最近，《消法》新規(guī)“七日無理由退貨”執(zhí)行難問題一直在社會(huì)發(fā)酵，消費(fèi)者據(jù)法要求退貨，電商找出萬千理由不退，形成僵持。消費(fèi)者意圖十分明確，就是該將法律制度一貫到底，但商家卻以各種理由推脫拒絕。

　　其實(shí)，“七日無理由退貨”雖是“舶來”新政，但是，在中國(guó)商業(yè)倫理中卻是了不起的事情，其出處在中國(guó)傳統(tǒng)商規(guī)中的確找不到，中國(guó)商人多認(rèn)為任何事情都要講求個(gè)理，無理由是斷斷不能退貨的。于是，各種規(guī)避便暴露了出來，護(hù)法與違法矛盾沖突甚至有越演越烈之勢(shì)：

　　其一，買到假貨也不給退。有位消費(fèi)者反映某電商網(wǎng)站承諾“假一賠十”，便買了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋，等貨到時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)路，細(xì)看又找出幾處開膠的地方，專賣商店鑒定為假貨。此消費(fèi)者立即提出退貨要求，但電商平臺(tái)卻玩起踢皮球把戲，讓消費(fèi)者找他找他再找他，最終沒能找到負(fù)責(zé)任的人。幾十元的東西不值得費(fèi)時(shí)費(fèi)力折騰，只得作罷。

　　其二，“完好標(biāo)準(zhǔn)”無人能達(dá)標(biāo)。新《消法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨涉及的“商品完好”是指商品本身完好，但是，有的商家自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者一看條文就感覺到退貨的希望完了，例如“退貨須未拆封”、“出廠密封包裝退回時(shí)不得發(fā)生破損、凹陷”等等規(guī)定。

　　其三，“例外商品”嘴大說了算。商家利用自身強(qiáng)勢(shì)地位，便經(jīng)銷什么商品就把其定性為不能退貨的“例外商品”，于是“例外商品”特別地多了起來，如母嬰用品類、洗護(hù)用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾等等。

　　“無理由退貨”在國(guó)內(nèi)屬于稀罕之物，卻流行于歐美國(guó)家，而且比我們的規(guī)定來得嚴(yán)厲，退貨期限為14日甚至更長(zhǎng)時(shí)間，郵費(fèi)也由電商完全承擔(dān)。在某些國(guó)內(nèi)商家看來豈不是不懂講理的“傻帽”？而筆者認(rèn)為實(shí)在是部分國(guó)人對(duì)于理的理解有偏，世界上的商家應(yīng)該信奉一個(gè)道理：退貨就是不滿意，不滿意的道理無需逐一講給你。顧客本是衣食父母，買到滿意的東西誰愿去退？

　　不屑于外來說教罷了，誠(chéng)信經(jīng)商卻是國(guó)粹。近30多年來我們目睹了國(guó)內(nèi)商業(yè)的巨變：新興商業(yè)區(qū)不斷代替舊商業(yè)區(qū)，變動(dòng)的營(yíng)銷模式刷新舊模式，熱銷商品由這一批轉(zhuǎn)向另一批……而唯獨(dú)不變的是：只有誠(chéng)信經(jīng)商，才能立于不敗之地。當(dāng)然，電商們?nèi)绻е嵰话丫妥呷说男膽B(tài)也就罷了，如果想要維護(hù)生意持久，就應(yīng)該把誠(chéng)信做到位，自覺接受并落實(shí)好《消法》新規(guī)定。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：馮是虎）