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廣平供電開展“四進”活動提升服務(wù)水平

  • 發(fā)布時間：2014-09-15 16:31:14  來源：中國電力報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 王小沖 報道 為更好地給客戶多供電、供好電，深化服務(wù)內(nèi)容，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為，國網(wǎng)廣平縣供電公司推行“四進”工作法，扎實提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　進社區(qū)，問診用電隱患。深入居民社區(qū)，上門為居民提供義務(wù)維修服務(wù)，積極為有關(guān)居民用電解決用電問題，并耐心講解家用電器的正確使用方法，提高有關(guān)居民用電的安全意識。

　　進農(nóng)村，問詢用電需求。今年累計開展5次志愿服務(wù)隊進農(nóng)村活動，認真回復(fù)客戶咨詢，向過往群眾發(fā)放多渠道繳費、智能電表、居民階梯電價、安全用電和節(jié)約用電等宣傳資料，對客戶提出的用電問題耐心細致地進行解答，把意見和建議進行了登記。針對不少客戶反映“不知怎樣讀取智能電表數(shù)據(jù)”的問題，隊員們進行現(xiàn)場演示。

　　進大客戶，問詢用電建議。成立了重點項目電力協(xié)調(diào)辦公室，經(jīng)常組織人員走進河北格士高電器有限公司、邯鄲市森泉骨膠有限公司等重點企業(yè)開展大走訪活動，掌握有關(guān)大客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況和用電情況，及時排解其用電方面的困難、問題，并為有關(guān)大客戶檢修用電設(shè)備，以誠心服務(wù)贏取其理解與支持。

　　進小型企業(yè)，問診節(jié)能增效。實行供電服務(wù)“網(wǎng)格化”管理，各小型企業(yè)責(zé)任到人，為客戶提供便捷的電力報務(wù)，相關(guān)供電所每月開展用電數(shù)據(jù)分析，提交初步能效診斷報告，對小型企業(yè)提出節(jié)能管理和改造建議，幫助其降低產(chǎn)品能耗，提高其設(shè)備運行的經(jīng)濟性，以幫助有關(guān)小型企業(yè)降低成本、減少用電開支。

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