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泉城供電服務(wù)再升級(jí)

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-09-16 03:29:29  來源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□通訊員 張治林

　　記 者 李 振 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)南訊 “您好，我們是濟(jì)南供電公司的檢查員，想去您單位檢查供電線路，排查設(shè)備隱患，請(qǐng)問是否方便?”9月9日，山東中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院工程科趙謙科長接到了這樣一個(gè)電話。原來是國網(wǎng)濟(jì)南供電公司高壓用電檢查員賈原博主動(dòng)聯(lián)系他預(yù)約9月份安全用電檢查服務(wù)時(shí)間。

　　客戶預(yù)約服務(wù)單位如今已是常事，而主動(dòng)預(yù)約客戶的企業(yè)卻并不多見。為避免因固定時(shí)間檢查為客戶造成的不便，同時(shí)針對(duì)入秋陰雨天氣增多、電力隱患增大的情況，近期，濟(jì)南供電公司對(duì)電力客戶推行人性化的預(yù)約服務(wù)，即由客戶確定時(shí)間，現(xiàn)場梳理客戶用電情況、排除隱患，通過強(qiáng)化客戶管理保障線路安全可靠供電。在此基礎(chǔ)上，該公司還總結(jié)探索出了一套針對(duì)特殊天氣的客戶管理措施，通過組織管理、制度管理、流程管理、應(yīng)急管理、檔案管理“五大管理體系”的規(guī)范有序運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)高壓客戶供用電安全管理的可控在控。此外，結(jié)合這一時(shí)期的用電特點(diǎn)，該公司還制定了定期巡視檢查計(jì)劃，逐月進(jìn)行安全隱患排查，每天對(duì)重要隱患客戶進(jìn)行檢查和不定期抽查。

　　目前，該公司用電檢查員已全面摸清了轄區(qū)內(nèi)高壓客戶的安全生產(chǎn)、供用電情況，建立了客戶安全供用電管理信息臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)了高壓客戶“一戶一檔”、“一患一檔”，讓客戶放心用電。“放下架子”為客戶貼心服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可。

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