華為的IT男和家電清潔達(dá)人，這兩個(gè)看似完全不搭界的“工種”，在2009年郭文昌成立深圳市愛(ài)潔家環(huán)?？萍加邢薰緯r(shí)，正式開(kāi)始在他身上融匯。創(chuàng)業(yè)5年了，如今郭文昌和他的愛(ài)潔家公司，正掀開(kāi)家電清潔的“冰山一角”，并不斷創(chuàng)造新的傳奇。其在深圳服務(wù)的客戶超過(guò)10萬(wàn)家，全國(guó)加盟商超過(guò)50萬(wàn)家。深圳總部的年?duì)I業(yè)收入突破2000萬(wàn)元，全國(guó)所有愛(ài)潔家網(wǎng)點(diǎn)年收入超過(guò)5000萬(wàn)元。他當(dāng)初的夢(mèng)想也越來(lái)越清晰：用科技與智慧引領(lǐng)電器清潔行業(yè)健康發(fā)展，還中國(guó)人一個(gè)安全健康的家電使用環(huán)境。

　　■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 楊婧如

　　華為IT精英辭職“洗”家電

　　2006年大學(xué)畢業(yè)后，郭文昌進(jìn)入華為核心部門做技術(shù)開(kāi)發(fā)。

　　在華為，運(yùn)用自己大學(xué)的管理學(xué)背景，郭文昌參與了很多管理類項(xiàng)目。不過(guò)，在事業(yè)順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，郭文昌卻開(kāi)始動(dòng)起了腦筋：“我家祖輩都是草根階層，家里也沒(méi)有親戚出來(lái)創(chuàng)業(yè)的，我想自己創(chuàng)業(yè)，成就一些事業(yè)，給兄弟姐妹樹(shù)立一個(gè)榜樣。”

　　動(dòng)了創(chuàng)業(yè)的心思后，切入目標(biāo)讓郭文昌費(fèi)了一番心思：“當(dāng)年，我一個(gè)簡(jiǎn)單的包裹，只身來(lái)到深圳，也沒(méi)有任何背景，如果選擇需要大量資源和啟動(dòng)資金的項(xiàng)目，對(duì)我來(lái)說(shuō)難度太大。”他把自己的創(chuàng)業(yè)定位為前瞻性的空白行業(yè)。

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，他聽(tīng)一個(gè)朋友無(wú)意中說(shuō)，很多家電壞掉，并不是硬件出了問(wèn)題，而是因?yàn)閮?nèi)部污垢太多，導(dǎo)致短路、失靈。這給郭文昌很大的靈感：我可以創(chuàng)業(yè)做家電清潔??！深入調(diào)研后，郭文昌覺(jué)得此事可行：在發(fā)達(dá)國(guó)家，專業(yè)的家電清洗業(yè)有幾十年歷史，已整合成一條分工細(xì)致的產(chǎn)業(yè)鏈和龐大的產(chǎn)業(yè)大軍。

　　機(jī)遇就是挑戰(zhàn)。郭文昌認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該有一支訓(xùn)練有素的專業(yè)家電清洗隊(duì)伍，他們不是一般意義的“游擊隊(duì)”，而是有資質(zhì)、受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、攜有專用工具和清洗劑的職業(yè)隊(duì)伍。

　　2009年，在福田區(qū)一戶20多平方米的農(nóng)民房?jī)?nèi)，郭文昌開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。

　　家電清潔也可以“高精尖”

　　涉足這個(gè)行業(yè)后，郭文昌才發(fā)現(xiàn)，擺在面前的不是崎嶇的路，而是根本沒(méi)有路?！斑@個(gè)行業(yè)簡(jiǎn)直是一窮二白，沒(méi)有現(xiàn)成的技術(shù)和人才，更沒(méi)有現(xiàn)成的設(shè)備和產(chǎn)品，更找不到專業(yè)培訓(xùn)的地方?！?/p>

　　更讓他頭痛的是，市場(chǎng)上對(duì)家電清潔的行業(yè)形象認(rèn)知度太低。一次，郭文昌到一個(gè)大媽家清洗油煙機(jī)。得知郭文昌是正規(guī)大學(xué)畢業(yè)，而且以前是在華為從事軟件工作的，大媽覺(jué)得簡(jiǎn)直不可思議。

　　“提起家電清洗，不少人覺(jué)得就是簡(jiǎn)單的家政工作，如室內(nèi)保潔等低技術(shù)含量的服務(wù)?！惫牟f(shuō)，家電清潔其實(shí)是現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)的重要分支，相對(duì)于傳統(tǒng)的家政保潔，家電清潔的服務(wù)對(duì)象價(jià)值較高，清潔人員必須懂電器，門檻較高?！跋Ｍ米约旱呐?，樹(shù)立起家電清潔‘高精尖’的形象”。

　　經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，愛(ài)潔家專門研發(fā)了六大設(shè)備，針對(duì)不同種類的電器進(jìn)行清潔，解決了內(nèi)部沖洗、刷洗、軟化等難題。目前，愛(ài)潔家基本每年更新一代技術(shù)，讓技術(shù)簡(jiǎn)易化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。

　　郭文昌告訴記者，自己重點(diǎn)不是原發(fā)性的創(chuàng)造，而是綜合應(yīng)用創(chuàng)新，比如空調(diào)清洗防護(hù)罩可形成一個(gè)排水系統(tǒng)，清洗時(shí)可大量用清水沖洗，保證空調(diào)清洗更加深入和徹底?！盀榱私鉀Q一個(gè)小問(wèn)題，我成了很多行業(yè)的專家了?！惫牟膊恢垃F(xiàn)在是第多少代產(chǎn)品了：“總之我對(duì)市場(chǎng)上的布料生產(chǎn)銷售情況了如指掌。除了設(shè)備，公司還有各種專業(yè)工具及物料數(shù)百種，僅僅清潔劑就有20多種。目前，公司已經(jīng)申請(qǐng)了近十個(gè)專利?！?/p>

　　自主研發(fā)的清潔劑、清潔設(shè)備，統(tǒng)一的上門服務(wù)著裝，標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，清洗過(guò)后，家電干凈如新。更重要的是，愛(ài)潔家實(shí)實(shí)在在為客戶利益考慮，這種“厚道”讓每個(gè)客戶都感受到其不一樣的服務(wù)，并為其介紹新客戶。

　　事實(shí)證明，郭文昌對(duì)市場(chǎng)的判斷非常準(zhǔn)確，其理念也迅速被市場(chǎng)認(rèn)可。2010年底愛(ài)潔家專業(yè)家電清洗保潔項(xiàng)目經(jīng)深圳市勞動(dòng)局權(quán)威評(píng)定，成功入選深圳市創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資源庫(kù)，成為市政府重點(diǎn)扶持和推廣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，并在2011年被市勞動(dòng)保障局授予“優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目”。同時(shí)與蘇寧電器、順豐快遞、天虹商場(chǎng)、小白兔干洗、安子新家政等大型連鎖機(jī)構(gòu)，以及招商物業(yè)、中航物業(yè)、中原地產(chǎn)、華豐集團(tuán)等物業(yè)及地產(chǎn)公司建立了項(xiàng)目戰(zhàn)略合作關(guān)系，得到市民政局頒發(fā)的“居家養(yǎng)老定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)”授權(quán)牌。目前，其服務(wù)的企業(yè)客戶包括電信、移動(dòng)、招行、比亞迪知名企業(yè)數(shù)千家。連他的老東家華為，也主動(dòng)找來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù)和合作。深圳氣象局的天文觀測(cè)站也留下了愛(ài)潔家工作人員的身影。

　　O2O探索：?？芯€下硬骨頭

　　在漸漸走上正軌后，郭文昌開(kāi)始利用其在華為搞互聯(lián)網(wǎng)及云計(jì)算的背景開(kāi)始了O2O探索，但與傳統(tǒng)行業(yè)爭(zhēng)相“觸網(wǎng)”不同，愛(ài)潔家的O2O之路采取了“反其道而行”的路徑。

　　對(duì)現(xiàn)有家政服務(wù)類O2O綜合調(diào)研后，郭文昌發(fā)現(xiàn)，目前基本都是基于位置服務(wù)的App，只是一個(gè)鏈接客戶與從業(yè)人員的小工具，主要以簡(jiǎn)單的小時(shí)工服務(wù)為主，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)大多是軟件行業(yè)出身，沒(méi)有涉足家政服務(wù)行業(yè)底層的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。“重心都放在線上，集中于客戶流量的爭(zhēng)奪。沒(méi)有解決線下生產(chǎn)配送，即家庭服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、管理及訂單分發(fā)、調(diào)度、結(jié)算等核心工作?！?/p>

　　郭文昌思考：家庭服務(wù)行業(yè)的O2O建設(shè)究竟缺什么？是缺APP、微信公眾號(hào)、微商城、營(yíng)銷網(wǎng)站？都不是。真正的O2O建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，開(kāi)發(fā)了APP等線上營(yíng)銷工具后只是第一步，要考慮大量客戶及訂單來(lái)了之后的后續(xù)處理。他意識(shí)到，目前行業(yè)最大的問(wèn)題，線下需要大量工人、技術(shù)和培訓(xùn)，以及綜合營(yíng)運(yùn)管理調(diào)度平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，但這些反而沒(méi)有人做。

　　基于線下完善的服務(wù)鏈，郭文昌帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)了自己的功能強(qiáng)大的云服務(wù)平臺(tái)，不僅公司內(nèi)部網(wǎng)點(diǎn)及人員可全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理調(diào)度，還可處理包括客戶信息、訂單信息、財(cái)務(wù)結(jié)算等各類大數(shù)據(jù)管理。

　　目前，愛(ài)潔家已成為國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)發(fā)服務(wù)行業(yè)綜合O2O應(yīng)用平臺(tái)的公司，獲得了多項(xiàng)發(fā)明專利及軟件著作權(quán)，其商業(yè)價(jià)值和應(yīng)用范圍迅速得到服務(wù)業(yè)的廣泛關(guān)注。不少O2O應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)公司及物業(yè)管理、家政保潔、物流配送等企業(yè)主動(dòng)尋來(lái)，想要和愛(ài)潔家合作。

　　郭文昌透露，目前與百度、阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行溝通洽談，希望能更大范圍內(nèi)推廣現(xiàn)代家庭服務(wù)行業(yè)的O2O建設(shè)及應(yīng)用。通過(guò)及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求、滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的需求，郭文昌開(kāi)始整合自己的線上線下生態(tài)圈。接下來(lái)，他打算一邊進(jìn)行線上線下的融合，一方面擴(kuò)大加盟范圍，將服務(wù)擴(kuò)展到更多地區(qū)。

　　創(chuàng)業(yè)

　　心得

　　草根創(chuàng)業(yè)要瞄準(zhǔn)

　　市場(chǎng)“空白點(diǎn)”

　　在家電清潔市場(chǎng)摸爬滾打五年，越深入這個(gè)行業(yè)，郭文昌覺(jué)得市場(chǎng)越巨大，“現(xiàn)在好似只是挖開(kāi)了冰山一角”。

　　出生于重慶山區(qū)的郭文昌，是草根創(chuàng)業(yè)成功的代表。這其中，創(chuàng)業(yè)路徑的選擇是其成功的重要原因。“家里沒(méi)有任何背景，創(chuàng)業(yè)時(shí)剛到深圳幾年，沒(méi)有什么資源，因此選擇一個(gè)不需要太多資金和人脈的行業(yè)，非常重要?！?/p>

　　不少人依舊想不通，覺(jué)得他以前在華為積累的經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)用上，而郭文昌不這么認(rèn)為：“我不希望自己小打小鬧、小富即安，我希望自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)偉大的公司，能彌補(bǔ)行業(yè)空白，更希望將自己的營(yíng)銷、管理和技術(shù)特長(zhǎng)綜合應(yīng)用起來(lái)?！惫牟覝?zhǔn)家電清潔這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)迅速發(fā)力，形成行業(yè)影響力，并利用學(xué)商業(yè)管理的背景及在華為的技術(shù)、管理背景，形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　同時(shí)，深圳的城市文化崇尚奮斗，適合沒(méi)有背景的草根創(chuàng)業(yè)，也成為郭文昌屢屢提及的重要因素。“深圳是不少技術(shù)應(yīng)用和商業(yè)模式的源發(fā)地，新的應(yīng)用很容易被市場(chǎng)接受，在這里開(kāi)創(chuàng)新行業(yè)，非常合適?！?/p>