看不見的細節(jié) 看得見的誠信
- 發(fā)布時間:2014-09-17 06:47:44 來源:經(jīng)濟日報 責任編輯:羅伯特
古語云“小處不滲漏,暗處不欺隱”,說的是應注重細節(jié)、講究誠信。細節(jié)決定成敗,企業(yè)的誠信行為體現(xiàn)在消費者看不見的細節(jié)里。
藏在細節(jié)里的失信
在北京匯豐汽配市場,記者了解到,汽車玻璃生產(chǎn)成本最貴的是擋風玻璃里的PVB膠片。擋風玻璃由兩塊玻璃夾膠片壓成,用戶看不出夾在中間膠片的厚薄程度。失信企業(yè)會使用薄膠片,帶來安全隱患。
“美瞳”隱形眼鏡也存在類似情況。在北京潘家園眼鏡城,一位商戶告訴記者,美瞳一般分三層,中間一層為顏色涂層區(qū)。有些企業(yè)偷工減料,僅制作兩層,顏色直接涂在鏡片上,使用者辨別不出,易出現(xiàn)過敏或者眼紅等問題,危害眼部健康。
這些細節(jié)都是用戶看不見的,但是,失信造成的損失卻是看得見的。據(jù)有關方面統(tǒng)計,每年我國企業(yè)因誠信缺失造成的經(jīng)濟損失超過6000億元。
細節(jié)體現(xiàn)企業(yè)責任
廢棄電器電子產(chǎn)品含有大量有毒物質,比如含鉛玻璃、含氟冰箱等,必須規(guī)范拆解程序才能確保有毒物質不外泄。過去小作坊的做法是“一把錘、一把火”,有毒重金屬及有害氣體直接排放,嚴重污染環(huán)境。
“廢舊電器無害化拆解工序復雜,比如處理CRT電視機應當將錐、屏玻璃分離,并收集熒光粉等粉塵;處理電冰箱,應對消耗臭氧層物質進行回收、循環(huán)利用或進行無害化處理。這些細節(jié)體現(xiàn)的是企業(yè)的社會責任和誠信態(tài)度,需要加強法律強制規(guī)定和行業(yè)自律管理?!敝袊偕Y源回收利用協(xié)會副秘書長唐愛軍告訴記者。
在北京華新綠源環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司的拆解車間,記者看到,拆解生產(chǎn)線干凈整潔,冰箱處理線是全封閉的??偨?jīng)理王建明向記者介紹,公司自主研發(fā)了屏錐分離、顯像管除膠、泡棉壓塊、線路板元件剝離、光盤還原處理等廢家電處理核心技術,確保整個拆解程序規(guī)范無害。
誠信獲得長久利益
柏糧集團連續(xù)多年被評為河北省金融信貸AAA企業(yè)。說到誠信理念,董事長尚金鎖用樸素的話語對記者表述:對國家講誠信,盡職盡責管好糧;對農(nóng)民講誠信,一手糧,一手錢,不打白條;對客戶講誠信,不欺、不瞞、不糊弄,貨真價實;對銀行講誠信,保持良好的信用記錄。
柏糧集團對每個崗位的業(yè)務細節(jié)都定了規(guī)矩,形成了86條的誠信經(jīng)營守則。比如凡是外銷的糧食,裝運前要過兩次風、兩次篩;怕運輸中麻袋破損,一律用一次性新麻袋包裝,糧食麻袋口要縫11至13針,貴重品種則迂回縫24針;怕中途脫秤,每袋要多裝半斤;怕車廂不干凈,節(jié)節(jié)車廂都鋪上葦席。幾項算起來,每發(fā)一個車皮,成本就增加幾百元,但他們始終堅持。為了明確責任,他們按麻袋口繩紅、黑、藍三種顏色的不同組合方式,哪袋糧食出了問題,根據(jù)麻袋口繩的不同標記,馬上就可以查出責任人。
在誠信管理的環(huán)境下,柏糧集團員工逐漸將誠信轉化成一種自覺、自愿的行動。員工把誠信理念傳遞給客戶、農(nóng)民、銀行,又延伸到經(jīng)紀人隊伍和糧食企業(yè)。
企業(yè)的誠信建設融洽了企業(yè)與農(nóng)民、與客戶、與銀行之間的關系。誠信金字招牌幫助企業(yè)獲得了長久利益,一直以來,柏糧集團收購有糧源,銷售有市場,貸款有支持,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。目前,集團糧食年經(jīng)營量13億斤,業(yè)務范圍輻射25個省區(qū)市。
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