楊旻晨

　　“‘因您而變 因勢而變’是招商銀行的經(jīng)營理念，一直以來，廈門招行不僅在業(yè)務(wù)上敢闖敢拼，以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，也十分注重履行社會責(zé)任，以實際行動提升公眾金融安全意識，提高公眾的金融知識水平，為社會公眾營造學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境?！?/p>

　　廈門招行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求。

　　廈門招行為社會公眾營造學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境。

　　今年以來，為積極響應(yīng)監(jiān)管部門號召，確保“金融知識進萬家”金融知識宣傳月活動的有效開展，廈門招行專門成立了金融知識宣傳服務(wù)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)相關(guān)文件精神，結(jié)合廈門招行實際情況，制定并部署了具有可操作性的活動具體實施方案，確保金融知識宣傳月活動的有序推進。

　　從8月份開始，廈門招行有計劃、有步驟、有層次地推動“金融知識宣傳服務(wù)月”活動向縱深發(fā)展，借助“海陸空”三位一體式的宣傳攻勢，全方位啟動“金融知識宣傳服務(wù)月”活動，旨在增強公民金融安全知識和共創(chuàng)和諧穩(wěn)定金融環(huán)境的責(zé)任意識。

　　“因您而變 因勢而變”是招商銀行的經(jīng)營理念，一直以來，廈門招行不僅在業(yè)務(wù)上敢闖敢拼，以不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求，也十分注重履行社會責(zé)任，以實際行動提升公眾金融安全意識，提高公眾的金融知識水平，為社會公眾營造學(xué)金融、懂金融、用金融的良好環(huán)境。

　　A、打響“空軍信息戰(zhàn)”

　　“一網(wǎng)通”官方網(wǎng)站、官方微博、95555短信、個人銀行專業(yè)版、ATM屏顯、信用卡官方微信等六大渠道同步開展服務(wù)月宣傳工作

　　借助領(lǐng)先的渠道優(yōu)勢，招行首次啟用“一網(wǎng)通”官方網(wǎng)站、官方微博、95555短信、個人銀行專業(yè)版、ATM屏顯、信用卡官方微信等六大渠道同步開展服務(wù)月宣傳工作，每日覆蓋客戶群體1000萬人次以上。招商銀行還專門為此次宣傳活動制作了公益宣傳片，并將于9月18日至9月30日，每周一、三、五在中央電視臺2套《央視財經(jīng)評論》播出，此外，招行還通過多個省市電視臺以及全國多家知名報刊、網(wǎng)絡(luò)媒體同步宣傳活動信息。

　　與此同時，廈門招行積極主動利用本地主流媒體平臺力量，通過報紙、廣播等形式，向廣大讀者、聽眾宣傳消費者保護理念和服務(wù)承諾，介紹招商銀行廈門分行大力開展消費者權(quán)益保護工作的情況，樹立招商銀行廈門分行在公眾心中的良好銀行形象。

　　B、打響“陸軍陣地戰(zhàn)”

　　以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，通過LED電子滾屏的形式宣傳活動標(biāo)語，并開設(shè)“金融知識小講壇”，持續(xù)宣傳相關(guān)金融知識

　　根據(jù)方案部署，近兩個月，廈門招行將廣泛發(fā)動全轄以網(wǎng)點為陣地開展集中宣傳活動。通過合理分配宣傳人員，選擇合適宣傳地點以及設(shè)置咨詢臺、擺放宣傳材料、發(fā)放宣傳折頁、安排人員現(xiàn)場解答咨詢等多種形式，幫助社會公眾了解個人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等八項金融方面知識，特別是針對近幾年常發(fā)生的非法集資、電信詐騙等現(xiàn)象進行宣傳教育，進一步提升消費者的風(fēng)險認知和防范能力。在宣傳活動現(xiàn)場，招行將通過布告欄公示投訴渠道和投訴流程，同時進一步規(guī)范消費者投訴處理工作，推行投訴處理“四個標(biāo)準(zhǔn)化”流程。

　　在此基礎(chǔ)上，招行還將以營業(yè)網(wǎng)點為宣傳陣地，持續(xù)宣傳相關(guān)金融知識。在營業(yè)網(wǎng)點，通過LED電子滾屏的形式宣傳活動標(biāo)語，并在網(wǎng)點內(nèi)播放宣傳片，擺放宣傳展架和宣傳折頁；在營業(yè)網(wǎng)點開設(shè)“金融知識小講壇”，在網(wǎng)點進行現(xiàn)場宣講。同時，通過開展理財講座、趣味游戲、有獎問答等活動，吸引家長帶領(lǐng)青少年走進銀行網(wǎng)點，了解金融基礎(chǔ)知識。

　　C、打響“海軍登陸戰(zhàn)”

　　選擇轄區(qū)重點、大型院校，主動走進校園、走進課堂，舉辦金融知識講座，提高廣大學(xué)子的金融知識水平及風(fēng)險防范意識

　　廈門招行為客戶竭誠服務(wù)。

　　為了擴大“金融知識宣傳服務(wù)月”活動普及面，結(jié)合本次宣傳服務(wù)月活動“多一份金融知識 多一份智慧成長”的主題，廈門招行還將組織各個支行網(wǎng)點，充分利用節(jié)假日，選擇轄區(qū)重點、大型院校，主動走進校園、走進課堂，舉辦金融知識講座，提高廣大學(xué)子的金融知識水平及風(fēng)險防范意識，引導(dǎo)其正確、安全、高效使用各種銀行服務(wù)，養(yǎng)成自覺防范風(fēng)險和維護個人信用記錄的好習(xí)慣。同時，通過向公眾介紹基礎(chǔ)銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。

　　【同步】

　　金融知識普及 從小朋友抓起

　　▲廈門招行以實際行動提升公眾金融安全意識。

　　早在今年8月，廈門招行營業(yè)部便成功舉辦2014年“金葵花”親子財商成長營。此次沙龍通過輕松愉快的方式幫助小朋友們建立正確的金錢價值觀，從小樹立健康的理財觀念和習(xí)慣，教會孩子學(xué)會如何理性消費，不用晦澀的專業(yè)知識也不用說教，選擇輕松簡單的方式幫孩子的“財商”加分。

　　招行理財師通過和小朋友的精彩互動以及游戲的參與，教導(dǎo)小朋友們認識常用理財工具（定投、保險、基金、預(yù)售不動產(chǎn)以及股票），讓在場的小朋友們對金融知識都有了清楚的認識，每一位小朋友都向“小小理財家”成功地邁出了一大步。

　　由于此次“金融知識進萬家”宣傳活動的重點是青少年金融知識的學(xué)習(xí)普及，引導(dǎo)青少年了解金融服務(wù)、合理使用金融工具，提升保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力，廈門招行還專程走進廈門理工學(xué)院，從9月18日起開展為期一個月的金融知識宣講活動，主要圍繞信用卡、借記卡、銀行理財、電子銀行、自助設(shè)備等金融知識內(nèi)容向大學(xué)生們進行宣傳講解，希望在大學(xué)生們踏入社會前就能提前培養(yǎng)良好的金融意識和能力。

　　本版圖/本報記者 梁偉 鄭曉東 陳立新