甚至不用見到前臺(tái)。從微信訂酒店、到用微信開鎖入住、接下來微信呼叫客房服務(wù)送個(gè)電吹風(fēng)、微信一鍵退房、微信點(diǎn)評(píng)剛?cè)胱〉木频辍瓝?jù)悉，從首家樣板街町酒店開始，這樣的微信智能酒店今年預(yù)計(jì)將達(dá)到一千多家，其中不乏像洲際、維也納精品、開元、7天、桔子酒店等近十家知名酒店連鎖品牌。通過“微信公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)構(gòu)建，微信的智慧生活解決方案將幫助更多酒店變身。

　　四步幫酒店變聰明

　　自助選房、微信開門、微信客服和微信支付，這4大神器讓街町酒店成為國內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)微信全自助的酒店的重要變身法寶。在這里，顧客可以在街町酒店的微信公眾號(hào)上預(yù)訂并自行選擇房間，然后用微信支付掃碼付款。到了目的城市，顧客可以在微信公眾號(hào)上自助辦理入住手續(xù)，通過微信控制客房的智能門鎖，與酒店客服在微信上實(shí)時(shí)互動(dòng)，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結(jié)束，顧客在微信上直接一鍵退房，還可以對(duì)自己入住的這間房進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。最后別忘了還需要發(fā)票報(bào)銷？則只需發(fā)票抬頭輸入微信，酒店就會(huì)把發(fā)票寄給客戶，需要帳單的顧客，酒店也會(huì)以郵寄形式送達(dá)。

　　因?yàn)槿潭伎梢杂梦⑿磐瓿蛇B接，不少“嘗鮮客”評(píng)論說：微信訂房讓房卡成了歷史、讓前臺(tái)MM變成傳說。

　　內(nèi)部也需微信管家

　　除了顧客能通過微信感知酒店微信管家，智慧酒店模式里也少不了內(nèi)部智慧。在酒店這樣一個(gè)成本控制行業(yè)，針對(duì)酒店員工的“員工微信助手”，講究增減的哲學(xué)。比如：客房打掃的阿姨通過微信推送得知哪間房需要清掃，清掃期間發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過微信推送給維修部門，清掃、維修完成后在微信里推送給前廳；在下一波客人來臨前，前臺(tái)、客房服務(wù)部、維修部門已完成迎客準(zhǔn)備。

　　自助服務(wù)的增多，減少的是前臺(tái)MM人數(shù)，降低人力成本；微信自助開鎖，減少的是房卡損耗，降低采購成本；客房阿姨直奔須清理的房間，清掃時(shí)間減少，提升的是工作效率……中國一個(gè)阿姨打掃房間需要30分鐘，一天只有8個(gè)小時(shí)，一天只可以打掃15個(gè)房間，美國是15分鐘打掃一個(gè)房間，工作效率是中國的兩倍?，F(xiàn)在，通過微信，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α?，一切可以改變?/p>

　　智慧酒店揣摩心思

　　據(jù)悉，未來智慧酒店還可以做得更人性化。比如：你來到一個(gè)陌生的城市，只要用微信刷開一間客房門，撲面而來的就是你喜歡的習(xí)慣：走廊燈和床頭燈雅致地亮著，電視里放的是你手機(jī)上還沒追完的一部劇，空調(diào)是你喜歡的26攝氏度；要是你覺得這家酒店的枕頭不錯(cuò)或者靠墊貼合，還可以上酒店的微信公眾號(hào)上挑選“同款”購買，當(dāng)然很可能你還沒到家，這些貨已經(jīng)比你先送到家。

　　據(jù)悉，此前桔子酒店就在微信上率先推出了房間內(nèi)“試購物”體驗(yàn)，未來還將實(shí)現(xiàn)“房內(nèi)所有東西都能買走”的住店體驗(yàn)；華僑城洲際酒店、開元酒店集團(tuán)等一些以高端商務(wù)會(huì)議為主的酒店，則正在嘗試用微信平臺(tái)打造微信會(huì)議系統(tǒng)，像會(huì)議簽到、行程提醒、會(huì)議票券等全部上微信無紙化解決；而住友酒店還在計(jì)劃讓其旗下品牌實(shí)現(xiàn)微信就近推薦吃喝玩樂；街町酒店則計(jì)劃基于微信的數(shù)據(jù)化能力，對(duì)客房實(shí)時(shí)定價(jià)……各大酒店用微信做“智慧酒店”的思路不同，未來智慧酒店的面目也將多種多樣。

　　本報(bào)記者 胡曉晶