陳依元

　　81890為老百姓提供信息咨詢服務，不管事大事小、好辦難辦，只要合理合法，就信守“便民利民、有求必應”，要求員工不說一個“不”字，不光“不知道”、“不了解”、“沒辦法”、“做不了”、“找別人”等是服務忌語，連“可能”、“也許”、“看一看”等隱含“不”字的話也盡量不說。

　　81890為民服務，不講“不”字，絕非“空口說白話”，而是真正做到了“零拒絕”：

　　一是全天候。一年365天、晝夜24小時，13年如一日，從不“下班”和放假。如今進駐81890服務大廳的有廉政投訴中心、工商、公安、工會、司法、婦聯(lián)等24個職能部門，已加盟的各類服務企業(yè)有800多家，家政服務、水電維修、房屋工程、金融保險、社會工作、黨務政務信息咨詢等20大類190個服務項目全部實現(xiàn)了“5分鐘響應”。

　　二是全方位。81890求助服務中心成立前，不光海曙區(qū)公共服務資源分散，寧波城區(qū)各類服務號碼就有200多個，既難記又難打。81890一成立，就定位為黨委、政府的“代言人”、群眾的“貼心人”、企業(yè)的“娘家人”，致力于打造“一頭連百局千企、一頭連千家萬戶”的服務平臺，并慢慢形成了包羅萬象的服務體系和縱橫交錯的服務網(wǎng)絡。不管老百姓有啥信息需求，他們都能服務、都有回應；有些老百姓覺得“不可能的事”，他們也想到、做到了。像為盲人成立“光明電影院”、為癌癥患者成立“常青藤俱樂部”；為癡呆老人、弱智孩子定制“一鍵通”電話、ＧＰＳ定位指向手機等，不留服務盲區(qū)和死角。

　　三是全程式。老百姓有事求助，從電話接通到耐心溝通、提供服務信息，再到事后跟蹤訪問，81890從不半途而廢，而是“負責到底”，不僅幫老百姓辦成事，還要了解老百姓對自己的服務方法、態(tài)度、水平等是怎么評價的，這種跟蹤率達百分之百，既保證了服務質(zhì)量，也利于發(fā)現(xiàn)不足，及時改進完善。

　　四是全無償。許多人以為，作為政府提供的信息服務，81890是要收費的，或者是要從加盟企業(yè)的收入中拿提成的。但實際上，81890對每一個求助者，都是無償服務的，為此，現(xiàn)在政府每年要撥出600多萬元維護平臺運轉(zhuǎn)。

　　老百姓居家過日子，最怕有事了“叫天天不靈，求地地不應”。81890“有求必應”，從不講“不”字，極大地方便了百姓生活，也充分體現(xiàn)了政府服務百姓的真諦。81890認為，全心全意為人民服務是自己的本分、職責，打不得半點折扣，容不得絲毫懈怠。試想，如果81890也像有些部門那樣，讓老百姓“門難進、臉難看、事難辦”，或者看不見好處就一臉冷漠，推說要“研究研究”、“等等再說”，得了好處就說“好辦好辦”、“包在我身上”，或者把服務對象分為三六九等，看人下菜碟，那它還能被老百姓真正信賴、眾口夸獎嗎？它所代表和體現(xiàn)的政府形象、黨的形象，又會是個啥樣子呢？