葉向峰

　　作為根植福建的本土銀行，興業(yè)銀行廈門分行從開業(yè)伊始，就牢固確立依法經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營、文明經(jīng)營的樸素理念，在經(jīng)營過程中正確處理銀行與消費者的關(guān)系，不遺余力地積極保護消費者合法權(quán)益。此外，堅持以創(chuàng)新為抓手，注重發(fā)揮自身體制機制靈活、市場反應(yīng)靈敏的優(yōu)勢，在創(chuàng)新中積極踐行銀行業(yè)社會責(zé)任。

　　▲教小朋友識別真假幣。

　　▲開展公益活動。

　　理念為先

　　保護消費者權(quán)益

　　興業(yè)銀行廈門分行立足公眾上市銀行這一起點，寓義于利，強調(diào)將社會責(zé)任、消費者權(quán)益保護與銀行自身業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合，在履行社會責(zé)任、保護消費者權(quán)益中尋找商機，探求一種銀行、客戶和社會三者共贏的、更為持續(xù)的商業(yè)及社會責(zé)任實踐模式。如今，這一價值觀已經(jīng)深入到我行經(jīng)營管理的各個方面，成為全行廣大員工的自覺行動，以之為引導(dǎo)，消費者權(quán)益保護工作不斷得到新的提升。

　　興業(yè)銀行廈門分行積極響應(yīng)銀監(jiān)會號召，認真貫徹銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護各項規(guī)定，建立長效機制。分行成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過總分支行受理電話、客戶意見簿、客戶意見箱、客戶滿意度調(diào)查問卷、客戶滿意度評價系統(tǒng)等多種渠道，收集客戶意見，指定專人及時高效妥善處理，作到“件件有著落、事事有回音”，將金融消費者保障工作落到實處。廈門興業(yè)銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，營造建設(shè)一流銀行的良好氛圍。全行致力于以規(guī)范之美、轉(zhuǎn)型之美、創(chuàng)新之美，鑄就服務(wù)大美，打造最美銀行人形象，共同締造最美廈門。

　　業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　滿足客戶金融需求

　　興業(yè)銀行廈門分行著力業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更好地踐行消費者權(quán)益保護。在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，把握近年來國內(nèi)居民財富管理需求迅猛增長、人口老齡化及消費升級等趨勢，在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，力爭更好地滿足客戶的金融消費需求。作為國內(nèi)首家為中老年客戶打造專屬金融服務(wù)的銀行，“安愉人生”金融服務(wù)方案2012年被中國銀行業(yè)協(xié)會授予“年度最佳社會責(zé)任實踐案例獎”，該方案通過專屬銀行卡、專屬理財產(chǎn)品、存款利率上浮至頂、費率減免、便利結(jié)算、增值服務(wù)等一條龍服務(wù)，幫“銀發(fā)族”實現(xiàn)“老有所樂”、“老有所為”、“老有所醫(yī)”、“老有所?！?、“老有所養(yǎng)”的高品質(zhì)晚年生活。伴隨著跨境旅游、出國留學(xué)熱興起的個人客戶出國金融需求，我行整合了貸款、信用卡、外匯、簽證代傳遞等一系列產(chǎn)品和服務(wù)，打造“寰宇人生，出國無憂”出國金融服務(wù)品牌。

　　同時，廈門興業(yè)銀行以“安全可靠、收益優(yōu)勢、品種豐富、規(guī)則簡單”為原則不斷豐富理財產(chǎn)品序列。憑借在財富管理方面的卓越表現(xiàn)，興業(yè)銀行獲得了“2014中國最佳銀行理財品牌”、“2014中國最佳開放式銀行理財產(chǎn)品”、“2014中國最佳固定收益類銀行理財產(chǎn)品”等五個獎項。

　　回饋社會

　　普及宣傳金融知識

　　興業(yè)銀行廈門分行結(jié)合監(jiān)管部門牽頭開展的各類金融知識教育活動，通過媒體宣傳、營業(yè)網(wǎng)點和電子渠道宣傳、送金融知識入社區(qū)等多種渠道、多種方式，廣泛開展消費者金融知識教育，提高消費者金融知識水平和權(quán)益保護意識，不斷將宣傳教育工作常態(tài)化、長效化。作為飲水思源、回饋社會的一種方式，2013年廈門興業(yè)銀行面向中老年消費者，獨家支持了“孝行天下·舞動廈門”——首屆廈門市中老年廣場舞大賽。在賽事進程中，我分行工作人員深入廈門市六個行政區(qū)，以人民群眾喜聞樂見的廣場舞形式，普及宣傳金融知識，為和諧社會盡綿薄之力。2014年，廈門興業(yè)銀行還與廈門廣電集團攜手合作共同推進“第六屆廈門廣播電視聽眾觀眾節(jié)”活動。在活動期間，組織支行舉辦多場社區(qū)行活動，采取現(xiàn)場解答、有獎問答等生動活潑的形式，使群眾了解和掌握必要的金融知識。本次活動還將青少年群體作為重點普及對象，宣傳推廣真假幣識別、反洗錢常識等青少年感興趣的內(nèi)容。

　　興業(yè)銀行廈門分行還注重加強青少年金融教育，探索新型教育模式。前一階段，分行借“爸爸去哪兒”節(jié)目熱播、父親回歸家庭教育的社會熱點，舉辦了一場“和爸爸一起去銀行”親子公益主題系列活動，探索新型青少年金融教育模式?；顒蝇F(xiàn)場，不僅有存取款嘗試、ATM機使用、真假幣識別等基本的銀行知識體驗，更有真人版的“求生挑戰(zhàn)”，和爸爸一起探索財富秘密等精彩活動。通過舉辦這個活動，傳遞了“愛、包容、團結(jié)協(xié)作”的正面教育效應(yīng)，讓孩子在活動中邊玩邊學(xué)金融知識，寓教于樂。