網(wǎng)購(gòu)食品、內(nèi)衣能退嗎？商品沒(méi)使用但是拆了包裝能退嗎？

　　我國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)已超過(guò)3億人。新實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)擁有“七日無(wú)理由退貨”權(quán)利。但在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定只是“看上去很美”。

　　按照新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除了消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報(bào)紙、期刊外，其余的都是應(yīng)該“七日無(wú)理由退貨”的，要求是“商品完好”。

　　怎么才算是“商品完好”？各方對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，執(zhí)行起來(lái)爭(zhēng)議很大。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者遇到過(guò)商家借口化妝品、衣服、食品等為“特殊商品”，不予退貨。如京東商城規(guī)定，鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類(lèi)商品，食品、保健品、個(gè)人護(hù)理用品、貼身用品、化妝品等不支持七天無(wú)理由退貨。樂(lè)蜂網(wǎng)還規(guī)定，清倉(cāng)專(zhuān)區(qū)中銷(xiāo)售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉(cāng)甩貨商品，不予退換貨等。

　　除了將更多商品列入不適用無(wú)理由退貨范圍，還有的電商企業(yè)對(duì)“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規(guī)定。

　　為了限制消費(fèi)者“七日無(wú)理由退貨”，一些商家想方設(shè)法抬高退貨門(mén)檻。

　　首先是將退貨標(biāo)準(zhǔn)定得很苛刻?！皩?duì)于如何認(rèn)定‘商品完好’及‘不影響二次銷(xiāo)售’，大多購(gòu)物網(wǎng)站的表述比較籠統(tǒng)或含糊不清，隨意擴(kuò)大不適用‘七日無(wú)理由退貨’的商品范圍?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)。

　　在淘寶網(wǎng)上，一些商家在頁(yè)面中表示，實(shí)物與網(wǎng)上照片有差異，不影響使用，消費(fèi)者不能要求退換貨；由于貨運(yùn)原因?qū)е律唐钒l(fā)生問(wèn)題或無(wú)法使用，經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)；甚至還有的約定快遞一經(jīng)簽收，賣(mài)方概不負(fù)責(zé)等。

　　其次是設(shè)置退貨附加條件，有的電商企業(yè)要求消費(fèi)者退貨前必須激活“財(cái)付通”或其他收款方式，有的要求退貨前必須先填好評(píng)等。

　　再次，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也沒(méi)有完全盡到管理責(zé)任。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少第三方平臺(tái)只明示了經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、地址和聯(lián)系方式中一項(xiàng)或兩項(xiàng)，有的只公布了網(wǎng)店名稱(chēng)和ＱＱ號(hào)碼，沒(méi)有其他有效信息，不方便聯(lián)系和查證。

　　消費(fèi)者不滿(mǎn)“特殊商品”被拒退，然而，電商也在叫苦：有些人利用這一規(guī)則鉆法律漏洞來(lái)“惡意消費(fèi)”，將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨后進(jìn)行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

　　國(guó)家工商總局近日下發(fā)通知，要求各地工商部門(mén)指導(dǎo)電商企業(yè)通過(guò)細(xì)化制度、完善程序等有效舉措，將“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定落到實(shí)處。

　　邱寶昌等律師認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)該細(xì)化退貨制度，明確什么樣的能退，完善退貨的程序，第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)該監(jiān)督規(guī)范網(wǎng)店落實(shí)責(zé)任。

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