最近和小區(qū)物管打交道比較多，對于社區(qū)物業(yè)服務(wù)深有感觸。真正讓業(yè)主體會(huì)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，才能讓業(yè)主有充分的歸屬感和自豪感，單單標(biāo)榜自己如何豪華如何高檔，實(shí)際服務(wù)水準(zhǔn)處處露馬腳，難以讓人打心底里滿意。

　　廣州的國際大都市發(fā)展定位，吸納了大量的外來人口，城市居民構(gòu)成更趨多元化。在一些入住居民收入水平、文化差異、知識(shí)結(jié)構(gòu)相差較大的社區(qū)，從治安、綠化、物管等諸多細(xì)節(jié)上，都可能會(huì)出現(xiàn)由于文化差距、管理水平跟不上而引發(fā)的矛盾。從房地產(chǎn)企業(yè)的角度來說，不少大型社區(qū)通過高質(zhì)的物管服務(wù)和豐富的社區(qū)文化來增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感，無論打工仔還是城市新白領(lǐng)精英，都在社區(qū)中獲得更多的身份認(rèn)同感和依附感，進(jìn)而促進(jìn)了社區(qū)人際交流，推動(dòng)了和諧的鄰里關(guān)系。

　　正因?yàn)橘彿空邔ξ飿I(yè)服務(wù)看得非常重要，所以各大樓盤在物業(yè)服務(wù)上也狠下工夫。聘請國際知名物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)加盟，同時(shí)還另有創(chuàng)新，千方百計(jì)在為自己項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)添磚加瓦，確保購房者的認(rèn)可。事實(shí)證明，金牌物管往往成為樓盤熱銷的有力砝碼。而物業(yè)管理的含金量多少，往往從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)。比如家里燈泡壞了，物管上門維修是否高效？社區(qū)物業(yè)管理中遇到的小疑問，能否及時(shí)給予解答？對于業(yè)主的方方面面的或合理或不合理的請求要求，態(tài)度是否夠耐心夠和氣？往往一些不起眼的小地方，就體現(xiàn)出了巨大的差距。

　　近年來廣州高端物業(yè)層出不窮，高在哪里？除了優(yōu)越地段、出色的產(chǎn)品外，是否具備高品質(zhì)的物業(yè)管理成為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。在不少業(yè)主看來，住在物管水平高的社區(qū)里，不僅自己家里整潔干凈，連在社區(qū)里散步，也像走在自己家的花園里一樣。此外，許多以人為本的貼心服務(wù)，也讓業(yè)主感覺到自己被尊重，一種身份感和自豪感油然而生。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化趨于嚴(yán)重的環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)服務(wù)這種軟性競爭力已成為了眾多行業(yè)產(chǎn)品突出重圍的不二選擇。在物管服務(wù)方面，不少高端物業(yè)在引入品牌物業(yè)管理公司的同時(shí)，將物業(yè)服務(wù)更多趨向于小眾化，努力滿足每個(gè)業(yè)主生活中的細(xì)微個(gè)性需求，從而使樓盤價(jià)值得以維護(hù)和提升。例如頤和地產(chǎn)就倡導(dǎo)針對業(yè)主的私屬定制服務(wù)，而不少知名樓盤，更將酒店式管家服務(wù)引入社區(qū)，建立了“24小時(shí)管家服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。好的樓盤物業(yè)服務(wù)，意味著社區(qū)的品牌價(jià)值將大大提升，物業(yè)的保值、增值能力也將進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　曾經(jīng)有這樣的例子，兩個(gè)買家在若干年前同時(shí)買房，選擇的都是當(dāng)時(shí)頗有名氣的“豪宅”。其中一個(gè)買家卻在入住幾年后搬出，問起原因，“物管服務(wù)太差了，住進(jìn)去發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)不是豪宅那回事”。另一個(gè)卻開心居住至今，且看著物業(yè)價(jià)值不斷攀升。如今兩個(gè)樓盤的二手物業(yè)價(jià)格水平差了幾倍。所以說，選一套豪宅，地段好，真的很重要。但豪宅本身帶有的那種大氣、疏朗，對人的親和力，卻不是單看看樣板間就可以看出來的。選擇豪宅物業(yè)，同樣需要細(xì)細(xì)做功課。

　　李廣軍