□本報(bào)記者 陳霞 劉文靜

　　消費(fèi)難事兒一籮筐，件件都很“扯皮”。9月15日本報(bào)與石家莊市工商局共同舉辦的“月月3·15”維權(quán)熱線開通2小時(shí)，石家莊市工商局12315指揮中心工作人員馬穎豐坐鎮(zhèn)晚報(bào)，接聽的消費(fèi)者投訴涉及衣食住行方方面面。免費(fèi)贈(zèng)送凈水器，10年濾芯錢得預(yù)交；買個(gè)空調(diào)除了高空作業(yè)費(fèi)還得再收個(gè)“難度費(fèi)”；打著檢測(cè)燃?xì)饣献雍鲇评夏耆烁鼡Q劣質(zhì)灶具……經(jīng)過記者一天的協(xié)調(diào)，部分投訴已獲得解決，其他投訴仍在調(diào)查、協(xié)調(diào)、溝通中。

　　交了2980元，說好每年來換芯

　　可十年才過一年就找不到人了

　　“本以為白得了一套凈水器，結(jié)果卻是買了個(gè)鬧心！”薛先生打來維權(quán)熱線說，他去年參加一個(gè)聯(lián)誼會(huì)，當(dāng)時(shí)說免費(fèi)贈(zèng)送萬加林凈水設(shè)備，但前提是要預(yù)交10年的濾芯錢。售后人員表示會(huì)每年上門換一次濾芯，確保水質(zhì)健康優(yōu)良。薛先生和參加聯(lián)誼會(huì)的很多人，每人交了2980元的十年濾芯錢。很快，萬加林的工作人員上門給他安裝好了凈水器。今年該換濾芯了，售后卻遲遲沒有上門服務(wù)。薛先生就主動(dòng)撥打了當(dāng)時(shí)留的售后電話，一個(gè)固定電話，一個(gè)手機(jī)號(hào)，都打不通。無奈之下，他又按包裝上的廠家全國客服電話打過去，也打不通。這下薛先生不知道怎么辦了，“包裝上有廠址，在北京市豐臺(tái)區(qū)，叫北京家樂科技發(fā)展有限公司?？墒菫橐慌_(tái)凈水設(shè)備專門跑北京找，實(shí)在劃不來”。

　　記者昨日按薛先生提供的電話依次撥打，三個(gè)電話有的是暫停服務(wù)，有的是無法接通。最終，記者通過網(wǎng)絡(luò)查詢到了生產(chǎn)廠家北京家樂科技發(fā)展有限公司的電話。打通網(wǎng)上公布的400熱線，接線的劉先生表示，會(huì)馬上聯(lián)系石家莊的代理商，為薛先生更換濾芯。經(jīng)過半個(gè)小時(shí)的聯(lián)系，廠家人員表示，已經(jīng)聯(lián)系到石家莊的代理商了，代理商已經(jīng)不干了，但是他會(huì)盡快上門為薛先生更換濾芯并一次性給付薛先生十年的濾芯，薛先生可定期自行更換。

　　針對(duì)經(jīng)銷商失聯(lián)，消費(fèi)者維權(quán)難的現(xiàn)象，工商12315工作人員提醒說，最好不要從流動(dòng)攤販處購買商品，尤其是購買大件商品，一旦出現(xiàn)問題很可能找不到商家。如果消費(fèi)者遭遇供貨商、廠家的電話都失聯(lián)，廠名廠址還能找到的情況，可以尋求商品廠家所在地工商部門的協(xié)助。比如薛先生未來如果再遭遇經(jīng)銷商和廠家失聯(lián)的情況，可以向北京豐臺(tái)區(qū)工商局投訴，通過當(dāng)?shù)毓ど滩块T可以聯(lián)系到企業(yè)，為凈水器延續(xù)售后服務(wù)。

　　“送上門”的燃?xì)庠?/p>

　　用一年就壞了電話也打不通

　　白女士打來維權(quán)熱線投訴說，2013年9月份有人上門檢測(cè)燃?xì)?，說自己是燃?xì)夤镜?，檢測(cè)后告訴白女士，她家的燃?xì)庠畈缓细?，存在安全隱患，最好是換一臺(tái)。她相信對(duì)方是燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T，當(dāng)即就花498元買了一臺(tái)燃?xì)庠?。?duì)方給開的收據(jù)顯示為“石家莊長(zhǎng)安區(qū)燃?xì)饩吖尽?，承諾保修一年。結(jié)果用了剛剛一年就發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠顗牧?，她再撥打?qū)Ψ降碾娫捯呀?jīng)無法接通，也不知道上哪里去找。

　　工商12315的工作人員昨日在系統(tǒng)中查找“石家莊長(zhǎng)安區(qū)燃?xì)饩吖尽保@示無法查到。在此，只能就白女士的遭遇提醒消費(fèi)者，不要輕易接受陌生人的上門推銷，否則很可能會(huì)像白女士，產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻找不到銷售者。

　　超市買個(gè)包承諾終身保修

　　包壞了修了一個(gè)月還沒修好

　　張先生在熱線中反映，今年8月1日從水上公園附近的一家超市購買了一個(gè)雙肩背包，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾終身保修。張先生買包后就背著出去旅游了幾天，回來后發(fā)現(xiàn)背包旁邊裝礦泉水的側(cè)兜壞了，就拿到超市要求修，超市銷售人員收下包表示會(huì)為張先生修好。但是一個(gè)月過去了，還沒有修好。

　　記者當(dāng)即聯(lián)系到了該超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過了解后該負(fù)責(zé)人解釋說，因?yàn)榕浼恢辈坏截浰赃t遲修不好，他們對(duì)于張先生的等待深表歉意，決定為他換一個(gè)新包。張先生對(duì)這個(gè)結(jié)果表示滿意。

　　是不是“真皮座椅”由誰舉證

　　需看購買商品是否超出半年

　　接熱線當(dāng)天，王先生專門攜帶自己的一套買車手續(xù)到現(xiàn)場(chǎng)投訴。王先生去年6月從藁城一家汽貿(mào)公司購買了一輛東風(fēng)標(biāo)致207，當(dāng)時(shí)銷售方承諾贈(zèng)送導(dǎo)航、真皮座椅、貼膜、腳墊等相關(guān)汽車商品，并在認(rèn)購單上注明。可是買車5個(gè)多月后，王先生去4S店保養(yǎng)時(shí)，4S店的保養(yǎng)人員卻告訴他，銷售方贈(zèng)送的座椅是革的，不是真皮的。王先生找到汽貿(mào)公司要求汽貿(mào)公司出具真皮座椅的證明，但是汽貿(mào)公司一直未能給他出具相關(guān)證明和檢測(cè)報(bào)告。

　　記者昨日聯(lián)系到這家汽貿(mào)有限公司的銷售人員，這位銷售人員說，她已經(jīng)辭職了，當(dāng)初這輛車是找汽車裝具公司安裝的座椅，汽車裝具公司告訴他們是“質(zhì)感真皮座椅”，他們就告訴王先生是真皮座椅。既然王先生說不是真皮的，那就需要拿出證據(jù)來證明這座椅不是真皮的，不能僅靠4S店保養(yǎng)人員的一句話。如果王先生能拿出證據(jù)，她可以幫助協(xié)調(diào)解決。

　　工商12315的工作人員表示，新消法規(guī)定了“舉證倒置”，即經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。所以說，是不是真皮座椅、該由誰舉證，要看消費(fèi)者在提出異議時(shí)距購買商品是否在6個(gè)月內(nèi)。如果通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，證明真皮座椅不是真皮的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。