“你們每年進(jìn)行一次免費(fèi)上門安檢、對(duì)每次的服務(wù)都進(jìn)行一次電話回訪、重大節(jié)假日還通過(guò)手機(jī)短信溫馨提醒用戶安全用氣，還有你們常年堅(jiān)持的徐輝假日小分隊(duì)義務(wù)服務(wù)，我們都十分感謝。這次你們維修工到我家服務(wù)，還向我宣傳安全用氣知識(shí)，我也很滿意……”這是9月16日合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)新的藍(lán)焰熱線坐席擴(kuò)容后，熱線人員在對(duì)一位李姓用戶的回訪中聽(tīng)到的用戶對(duì)燃?xì)狻拔鍌€(gè)一”（一次用戶回訪、一次免費(fèi)安檢、一次短信提醒、一次安全宣傳、一次志愿服務(wù)）服務(wù)的真切贊譽(yù)聲。

　　據(jù)介紹，為了向全市用戶提供更加便捷高效的燃?xì)夥?wù)，9月16日，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)全新的藍(lán)焰熱線正式擴(kuò)容升級(jí)并投入運(yùn)行。隨著新中心的運(yùn)行，不僅坐席增加了、接線員增多了、撥打熱線更順暢了，還又專門新增了4名回訪員，全力做好熱線工單以及安檢、抄表、上門維修等業(yè)務(wù)的回訪工作。

　　據(jù)了解，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)藍(lán)焰熱線創(chuàng)建于1999年，是燃?xì)饧瘓F(tuán)為方便燃?xì)庥脩糸_(kāi)設(shè)的一條便民、快捷的服務(wù)熱線。全天24小時(shí)受理用戶的開(kāi)戶、安裝、搶險(xiǎn)、報(bào)修、投訴、抄表收費(fèi)查詢和用戶咨詢等業(yè)務(wù)，還負(fù)責(zé)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)的搶修協(xié)調(diào)工作，并與110、119、12345政府服務(wù)熱線、12315消費(fèi)者維權(quán)熱線實(shí)行聯(lián)動(dòng)服務(wù)，構(gòu)筑了點(diǎn)、線、面互動(dòng)，全天候、全方位的“一線通”維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。成立15年來(lái)，共受理燃?xì)庥脩魜?lái)電276萬(wàn)戶次，為全市燃?xì)庥脩艚獯鹱稍?55萬(wàn)戶次，以處結(jié)率及回訪率100%、滿意率99.7%的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正成為了用戶的便民線、連心線和信譽(yù)線。

　　多年來(lái)，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)以行風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)持并完善領(lǐng)導(dǎo)窗口接訪、領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、領(lǐng)導(dǎo)熱線聽(tīng)訪制度，暢通網(wǎng)絡(luò)、熱線等用戶溝通渠道，形成了行風(fēng)服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制。并常年堅(jiān)持開(kāi)展大客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員和燃?xì)鉄嵝娜俗剷?huì)等活動(dòng)，虛心聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和需求，進(jìn)一步提升企業(yè)的文明形象。在全市行風(fēng)評(píng)議中，合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)連續(xù)多年在26家公共服務(wù)類單位測(cè)評(píng)中名列前茅，2011-2013年排名分別為第2名、第1名、第1名，并多次被評(píng)為合肥市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議先進(jìn)單位。和斌 本報(bào)記者 楊兵