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主動(dòng)高效理賠 速緩客戶壓力

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-17 07:36:16  來(lái)源：廈門(mén)日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （通訊員潘藝福）近日，平安人壽廈門(mén)分公司通過(guò)積極為客戶尋找賠付依據(jù)，為客戶爭(zhēng)取到32.5萬(wàn)重疾理賠金，解決了客戶燃眉之急，公司“信守合約，主動(dòng)為客戶尋找理賠理由”的舉動(dòng)得到客戶的高度贊譽(yù)。

　　被保人王先生擁有穩(wěn)定工作、和諧家庭，生活幸福美滿，作為家庭支柱有較強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，從2008年以來(lái)陸續(xù)為自己投保人壽保險(xiǎn)，考慮到日漸增高的醫(yī)療費(fèi)用，王先生在投保時(shí)候重點(diǎn)附加了重大疾病保險(xiǎn)。2014年7月份王先生因感覺(jué)疲勞無(wú)力到醫(yī)院檢查，醫(yī)生診斷為肝功能異常建議住院。但因工作繁忙王先生并未辦理住院，回家一周后王先生就開(kāi)始出現(xiàn)全身體發(fā)黃、甚至神志不清，家人急送醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)生診斷為亞急性肝功能衰竭，需要進(jìn)行肝移植，否則隨時(shí)有生命危險(xiǎn)，預(yù)計(jì)需要費(fèi)用30萬(wàn)。

　　面對(duì)高額肝臟移植費(fèi)用，王先生家人想到曾在平安人壽投保重疾保險(xiǎn)，獲知客戶情況后，平安人壽廈門(mén)分公司馬上安排工作人員到醫(yī)院探視慰問(wèn)客戶家屬，在客戶提供病歷資料與條款約定存在一些差異情況下，平安人壽廈門(mén)分公司工作人員主動(dòng)找到主治醫(yī)生了解病情、組織全體理賠人員討論病情，最終為客戶尋找到賠付的依據(jù)，正常賠付重疾保險(xiǎn)金32.5萬(wàn)，解決了客戶燃眉之急。接到公司理賠結(jié)果通知時(shí)，客戶家屬對(duì)公司主動(dòng)、貼心的理賠服務(wù)給予了高度認(rèn)可與贊許。

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