“銀行是一個服務(wù)行業(yè)，客戶評價銀行服務(wù)水平的好壞，并不簡單地看“點頭、微笑”，而是要看你能不能給他提供方便、快捷、增值的服務(wù)。并且，建設(shè)好沿邊金融改革試驗區(qū)，優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)是根本?！?/p>

　　———楊展鵬

　　■ 本報記者 朱華 通訊員 盧麗行

　　今日，第11屆中國—東盟博覽會在南寧隆重開幕?；厥字袊c東盟合作的“黃金十年”，廣西地位舉足輕重，其中更離不開金融機構(gòu)的支持。今年，雙邊合作也邁向了“鉆石十年”。而作為連續(xù)11年博覽會唯一的主辦銀行，中國銀行廣西分行長期以來是如何演繹好這個角色，為博覽會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？對此，本報專訪了中國銀行廣西分行行長楊展鵬。

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　　連續(xù)11年服務(wù)博覽會

　　記者：今年是中行廣西分行服務(wù)博覽會的第11個年頭，作為博覽會唯一主辦銀行，如何服務(wù)于博覽會？而本屆博覽會上，又將為客商提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

　　楊展鵬：以往每屆博覽會期間，中行廣西分行都在會展中心設(shè)置現(xiàn)場唯一的中行臨時營業(yè)網(wǎng)點，為客商提供兌換幣、結(jié)算等快捷的金融服務(wù)。展館內(nèi)，還開設(shè)中行服務(wù)展臺，提供各種金融咨詢服務(wù)。今年，我行還加大了現(xiàn)場自動柜員機的投放力度，提供信用卡POS刷卡服務(wù)，為廣大參展商提供便捷的金融服務(wù)。而場外，我行還在南寧多家大酒店、賓館設(shè)置外幣兌換點，方便海外客商進行貨幣兌換。

　　今年，中國銀行還首次以主辦單位身份，與區(qū)政府、中國金融學(xué)會、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國證券業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會共同主辦第6屆中國—東盟金融合作與發(fā)展領(lǐng)袖論壇，將為中國和東盟金融業(yè)的發(fā)展提供更多寶貴意見和建議。目前，中行擁有全球化的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，在新加坡、馬來西亞、泰國、越南、柬埔寨、菲律賓、越南等均設(shè)有分行。

　　回顧服務(wù)博覽會的11年，我行支持了廣西外向型企業(yè)發(fā)展和國際經(jīng)貿(mào)組織的交流與合作，為此獲得了廣西國際博覽事務(wù)局授予的“中國—東盟博覽會特別支持獎”。

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　　助推廣西沿邊金融改革

　　記者：今年年初，廣西沿邊金改試驗區(qū)正式啟動，為廣西沿邊經(jīng)濟帶來了新的機遇。而中行廣西分行作為金融業(yè)的龍頭之一，將如何助推廣西建設(shè)沿邊金融綜合改革呢？

　　楊展鵬：我行將以中國銀行在外匯業(yè)務(wù)、國際結(jié)算、跨境人民幣業(yè)務(wù)等方面的傳統(tǒng)專業(yè)優(yōu)勢，積極貫徹落實建設(shè)廣西沿邊金融改革試驗區(qū)的各項部署，大力推進沿邊金融、跨境金融、地方金融發(fā)展，努力助推廣西沿邊金融改革，以金融力量助推中國—東盟“鉆石十年”。

　　早在2013年11月，我行第一時間成立了由行領(lǐng)導(dǎo)掛帥的沿邊金融綜合改革試驗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組和由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組成的工作小組，明確各部門職責(zé)，組織業(yè)務(wù)部門對廣西東興、憑祥等地的邊貿(mào)現(xiàn)狀、跨境合作區(qū)建設(shè)情況進行調(diào)研，并對金改方案進行研究解讀。

　　同時，還部署了沿邊金融改革綜合試驗區(qū)內(nèi)的南寧、欽州、防城港、北海、百色、崇左六市分支行成立工作小組，要求各地市分行盡快與當(dāng)?shù)卣⑷嗣胥y行等各有關(guān)部門之間形成常態(tài)聯(lián)絡(luò)和反饋報告的工作機制，認真落實沿邊金改的相關(guān)工作，制定金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新工作進程表，積極推動金改區(qū)金融產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新。

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　　大力推動地方經(jīng)濟發(fā)展

　　記者：城市的發(fā)展離不開基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而作為該些項目資金支持的主力軍，中行廣西分行近年來是如何支持地方經(jīng)濟發(fā)展的？

　　楊展鵬：近年來，我行對于廣西基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持可謂不遺余力。我行先后與廣電網(wǎng)絡(luò)、機場、燃氣等企業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，重點支持了一批交通和臨港產(chǎn)業(yè)項目，如防城港核電、南寧城市軌道、大藤峽水利樞紐、北部灣鐵路建設(shè)等。僅在交通建設(shè)方面，我行2013年在湘桂鐵路、沿海鐵路、云桂鐵路上累計投入資金計達到36億元。同時，還加大了對欽州港保稅區(qū)、憑祥綜合保稅區(qū)等資金投入，累計發(fā)放貸款達21.56億元。

　　實體經(jīng)濟方面，我行通過跨境投融資業(yè)務(wù)解決了部分企業(yè)資金需求。如2013年實現(xiàn)與中銀香港首次合作，辦理跨境人民幣海外直貸2億元；與東盟國家分行聯(lián)動支持區(qū)內(nèi)多家企業(yè)建設(shè)海外工程項目等。截至2013年末，我行辦理跨境外幣貸款業(yè)務(wù)折合人民幣近7億元。

　　今后，我行還將持續(xù)加大對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持力度，特別是加大對港口互聯(lián)互通、交通運輸、臨港產(chǎn)業(yè)等的支持力度。

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　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造“最好”

　　記者：長期以來，中行廣西分行提出了“打造當(dāng)?shù)刈詈蒙虡I(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)，具體是如何做的呢？取得了哪些成效？

　　楊展鵬：銀行是一個服務(wù)行業(yè)，客戶評價銀行服務(wù)水平的好壞，是銀行服務(wù)的根本。為此，多年來，中行廣西區(qū)分行一直把服務(wù)提高到戰(zhàn)略地位的高度來抓，堅持實施服務(wù)“一把手”工程，把服務(wù)工作目標(biāo)、任務(wù)及完成情況等納入考核內(nèi)容。

　　近年來，我行以構(gòu)建新型服務(wù)體系為目標(biāo)，關(guān)注民生，服務(wù)百姓，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)品質(zhì)，取得了可喜的成績。繼中行廣西分行營業(yè)部之后，今年年初，中行廣西分行轄屬的南寧市邕州支行營業(yè)部以優(yōu)異成績?nèi)脒x2013年度全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范單位，獲得了全國銀行業(yè)服務(wù)的最高榮譽。中行廣西分行由此成為廣西銀行業(yè)第一家同時保持有2個全國“百佳”示范單位榮譽的銀行。同時，中行廣西分行轄內(nèi)共有13家網(wǎng)點當(dāng)選廣西“百佳”，獲獎網(wǎng)點占比居全區(qū)第一。

　　【特別殊榮】

　　中行廣西分行連續(xù)多年獲區(qū)政府頒發(fā)的“金融機構(gòu)支持廣西經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻獎”；中行廣西分行行長楊展鵬連續(xù)多年榮獲“支持地方經(jīng)濟發(fā)展突出貢獻銀行家”稱號。

　　博覽會亮點

　　●中行服務(wù)網(wǎng)點

　　具體位置：南寧國際會展中心入口處

　　服務(wù)時間：9月16至19日每天9:00—17:00

　　辦理業(yè)務(wù)：人民幣儲蓄業(yè)務(wù)（存、取、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)）、個人外匯存款、個人外幣兌換、代客外匯買賣業(yè)務(wù)、貴金屬銷售、基金等業(yè)務(wù)。

　　●中行服務(wù)展區(qū)

　　具體位置：2號館主題國新加坡館后方

　　服務(wù)內(nèi)容：中行廣西分行將提供現(xiàn)場國際結(jié)算、出國金融、中小企業(yè)、銀行卡、電子銀行、國內(nèi)結(jié)算與現(xiàn)金管理等各方面的金融咨詢服務(wù)。

　　●7臺自動柜員機

　　具體位置：中行服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點1臺、一樓展廳2臺、二樓展廳4臺

　　●現(xiàn)場刷卡服務(wù)

　　服務(wù)內(nèi)容：中行在廣西業(yè)內(nèi)首推業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，利用智能手機、平板電腦加載APP，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)線下刷卡服務(wù)。

　　產(chǎn)品特色：具有安全、便捷、時尚、環(huán)保等特點，其可不斷升級的交互性、擴展性及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)勢將對今后的傳統(tǒng)收單市場產(chǎn)生較大的影響和沖擊。