■打破砂鍋

　　曾經(jīng)輝煌的消費(fèi)方式——網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)短短幾年時(shí)間卻已成為“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋。請(qǐng)關(guān)注——

　　網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)近來(lái)走到了十字街頭：一邊是消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興趣下降，一邊是商家對(duì)團(tuán)購(gòu)可有可無(wú)的淡然。分析人士認(rèn)為，這種門檻低、受眾雜、維權(quán)難的消費(fèi)方式正在走向沒(méi)落，消費(fèi)者應(yīng)該留心這種消費(fèi)方式的變化。

　　網(wǎng)站銳減、投訴不斷、市場(chǎng)低迷

　　消費(fèi)者獲得優(yōu)惠折扣，商家獲得品牌傳播，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站則獲得回扣利潤(rùn)，三方共贏的商業(yè)模式一度讓團(tuán)購(gòu)風(fēng)生水起，但如今這一市場(chǎng)正面臨著生存挑戰(zhàn)。

　　根據(jù)專業(yè)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的統(tǒng)計(jì)，今年上半年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)累計(jì)成交額雖然達(dá)到294.3億元，創(chuàng)下半年度最好成績(jī)，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已銳減至176家，相比2011年高峰時(shí)的5058家，存活率僅為3.5％。

　　資料顯示，在美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的影響下，2010年前后國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快速崛起，一度形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”。但如今，除了排名靠前的美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)等之外，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都面臨著不小的生存挑戰(zhàn)。

　　與此同時(shí)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)也成為當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)之一，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的上半年團(tuán)購(gòu)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款等問(wèn)題成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的熱點(diǎn)。

　　在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)等大中型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站依舊是用戶投訴的熱點(diǎn)，而一些小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于欺詐等問(wèn)題投訴同樣較多，團(tuán)購(gòu)行業(yè)魚龍混雜。

　　體驗(yàn)下降、遭遇陷阱

　　在消費(fèi)者用腳投票的背后是團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)光不再。商品歧視、服務(wù)歧視、霸王條款，是消費(fèi)者日漸拋棄團(tuán)購(gòu)的重要原因。

　　長(zhǎng)春市民馬慧慧前不久通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)在“湘西部落”飯店團(tuán)購(gòu)了一份78元的雙人套餐，里面包含魚頭、干鍋包菜、龍骨瓦罐湯和蒸飯。但在與服務(wù)員核對(duì)團(tuán)購(gòu)券時(shí)，卻被告知瓦罐湯已售罄。“要不是在我反復(fù)爭(zhēng)取下他們換了別的湯品，那兩碗湯的錢就白交了?！瘪R慧慧說(shuō)。

　　團(tuán)購(gòu)還經(jīng)常會(huì)遭遇消費(fèi)陷阱。西安市民張女士曾在一家影樓團(tuán)購(gòu)一套寫真，本來(lái)只花費(fèi)了400元錢，但后來(lái)又被迫掏了1600余元。張女士被影樓告知，對(duì)照片進(jìn)行水晶效果、金屬效果、朦朧效果等特殊處理需要另外付費(fèi)，就連對(duì)相冊(cè)紙質(zhì)升級(jí)也要多花數(shù)百元?！八麄兝孟M(fèi)者對(duì)攝影術(shù)語(yǔ)的生疏在玩弄文字游戲，環(huán)環(huán)相扣的陷阱讓人有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。”

　　不過(guò)，業(yè)內(nèi)人士指出，如果說(shuō)眼下的團(tuán)購(gòu)低迷主要是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致盈利下降的話，那么今后最大的生存威脅將來(lái)自微信、支付寶這些日漸流行的工具帶來(lái)的沖擊。

　　資料顯示，淘寶去年底正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以用它掃描餐廳的二維碼，享受商家提供的折扣優(yōu)惠，結(jié)賬時(shí)能使用支付寶錢包快速付款。今年1月，淘點(diǎn)點(diǎn)已完成與高德地圖的對(duì)接。

　　隨著微信的普及，越來(lái)越多的人選擇在微信上訂餐訂票，基于微信平臺(tái)的微信寶推出了微團(tuán)購(gòu)，同樣瞄準(zhǔn)了團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。據(jù)悉，該產(chǎn)品可以為微信用戶提供發(fā)布團(tuán)購(gòu)、訂單管理、退款等功能。

　　要么等待死亡，要么轉(zhuǎn)型突圍

　　突圍、轉(zhuǎn)型，如今已成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最熱門的詞匯，也是生死攸關(guān)的戰(zhàn)略。

　　專家認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上的團(tuán)購(gòu)可分為兩個(gè)層面，一個(gè)是在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)直接購(gòu)買商品，這類意義上的團(tuán)購(gòu)已近乎完全被普通的個(gè)人網(wǎng)購(gòu)所取代；另一個(gè)則是O2O，即在網(wǎng)上付款，然后在線下體驗(yàn)相關(guān)商品或者服務(wù)，這個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)購(gòu)在未來(lái)仍有很大發(fā)展空間。

　　據(jù)了解，當(dāng)前領(lǐng)先的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在加大力度向O2O轉(zhuǎn)型，成為本地生活服務(wù)提供商。例如，美團(tuán)網(wǎng)除了美食之外，目前正大力拓展其他領(lǐng)域，例如推出獨(dú)立的酒店和電影客戶端。

　　與此同時(shí)，在三四線城市，商品優(yōu)惠仍是消費(fèi)者最看重的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)模式，團(tuán)購(gòu)仍有市場(chǎng)。對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，加大對(duì)這些尚處在上升期地區(qū)市場(chǎng)的開(kāi)拓，也是今后發(fā)力的一個(gè)方向。

　　陜西銅川云翼科技公司總經(jīng)理王云澤表示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想發(fā)展，首先必須舍得花錢建立一套成熟的準(zhǔn)入和勸退機(jī)制，“比如可以把客服中心、呼叫中心搬到虛擬平臺(tái)上，為客戶第一時(shí)間答疑解惑，提供優(yōu)異的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　專家指出，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志，就是一些非主流的需求及產(chǎn)品同樣可以獲得很大的發(fā)展空間，甚至可以獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系教授周庭銳說(shuō)：“可能今后類似于凡客、唯品會(huì)這樣把業(yè)務(wù)做精、做專的網(wǎng)站，會(huì)成為團(tuán)購(gòu)一個(gè)重要的轉(zhuǎn)型方向?！?/p>

　?。〒?jù)新華社電）