臨近國(guó)慶長(zhǎng)假，準(zhǔn)備出游的人們忙著提前選保險(xiǎn)。剛經(jīng)歷暑假銷售旺季，稍微歇口氣的保險(xiǎn)公司客服人員再度忙碌起來(lái)。據(jù)安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)介紹，與去年同期相比，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的個(gè)人旅游意外險(xiǎn)產(chǎn)品的數(shù)量明顯增加。

　　“請(qǐng)問(wèn)你們的保險(xiǎn)是否符合申根簽證的要求？”“我準(zhǔn)備去馬爾代夫潛水，你們有合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品么？”“我要給我小孩買這份保險(xiǎn)，我是投保人還是被保險(xiǎn)人?”面對(duì)一連串的問(wèn)題，坐在電腦前的保險(xiǎn)公司網(wǎng)上客服人員飛速地點(diǎn)擊鼠標(biāo)，敲打鍵盤，一一解答。

　　中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)年初公布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2011年至2013年，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)規(guī)模從32億元增長(zhǎng)到291億元，三年間增幅為810%；投?？蛻魯?shù)量從816萬(wàn)人增長(zhǎng)到5437萬(wàn)人，增幅為566%。

　　投保的便捷性和產(chǎn)品的“白菜價(jià)”，吸引越來(lái)越多的客戶上網(wǎng)投保。相對(duì)于網(wǎng)上投?？蛻魯?shù)量的高速增長(zhǎng)，人們對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)知依舊有待提高。保障需求模糊和保險(xiǎn)知識(shí)匱乏是網(wǎng)民投保時(shí)普遍出現(xiàn)的問(wèn)題。為此，安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)投保提出三點(diǎn)建議：

　　#列出需求，對(duì)比保障。事先羅列行程中最擔(dān)心的3個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性地篩選保險(xiǎn)產(chǎn)品，再就保障范圍和保額進(jìn)行比較，這能使自己更快找到合適的保險(xiǎn)計(jì)劃。例如，計(jì)劃去申根國(guó)家旅游的客戶除了關(guān)注醫(yī)療費(fèi)用的保額需達(dá)到30萬(wàn)元之外，還需考慮申根簽證拒簽的風(fēng)險(xiǎn)；攜帶iPad、單反相機(jī)或現(xiàn)金出境的旅客，需考慮個(gè)人行李和錢財(cái)被盜搶的風(fēng)險(xiǎn)；自駕游的客戶還可選擇含自駕游意外傷害和特殊津貼的保障。篩選出部分產(chǎn)品后，再對(duì)比相應(yīng)的保障范圍和保額，選出合適的保險(xiǎn)計(jì)劃。

　　#詳讀條款，避免誤解。保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，而且產(chǎn)品介紹的網(wǎng)頁(yè)通常只顯示保障名稱、簡(jiǎn)短說(shuō)明和對(duì)應(yīng)保額，網(wǎng)民難以從字面上準(zhǔn)確理解條款的保障范圍。因此，客服人員建議網(wǎng)民花上2分鐘，點(diǎn)擊閱讀詳細(xì)的保障條款，尤其是比較常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)所對(duì)應(yīng)的保障條款，以避免誤解。例如，在保險(xiǎn)產(chǎn)品中，常見(jiàn)的“個(gè)人隨身財(cái)物”保障其實(shí)不包含現(xiàn)金損失。相對(duì)應(yīng)地，現(xiàn)金損失是屬于“個(gè)人錢財(cái)損失”的保障范圍。由于在過(guò)往的理賠案例中，現(xiàn)金損失的出險(xiǎn)頻率較高，因此，建議在投保前向客服人員求證，擬投保的產(chǎn)品當(dāng)中是否提供現(xiàn)金損失的保障。

　　#核對(duì)信息，及時(shí)更正。填寫個(gè)人資料時(shí)，在聯(lián)系人信息一欄，建議選擇沒(méi)有一同出行的親屬作為聯(lián)系人。完成投保手續(xù)后，一小時(shí)內(nèi)客戶所登記的電子郵箱將收到保險(xiǎn)公司出具的電子保單。如果客戶發(fā)現(xiàn)保單上的個(gè)人信息有所錯(cuò)漏，需及時(shí)通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行修改。此外，在部分網(wǎng)站投保時(shí)，網(wǎng)站會(huì)默認(rèn)投保人的直系親屬作為受益人。如需更改，建議在收到電子保單后，聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)信息變更。江健兒 談瓔