——訪中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福州市分行副行長(zhǎng) 俞立松

　　2008年3月28日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福州市分行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行福州市分行”）正式掛牌成立。從2008年至今，郵儲(chǔ)銀行福州市分行實(shí)現(xiàn)了由無(wú)到有，由小到大，由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，談起這六年的華麗轉(zhuǎn)身，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行福州市分行副行長(zhǎng)俞立松把秘訣歸因于“以客戶為中心”的服務(wù)理念和“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的品牌實(shí)踐。

　　“六年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行福州市分行一直在朝著建設(shè)福州地區(qū)一流商業(yè)銀行的目標(biāo)而努力，為此，我們從服務(wù)客戶的理念出發(fā)，加快網(wǎng)點(diǎn)硬件、軟件的升級(jí)，不斷豐富產(chǎn)品，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，支持小微企業(yè)和三農(nóng)的發(fā)展?！庇崃⑺杀硎?。

　　■本報(bào)記者

　　陳琳 陳小文/文 石美祥/攝

　　郵儲(chǔ)銀行福州市分行成立之初，主要依附之前的郵政舊網(wǎng)點(diǎn)，條件受限，功能單一，面積不大的店面里只有高柜和大堂，略顯寒酸。網(wǎng)點(diǎn)的硬件改造成了當(dāng)務(wù)之急。2008年~2010年，郵儲(chǔ)銀行福州市分行開(kāi)始著眼網(wǎng)點(diǎn)硬件的改造?！疤鰝鹘y(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的局限，根據(jù)市場(chǎng)金融需求，對(duì)網(wǎng)址選擇、空間規(guī)劃、設(shè)備購(gòu)置等進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，努力探索適合我行自身特色的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)之路?！庇崃⑺烧f(shuō)，那是一段探索的歷程，如何找到適合郵儲(chǔ)銀行福州市分行自身特點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)之路，他們頗費(fèi)了一番腦筋。

　　據(jù)俞立松介紹，在網(wǎng)點(diǎn)布局上，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑、經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)等因素，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分布做了科學(xué)的規(guī)劃；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分區(qū)方面進(jìn)行了合理布局，明確分區(qū)服務(wù)，增加等候區(qū)、VIP區(qū)、自助銀行體驗(yàn)區(qū)等，并通過(guò)指示引導(dǎo)使客戶得到有效分流，提高了服務(wù)效率。此外，郵儲(chǔ)銀行福州市分行目前已在全轄自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)了智能網(wǎng)點(diǎn)的打造，為客戶提供了更加舒適便利的環(huán)境。

　　其次，硬件設(shè)施也在持續(xù)完善。大到網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)、自助填單機(jī)、公司業(yè)務(wù)回單箱和回單打印機(jī)等，小到書報(bào)雜志、便民雨傘、藥箱等，郵儲(chǔ)銀行福州市分行都充分考慮了客戶的體驗(yàn)舒適、權(quán)益保護(hù)及隱私安全的需要。

　　硬件建設(shè) 完成華麗轉(zhuǎn)身軟件提升 實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)

　　硬件完成了華麗轉(zhuǎn)身，軟件的提升迫在眉睫，提高軟實(shí)力成了接下來(lái)的重點(diǎn)工作。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行福州市分行先后到其他相對(duì)較成熟的商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)取經(jīng)，還特別聘請(qǐng)了知名咨詢公司就郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)提升進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　借鑒它山之石，再結(jié)合自身的特點(diǎn)，從2011年開(kāi)始，郵儲(chǔ)銀行福州市分行的改革轟轟烈烈地開(kāi)展起來(lái)。6家支行被選中作為服務(wù)轉(zhuǎn)型示范行，由俞立松副行長(zhǎng)親自掛帥監(jiān)督，從包括服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷能力、支行管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系管理在內(nèi)的各方面進(jìn)行綜合評(píng)比打分，使每位員工都真正做到真心、細(xì)心、專心的“三心”服務(wù)。

　　如今，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作已在整個(gè)轄區(qū)內(nèi)全面鋪開(kāi)，郵儲(chǔ)銀行福州市分行基本實(shí)現(xiàn)了為廣大客戶提供熱情、友好、高效、便捷的金融服務(wù)的目標(biāo)，俞立松對(duì)此頗感欣慰。

　　豐富產(chǎn)品 提供多元服務(wù)

　　六年前，郵儲(chǔ)銀行柜面基本以簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)為主，融資產(chǎn)品也只有單一的小額信貸，公司業(yè)務(wù)則基本為零。但是現(xiàn)在，郵儲(chǔ)銀行福州市分行也同樣擁有了其他商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品。

　　以理財(cái)產(chǎn)品為例，截至今年8月，郵儲(chǔ)銀行共發(fā)行了515支理財(cái)產(chǎn)品，覆蓋了不同層次個(gè)人和機(jī)構(gòu)客戶的長(zhǎng)、短期理財(cái)需求；信貸產(chǎn)品方面，目前郵儲(chǔ)銀行福州市分行針對(duì)個(gè)人的貸款品種已達(dá)十余種，抵押類和信用類的貸款皆有；企業(yè)融資產(chǎn)品方面，抵押貸、票據(jù)、供應(yīng)鏈金融等產(chǎn)品也已推出。“由于郵儲(chǔ)銀行的特殊性，目前在及時(shí)、充分地滿足貸款客戶的融資需求方面具備更大優(yōu)勢(shì)?！庇崃⑺筛毙虚L(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)了郵儲(chǔ)銀行在信貸產(chǎn)品方面的優(yōu)勢(shì)。

　　另外，據(jù)俞立松介紹，郵儲(chǔ)銀行還在著力實(shí)踐自下而上的產(chǎn)品創(chuàng)新。“針對(duì)海峽水產(chǎn)品交易中心，我行馬尾支行推出了‘凍品質(zhì)押貸款’；針對(duì)福清某外貿(mào)企業(yè)，推出了‘財(cái)貸惠’產(chǎn)品等等?！币幌盗袨榭蛻袅可泶蛟斓睦碡?cái)和融資服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　踐行“普惠金融”傾力服務(wù)小微和三農(nóng)

　　在履行社會(huì)責(zé)任方面，郵儲(chǔ)銀行福州市分行積極踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的理念，服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)。幾個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)很是顯眼：截至2014年8月31日，郵儲(chǔ)銀行福州市分行為農(nóng)戶和個(gè)體工商戶發(fā)放信用小額貸款累計(jì)82603筆，小微企業(yè)累計(jì)放款34980筆，這兩類貸款的累計(jì)發(fā)放規(guī)模約占該行信貸累計(jì)總規(guī)模的一半。此外，郵儲(chǔ)銀行福州市分行還積極與團(tuán)委、婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)合作，為創(chuàng)業(yè)的青年、婦女提供貼息小額貸款，目前，已累計(jì)發(fā)放9230筆青創(chuàng)貸和3345筆婦創(chuàng)貸。

　　“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微企業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，郵儲(chǔ)銀行切實(shí)在行動(dòng)?！庇崃⑺烧f(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行福州市分行還會(huì)繼續(xù)將普惠金融的理念貫徹下去，為小微企業(yè)、三農(nóng)客戶和創(chuàng)業(yè)人群搭建更加高效的交流平臺(tái)和金融服務(wù)；同時(shí)，通過(guò)不斷的實(shí)踐摸索，創(chuàng)造更多個(gè)性化、有針對(duì)性的金融產(chǎn)品?！?/p>

　　“作為僅成立六年的銀行，我們還很年輕，必須繼續(xù)對(duì)標(biāo)同業(yè)先進(jìn)銀行。我們將努力為最廣大的客戶提供熱情、友好、高效、便捷的服務(wù)，打造專屬郵儲(chǔ)的品牌！”俞立松副行長(zhǎng)表達(dá)了郵儲(chǔ)銀行福州市分行未來(lái)發(fā)展的決心。