中國工商銀行佛山分行公布消息稱，目前工行8成柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)客戶簽單或免填單，客戶開立對公結(jié)算賬戶所需的手續(xù)和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間則較優(yōu)化前減少了3/4。

　　“個(gè)人業(yè)務(wù)填單多、簽字多、內(nèi)容重復(fù)多，對公開戶協(xié)議多、蓋章多、往返次數(shù)多，這兩個(gè)‘三多’問題一直是困擾銀行服務(wù)的行業(yè)難題?！惫ば蟹鹕椒中邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，尤其在電子銀行廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，大部分客戶已習(xí)慣于線上閱讀有關(guān)協(xié)議、線下直接簽單服務(wù)，對服務(wù)的便捷性有了更高的要求。

　　為此，工行運(yùn)用信息共享技術(shù)，整合各種產(chǎn)品和服務(wù)，將客戶事前手工填寫單據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楹瀱畏?wù)，同時(shí)大幅簡化、整合業(yè)務(wù)流程。

　　筆者走訪工行某支行發(fā)現(xiàn)，辦理存取款、個(gè)人賬戶開（銷）戶、補(bǔ)換卡、修改密碼等業(yè)務(wù)，幾乎不用手工填寫業(yè)務(wù)憑證，而只需要告訴柜員辦理什么業(yè)務(wù)，然后核對處理結(jié)果、簽字就可以了，非常便捷。據(jù)悉，個(gè)人業(yè)務(wù)方面，除匯款、代理業(yè)務(wù)等監(jiān)管要求和高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，該行已全部實(shí)現(xiàn)簽單或免填單服務(wù)，占整個(gè)柜面?zhèn)€人業(yè)務(wù)的近八成，涵蓋了近百項(xiàng)服務(wù)。

　　據(jù)介紹，在對公開戶方面，工行則重點(diǎn)減少客戶辦理業(yè)務(wù)所需的手續(xù)和時(shí)間。該負(fù)責(zé)人介紹，客戶只需要口頭告知自己的需求，提交必要的開戶資料，其他資料均由銀行柜員錄入。例如，以往需要客戶逐一手寫10多份申請、簽署各種單項(xiàng)協(xié)議，目前已簡化為只需要簽字確認(rèn)2份申請書和1份綜合協(xié)議。正常情況下，客戶開戶往返網(wǎng)點(diǎn)減少到2次，業(yè)務(wù)處理時(shí)間縮短為3個(gè)工作日，辦理對公網(wǎng)銀、財(cái)智賬戶卡、支付密碼、銀企對賬等7項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)的時(shí)間縮短到了24分鐘。